サービス注文の配送と修理のオプション

送信する必要がある Surface がある場合は、アカウントに登録されていることを確認します。 詳細については、「 Microsoft アカウントで使用されるデバイスを管理する」を参照してください。

デバイスを登録したら、注文を開始する方法を次に示します。

1. [account.microsoft.com/devices] に移動し、サインインします。

2. サービスが必要なデバイスを選択し、[注文の開始] を選択します。

この方法でサービスを受けることができる Surface デバイスとアクセサリを次に示します。

Surface のモデル	モデルの一覧
Surface Book	すべてのモデル
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Surface アクセサリ	モデルの一覧
Surface ドック	Surface Dock 2 のみ
Surface Earbuds	すべてのモデル
Surface Headphones	すべてのモデル
Surface スリム ペン	すべてのモデル
Surface タイプ カバー	すべてのモデル

アクセサリが一覧に表示されない場合は、次のセクションを参照してください。

前のセクションに記載されていないアクセサリがある場合は、次の操作を行います。

1. [account.microsoft.com/devices] に移動し、サインインします。

2. 登録済みの Surface デバイスを選択し、[開始順序] を選択します。

3. [ カテゴリ] で、[アクセサリ] を選択します。

4. [ Issue type]\(問題の種類\) で、アクセサリを選択します。

5. メモを入力し、引き続きサービス注文を完了します。

送信する必要がある Xbox がある場合は、アカウントに登録されていることを確認します。 詳細については、「 Microsoft アカウントで使用されるデバイスを管理する」を参照してください。

デバイスを登録したら、注文を開始する方法を次に示します。 

1. [account.microsoft.com/devices] に移動し、サインインします。

2. サービスが必要なデバイスを選択し、[注文の開始] を選択します。

この方法でサービスを受けることができる Xbox デバイスとアクセサリを次に示します。 

Xbox モデル	モデルの一覧
Xbox 360	すべてのモデル
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Xbox アクセサリ	モデルの一覧
Xbox Elite Controller	Xbox Elite コントローラー シリーズ 2
Xbox ワイヤレス コントローラー	[共有] ボタンを使用したXbox ワイヤレス コントローラー (2020)
Xbox ワイヤレス ヘッドセット	Xbox ワイヤレス ヘッドセット (2021)

前のセクションに記載されていないアクセサリがある場合は、次の操作を行います。 

1. [account.microsoft.com/devices] に移動し、サインインします。

2. 登録済みの Xbox を選択し、[注文の開始] を選択します。

3. [カテゴリ] で、[アクセサリ] を選択します。

4. [Issue type]\(問題の種類\) で、[アクセサリ] を選択します。

5. メモを入力し、引き続きサービス注文を完了します。

別の Microsoft アクセサリをお持ちの場合、または Surface または Xbox のセクションに記載されていない場合は、お問い合わせください。

これらのアクセサリの一覧を次に示します。

• Microsoft マウス

• Microsoft キーボード

• Microsoft Web カメラ

• その他のアダプターとアクセサリ:

  • Microsoft USB-C Travel Hub

  • Microsoft USB イーサネット アダプター

  • Microsoft HDMI から ? アダプター

  • Surface ペン

  • Surface Dial

お客様の国または地域に応じて、利用可能な配送オプションを次に示します。

標準の発送

当社は、お客様ご自身の配送箱または配送業者(一部の市場)に印刷して添付できるプリペイド配送ラベルを提供します。

迅速な発送

標準出荷よりも早く稼働します。 迅速な出荷の可用性は市場によって異なります。 料金が適用される場合があります。

持ち込みセンター

一部の市場では、対人サポートのためにサービス センターにアクセスできる場合があります。 対人サポートのためのサービス センター。

お客様の国または地域に応じて、利用可能な配送オプションを次に示します。

同じユニットの修理 (市場によって可用性が異なります)

同じユニット修理を選択した場合は、まずデバイスを当社に発送する必要があります。 受け取ると、Microsoft の正規品で広範囲にテスト、洗浄、修理が行われます。 広範なテストに合格し、正常に機能していることが判明した場合は、お客様に戻る前に工場出荷時の設定にリセットされます。 お使いのデバイスを修理できない場合は、同様の再生済みデバイスに置き換えられます。 

標準交換

交換した交換デバイスが送信される前に、デバイスを発送する必要があります。 デバイスまたはアクセサリが安全に当社に到着するように、お客様独自の梱包材を提供する必要があります。 梱包のヒントについては、「 Surface デバイスの梱包と発送手順 」または 「Xbox 本体、Kinect センサー、または Xbox アクセサリを配送用に梱包する方法」を参照してください。

高度な交換 (市場によって可用性が異なります)

高度な交換を行うと、最初に交換機またはアクセサリが交換されます。 元のデバイスを返すには 14 日かかります。 このサービスを使用するには、クレジットカード情報を提供する必要があります。

すぐに送信する 

最初に交換したアクセサリが届きます。 機能しないアクセサリを返却する必要はありません。 

注文の状態をチェックする方法は次のとおりです。

1. account.microsoft.com/devices にサインインし、サインインします。

2. アクティブなサービス注文を持つデバイスを選択します。

注文に対して表示される可能性があるさまざまなステータス メッセージを次に示します。

注文が作成されます

選択した配送と修理のオプションに基づいて、必要な内容が記載されたメールが届きます。 注文の作成から 24 時間以内にメールが表示されない場合は、迷惑メール フォルダーを確認してください。

パッケージは弊社に返送中です

既にデバイスを出荷しているか、引き続き出荷する必要があります。 配送業者が配送を通知してから、弊社が受け取ったと確認するまでに遅延が発生する可能性があります。

パッケージが到着しました

お客様のパッケージを受け取り、サービスを開始することを確認しました。

サービス注文が処理されました

デバイスが検査され、次の手順はデバイスが返されます。 ほとんどの場合、6 から 8 営業日以内に出荷の通知を受け取ります。 遅延が発生している場合は、在庫または出荷が原因である可能性があります。

デバイスが出荷済み

デバイスはユーザーに向かっており、追跡情報が記載されたメールが届きます。 メールが届かない場合は、 account.microsoft.com/devices にサインインし、デバイスを選択して追跡情報を表示します。 配送情報が表示されるまでに 24 時間かかることがあります。 

注文が完了しました

交換デバイスが指定した配送先住所に届いたという確認を受け取っています。