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個人の Surface デバイス (ビジネス デバイスではない) のサービスを取得するには、認定されたパーツを使用して信頼できる専門家によって実行される品質サービスを取得するために、それを送信できます。 修理後には、Surface で最高の作品を作り上げる作業にお戻りいただけます。

注: Surface がビジネス デバイス (organizationが所有する) の場合は、「Surface サポート for Business and Education に問い合わせる」を参照してください。

修理を依頼する前に必要な作業

以下の見出しからいずれかを選択し、詳細情報をご確認ください。

ご利用の Surface 製品をまだ登録していない場合は、https://account.microsoft.com/devices にアクセスして登録します。

登録には、次のものが必要です。

  • Microsoft アカウント (メール アドレスとパスワード)。

    Microsoft アカウントとは、Surface へのサインインと、Outlook、OneDrive、Xbox Live などの Microsoft サービスを使用するために使うメール アドレスとパスワードのことです。 Microsoft アカウントをお持ちでない場合は、無料でアカウントを取得できます。

  • Surface または Surface タイプ カバーのシリアル番号。

    詳細については、「Surface でシリアル番号を検索する」を参照してください。

注: Surface Headphones、Surface Earbuds、Surface Duo には適用されません。 Surface Headphones のトラブルシューティングについては、「Surface Headphones のヘルプ」を参照してください。

発生している問題の推奨されるヘルプと記事を見てみましょう。

  1. Surface デバイスのヘルプ ページをご覧ください。

  2. サポートを受ける方法を選択し、サポートが必要なものを入力し、推奨されるヘルプまたは記事に従います。

指定されたソリューションから問題を解決できない場合は、次に試してみることをお勧めします。

それでも問題を解決できない場合には、以下の「修理の依頼」セクションを参照してください。

ビジネス利用のお客様

法人のお客様には別のプロセスがあります。 「ビジネス向け Surface のヘルプ」を参照してください。

サービスまたは修復の要求

以下の見出しからいずれかを選択し、詳細情報をご確認ください。

Surface を送信する

上記の方法でも問題が解決しない場合には、Surface を送付することができます。

送付する場合は、「デバイス サービスと修理」にアクセスし、Microsoft アカウントを使用してサインインします。 既にデバイスを登録済みの場合は、そのデバイスを選択し、画面に表示される指示に従います。 ご利用のデバイスが一覧に表示されない場合は、[デバイスが表示されない場合]を選択して登録し、修理を受けるための指示に従います。

このプロセスを通して、ご利用の Surface が保証期間内かどうかを確認できます。該当する場合には、金額も表示されます。 製品によっては、修理や再生品への交換などのサービスが提供される場合もあります。 注文が作成されると、送付先の住所が表示されますので、デバイスを送付してください。 詳細については、「よく寄せられる質問」を参照してください。 

対人サポートのためのサービス センター

一部の国と地域では、Microsoft が対人サポートを提供するサービス センターを提供するようになりました。 サービス センターでは、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、システム復旧などのサポートが強化されています。 サービス センターのアソシエイトが問題を解決できない場合は、修復 (限られた場所) を行うか、または修理または交換のためにデバイスを Microsoft に送信するのに役立ちます。

現時点では、次の国で対人サポートを利用できます。

自己修復

技術者レベルの能力と、独自のデバイスで修復を実行するためのツールがある場合は、デバイスを修復するためのオプションが追加されました。 Microsoft には、購入可能なさまざまなパーツがあり、自己修復に使用でき、デバイスが保証対象外の場合にメリットがあります。 Surface デバイスの自己修復情報で利用できるオプションを確認します。

Surface の修理注文の状態を確認するには、「Surface 修理注文の状態を確認する」を参照してください。

Surface を Microsoft に送付する前に、ファイルをバックアップし、すべてのアクセサリを外してください。 詳細については、「Surface を修理に出す前の準備方法」を参照してください。 Surface Duo でこれを行う方法の詳細については、「Prepare Surface Duo for service (Surface Duo を修理するための準備)」を参照してください。

修理のためにデバイスを送付した場合は、https://account.microsoft.com/devices で修理依頼の進行状況を確認できます。 

サービス センターから Surface が届いたら、「修理済み Surface を設定する」に記載されている手順に従います。 Surface Duo の場合は、「Set up your Surface Duo after service (修理済み Surface を設定する)」に記載されている手順に従います。

アクセサリ (タイプ カバー、電源アダプター、Surface アダプター) は、接続した後すぐに使用できます。

よく寄せられる質問

以下の見出しからいずれかを選択し、詳細情報をご確認ください。

ご利用の Surface が保証期間内かどうかについては、オンラインでのサービス要求の手続き中にわかります。 保証期間が過ぎていると、料金が発生する場合があります。 

Microsoft Complete (Surface Headphones には適用されません) を購入した場合は、2 回の不慮の損傷による請求権利のうちの 1 回を使用して、Surface を交換することができます。 発生する費用は、その請求に対する控除金額のみです。

Surface Duo を除く Surface デバイス 

通貨

コスト

オーストラリア

AUD

54

オーストリア

EUR

49

ベルギー

EUR

49

カナダ

CAD

49

中国

中国元

329

デンマーク

DKK

460

フランス

EUR

49

ドイツ

EUR

49

アイルランド

EUR

49

イタリア

EUR

49

日本

JPY

5400

オランダ

EUR

49

ニュージーランド

NZD

59

ノルウェー

NOK

399

ポーランド

ポーランド ズロチ

179

ポルトガル

EUR

49

スペイン

EUR

49

スイス

EUR

49

US

USD

49

Surface Duo

通貨

コスト

カナダ

CAD

136

フランス

EUR

90

ドイツ

EUR

90

日本

JPY

10800

イギリス

GBP

81

米国

USD

99

Microsoft Complete をお持ちでない場合、費用はご利用の Surface によって異なります。 「Surface デバイスやアクセサリの保証期間外のサービス コストはどれくらいですか?」を参照してください

お住まいの地域にもよりますが、在庫や出荷の遅延がなければ、通常、発送から 3 ~ 12 営業日ほどで Surface が返送されてきます。 Surface Studio の場合にはエージェントがサポートするため、これより早くなる場合があります。

Microsoft の純正リファービッシュ品は、正規の Microsoft パーツを使用して検査、テスト、クリーニング、および再生されています。 各製品は厳格な品質認定プロセスを通過します。 Microsoft の純正リファービッシュ品は廃棄物の削減に役立ち、持続可能性の目標に貢献します。 詳細については、Microsoft の持続可能性に対する取り組みをご覧ください。

お届けする再生品デバイスには、電源アダプターなどの付属品は含まれていません。 機能しなくなった製品を送付する際には、指示がない限り、アクセサリを同梱しないでください。アクセサリは返送できない場合があります。 お客様の地域の法律の強制条項に別段の定めがない限り、Microsoft 純正リファービッシュ品の保証期間は、90 日間またはお客様の元の保証 (または保護プラン) の残り期間のうち、いずれか長い方となります。

Microsoft では、少なくとも製造終了後 3 年間の保証外サービスを提供しています。

Microsoft では、販売日から少なくとも 3 年間サービスを提供しています。 最初は、制限付き保証の対象になるか、購入されている場合には、オプションの保護プランの対象になることがあります。 その後、Microsoft は保証外サービスと一部の交換コンポーネントを有料で提供します。 交換コンポーネントとサービス オプションの可用性は、製品、市場、および時間の経過に応じて異なります。

一部の国と地域では、Microsoft が対人サポートを提供するサービス センターを提供するようになりました。 

現時点では、次の国で対人サポートを利用できます。

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