Surface、Xbox、または Microsoft デバイスとアクセサリのサービスを受ける必要がある場合は、サービス注文を行う必要があります。
Surface デバイスまたは Surface アクセサリのサービスを受ける操作方法
発送する必要がある Surface がある場合は、アカウントに登録されていることを確認してください。 詳しくは、「 Microsoft アカウントで使用するデバイスを管理する」をご覧ください。
デバイスを登録したら、次の方法で注文を開始します。
- account.microsoft.com/devices に移動し、サインインします。
- サービスが必要なデバイスを選択し、[ 注文の開始] を選択します。
この方法でサービスを受けることができる Surface デバイスとアクセサリは次のとおりです。
| Surface のモデル | モデルのリスト |
|---|---|
| Surface Book | すべてのモデル |
| Surface Duo | |
| Surface Go | |
| Surface Laptop | |
| Surface Pro | |
| Surface Studio |
| Surface アクセサリ | モデルのリスト |
|---|---|
| Surface ドック | Surfaceドック 2 のみ |
| Surface Earbuds | すべてのモデル |
| Surface Headphones | すべてのモデル |
| Surface スリム ペン | すべてのモデル |
| Surface タイプ カバー | すべてのモデル |
アクセサリが一覧に表示されない場合は、次のセクションを参照してください。
Surface アクセサリのサービスを受ける操作方法
前のセクションに記載されていないアクセサリをお持ちの場合は、次の操作を行います。
- account.microsoft.com/devices に移動し、サインインします。
- 登録されている Surface デバイスを選択し、[ 注文の開始] を選択します。
- [ カテゴリ] で [ アクセサリ] を選択します。
- [ 問題の種類] で、アクセサリを選択します。
- メモに入力し、引き続きサービス注文を完了します。
Xbox または Xbox アクセサリのサービスを受ける操作方法
Xbox を送付する必要がある場合は、アカウントに登録されていることを確認します。 詳細については、「 Microsoft アカウントで使用されるデバイスを管理する」を参照してください。
デバイスを登録したら、次の方法で注文を開始します。
- account.microsoft.com/devices に移動し、サインインします。
- サービスが必要なデバイスを選択し、[注文の開始] を選択します。
この方法でサービスを受けることができる Xbox デバイスとアクセサリは次のとおりです。
| Xbox モデル | モデルのリスト |
|---|---|
| Xbox 360 | すべてのモデル |
| Xbox One | |
| Xbox Series X | |
| Xbox Series S |
| Xbox アクセサリ | モデルのリスト |
|---|---|
| Xbox Elite Controller | Xbox Elite コントローラー シリーズ 2 |
| Xbox ワイヤレス コントローラー | 共有ボタンがある Xbox ワイヤレス コントローラー (2020) |
| Xbox ワイヤレス ヘッドセット | Xbox ワイヤレス ヘッドセット (2021) |
別の Xbox アクセサリのサービスを受ける操作方法を教えてください。
前のセクションに記載されていないアクセサリをお持ちの場合は、次の操作を行います。
- account.microsoft.com/devices に移動し、サインインします。
- 登録済みの Xbox を選択し、[ 注文の開始] を選択します。
- [ カテゴリ] で [ アクセサリ] を選択します。
- [問題の種類] で、[アクセサリ] を選択します。
- メモに入力し、引き続きサービス注文を完了します。
別の Microsoft アクセサリのサービスを受ける操作方法を教えてください。
別の Microsoft アクセサリをお持ちの場合、または Surface または Xbox セクションに記載されていない場合は、お問い合わせください。
それらのアクセサリの一覧を次に示します。
Microsoft マウス
Microsoft キーボード
Microsoft Web カメラ
その他のアダプターとアクセサリ:
- Microsoft USB-C Travel Hub
- Microsoft USB イーサネット アダプター
- Microsoft HDMI から ? アダプター
- Surface ペン
- Surface Dial
配送方法にはどのようなものがありますか?
お住まいの国や地域に応じて、以下の配送オプションをご利用いただける場合があります。
Standard shipping
Microsoft では、出荷ラベルを印刷して、ご自身の配送箱または宅配業者 (一部の市場では) に添付できます。
速達発送
通常の発送よりも速く稼働できます。 迅速な配送の可用性は、市場によって異なります。 料金が発生する場合があります。
持ち込みセンター
一部の市場では、サービス センターにアクセスして対面サポートを受けることができる場合があります。 対面サポートのためのサービスセンター。
その他のサービス オプションにはどのようなものがありますか?
お住まいの国や地域に応じて、以下の配送オプションをご利用いただける場合があります。
同じユニットの修理 (在庫状況は市場によって異なります)
同じユニット修理を選択した場合は、最初にデバイスを Microsoft に発送する必要があります。 受け取った後、Microsoft 純正パーツを使用して広範囲にテスト、クリーニング、修理されます。 広範なテストに合格し、正常に機能していることが判明した場合は、工場出荷時の設定にリセットされてから返されます。 デバイスを修理できない場合は、同様の再生品デバイスと交換されます。
Standard exchange
再生品の交換デバイスが発送される前に、デバイスを発送する必要があります。 デバイスまたはアクセサリが安全に Microsoft に届くように、梱包材はお客様ご自身で用意していただく必要があります。 梱包のヒントについては、「 Surface デバイスの梱包および発送手順 」または「 Xbox 本体、Kinect センサー、Xbox アクセサリを発送用に梱包する方法」を参照してください。
先行交換 (提供状況は市場によって異なります)
先行交換では、再生品の交換デバイスまたはアクセサリを最初にお客様にお送りします。 元のデバイスを返却する期間は 14 日です。 このサービスを使用するには、クレジット カード情報を入力する必要があります。
すぐに送信
再生品の交換用アクセサリを最初のお客様にお送りします。 機能しないアクセサリは返品する必要はありません。
注文の状態操作方法 チェック
注文状況のチェック方法は次のとおりです。
- account.microsoft.com/devices にサインインしてサインインします。
- アクティブなサービス注文があるデバイスを選択します。
各注文状況の意味
注文で表示される可能性のあるさまざまなステータス メッセージを次に示します。
注文が作成されます
選択した発送および修理オプションに基づいて実行する必要がある作業を記載したメールが届きます。 注文を作成してから 24 時間以内にメールが表示されない場合は、迷惑メール フォルダーを確認してください。
パッケージは弊社に返送中です
デバイスを既に発送したか、引き続き発送する必要があります。 運送業者が配達を通知してから、受領を確認したまでに遅延が生じる可能性があります。
荷物が到着しました
荷物を受け取ったことを確認し、サービスを開始します。
サービス注文が処理されました
デバイスが検査され、次の手順でデバイスを返却します。 ほとんどの場合、6 - 8 営業日以内に発送通知が届きます。 遅延が発生している場合は、在庫または発送が原因である可能性があります。
お使いのデバイスは
デバイスをお客様にお送りいただく途中、追跡情報が記載されたメールが届きます。 メールが届かない場合は、 account.microsoft.com/devices にサインインし、デバイスを選択して追跡情報を確認します。 配送情報が表示されるまでに 24 時間かかる場合があります。
ご注文が完了しました
ご提供いただいた配送先住所に交換用デバイスが配送されたという確認を受信しました。
関連トピック
補足説明
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