Surface デバイスの梱包と発送の手順

適用先

Surface Devices Surface

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デバイスを発送する前に、これらの梱包/発送手順を行ってください。修理の前にデータをバックアップする方法については、「Surface を修理に出す前の準備方法」をご覧ください。

メモ: サービス注文手順に別途指示がない限り、出荷前に次のアイテムを削除してください。

Surface タイプカバー (タッチカバーまたはタイプカバーなど)
キーボード、マウス、フラッシュドライブなどの USB デバイス
SD カードスロットのメモリカード
SD カードスロットの SIM カード
Surface 電源アダプター
Surface ドック
ヘッドホン、オーディオアダプター、その他のオーディオケーブル
Surface ペン

Surface の梱包および発送

デバイスの梱包準備ができたら、次の手順を実行します。

物理的な損傷がないか調べます。物理的な損傷 (画面のひびなど) は、制限付き標準保証の規約の対象外です。物理的損傷がある場合の交換は、デバイスが偶発損害保証の対象になっていない限り、有償の保証外の交換が必要になります。詳しくは、「保証対象外または破損した Surface のサービスを受ける」をご覧ください。
Microsoft が受け取ったデバイスに物理的損傷がある場合は、サービスなしでお客様に返送されます。
- 物理的損傷によりデバイスが返送された場合は、オンラインで保証外のサービス注文を開始するか、Surface のセール品 - Microsoft Store で新しいデバイスをチェックすることができます。
デバイスのシリアル番号がサービス依頼と一致することを確認します。誤ったシリアル番号のデバイスを送ると、サービス依頼の遅延または取り消しが生じることがあります。 Surface デバイスのシリアル番号を探してください。
Surface Book を修理に出す場合は、ディスプレイ (クリップボードと呼ばれることもあります) とキーボードの両方をお送りください。
デバイスを適切に梱包し、発送する準備が整ったら、メールの受信トレイで配送ラベルを見つけることができます。メールサービスによって迷惑メールフォルダーにルーティングされる可能性があることに注意してください。
- 地域によっては、電子メールで送付する出荷ラベルを使用する代わりに、宅配便ピックアップまたは現地持ち越しオプションを利用できる場合があります。該当する場合は、修理注文のプロセス中に、これらの代替手段に関する具体的な指示が提供されます。