Surface をリセットまたは回復する

適用先

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Windows 11
Windows 10

Surface で問題が発生している場合、基本的なトラブルシューティングオプションを試した場合は、Surface をリセットまたは回復する必要がある場合があります。一般的な問題と解決策を以下に示します。

Surface の電源は入るが正常に動作していない:Surface をリセットする
Windows が起動しない、または応答しない: 回復ドライブを使って Windows を再インストールする

Surface の電源は入るが正常に動作していない:Surface をリセットする

デバイスをリセットして Windows を再インストールする前に、個人用ファイルを保持するか削除するかを選ぶことができます。 Windows にサインインできない場合は、リセットを実行する前に、パスワードの回復を試みてください。詳しくは、「Microsoft アカウントにサインインできない場合」をご覧ください。

Surface をリセットする方法は次のとおりです。

[スタート] アイコン>>>回復のシステム アイコンを選択します。

回復を開く
[ この PC を初期状態に戻す] の横にある [PC を初期状態に戻す] を選択し、オプションを選択します。
- [個人用ファイルを保持する]: Windows 11 を再インストールしますが、個人用ファイルと、PC に最初からインストールされていたアプリは保持します。設定に加えた変更と、ユーザーがインストールしたアプリとドライバーは削除されます。
  
  注
  
  Surface を寄付、リサイクル、または売却する場合を除き、まずこのオプションを試すことをお勧めします。
- [すべて削除する]: Windows 11 と、PC に最初からインストールされていたアプリを再インストールします。個人用ファイル、設定に加えた変更、ユーザーがインストールしたアプリとドライバーは削除されます。
  
  注
  
  Surface を寄付、リサイクル、または販売する場合、または交換のために発送する場合は、このオプションを使用し、ドライブの完全クリーンアップを選んでください。これには 1 ～ 2 時間かかることがありますが、削除したファイルの他者による回復が困難になります。
[クラウドのダウンロード] または [ローカルの再インストール] を選択します。クラウドのダウンロードの使用をお勧めします。 Surface がインターネットに接続されていることを確認します。

サインイン画面から Surface を再起動してリセットオプションを表示することもできます。この方法を次に説明します。

キーボードで、 + L の Windows ロゴキー アイコンを押します。必要に応じて、ロック画面を閉じます。
Shift キーを押しながら、画面の右下隅にある>再起動の電源アイコンを選択します。
Surface を再起動して、[オプションの選択] 画面が表示されたら、[トラブルシューティング]>[この PC を初期状態に戻す] を選択します。

リセットの実行に問題がある場合

Windows のリセット機能を使用できない場合は、次の方法を試してください。

可能であれば、リセットを実行する前に Windows Updates をチェックしてください。これにより、信頼性が向上する可能性があります。
代わりに、Surface の USB 回復ドライブを作成して使用してみてください。

Windows が起動しない、または応答しない: 回復ドライブを使って Windows を再インストールする

回復ドライブを使用すると、Surface を出荷時の設定にリセットでき、Surface デバイスに関する問題のトラブルシューティングと修正に役立ちます。これにより、Windows オペレーティングシステムが再インストールされ、すべての個人用ファイルが削除され、設定がリセットされ、インストールしたすべてのアプリが削除されます。

注

この動画は英語でのみご利用いただけます。

回復ドライブを使用して Windows を再インストールする方法について詳しくは、「Surface の USB 回復ドライブの作成と使用」をご覧ください。