Surface 診断ツールキットの使用

Surface が正常に動作しない場合、Surface 診断ツールキットを使用して、多くの一般的な問題をすばやく見つけて修正できます。 この使いやすいツールは、デバイスを通常の状態に戻すことができるように、一連のチェックをガイドして問題を特定し、解決策を推奨します。

Surface 診断ツールキットを実行する

1. [スタート] を選択しSurface 診断ツールキットを検索し、結果の一覧から選択します。
   まだインストールされていない場合は、Microsoft Store からダウンロードできます。

   Surface 診断ツールキットを取得する

2. Surface 診断ツールキットで画面上の手順に従います。

診断と修復にかかる時間は平均して 15 分以下です。 ただし、インターネット接続の速度とツールで行う必要がある修復によっては、1 時間以上かかる場合があります。

ツールキットは何をテストしますか?

ツールキットは、更新プログラムをチェックし、Surface のさまざまな部分をチェックします。 問題に該当しないテストはスキップできます。 テストには次のものが含まれます:

• Windows Update およびシステム修復
• 電源アダプターとバッテリー
• タッチスクリーンとディスプレイの明るさ
• スピーカーとマイク
• ネットワーク接続
• メモリとストレージ

その他のトラブルシューティング オプションを調べる

それでも Surface が正常に機能しない場合は、さらに次の手順を実行します。

Surface をリセットする

Surface をリセットしてみてください。 方法については、「 Surface をリセットまたは回復 し、推奨される手順に従う」を参照するか、「 Surface の USB 回復ドライブを作成して使用する」 を参照して、デバイスを工場出荷時の設定とドライバーにリセットしてください。  

Surface をリセットしても問題が解決しない場合は、サービス注文を送信する必要があります。

サービス注文を送信する

これらの解決策で問題が解決しない場合は、自己修理、サービス注文、または対面サポートが役立つ場合があります。 Surface がビジネス デバイス (organization が所有する) の場合は、「Business および Education 向けの Surface サービス オプション」を参照してください。

オプション
	自己修復 技術的に経験があり、適切なツールをお持ちですか? Microsoft には、お客様が 自分で修理を実施できるように、さまざまな交換可能なコンポーネントとサービス ガイドが用意されています。
	Microsoft に送信します デバイスを修理のために発送するには、サービス注文書を作成し、配送ラベルを印刷する必要があります。 保証チェック方法と、Microsoft への発送に向けてデバイスを準備する方法について説明します。
	対面のサポートを受けることができます 一部の国または地域では、Microsoft は認定サービス プロバイダーと提携して、 対面のサポートと修理を提供しています。 オプションには、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、およびシステム回復が含まれる場合があります。

関連トピック

• Microsoft の保証を確認し、サービスの注文を作成する
• Surface デバイスの自己修復情報
• Surface 診断ツールキット - ユーザー ガイド

補足説明