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Surface を修理に出す方法

Surface を修理に出すには、それを送付すれば、信頼できる専門家が認定済みの部品を使用して実施する品質の高いサービスを受けることができます。 修理後には、Surface で最高の作品を作り上げる作業にお戻りいただけます。

修理を依頼する前に必要な作業

以下の見出しからいずれかを選択し、詳細情報をご確認ください。

ご利用の Surface 製品をまだ登録していない場合は、https://account.microsoft.com/devices にアクセスして登録します。

登録には、次のものが必要です。

注: Surface Headphones、Surface Earbuds、Surface Duo には適用されません。 Surface Headphones のトラブルシューティングについては、「Surface Headphones のヘルプ」を参照してください。

Surface を修理に出す前に、Surface 診断ツールキットを使用して一般的なソフトウェアの問題を修正してみてください。 詳しくは、「Surface 診断ツールキットを使用して、Surface に関する一般的な問題を解決する」を参照してください。

Surface 診断ツールキットを使用しても問題が解決しない場合は、Surface をリセットしてみてください。 「Surface を復元またはリセットする」を参照してください。

Surface が起動しない場合や、スリープ状態になって復帰しない場合は、スリープ状態を解除してみてください。 「Surface の電源が入らない、またはスリープから復帰しない」を参照してください。

Surface のバッテリーが充電されない場合や、バッテリーに関するその他の問題がある場合は、「Surface のバッテリーが充電されない」または「Surface のバッテリーに関する問題のトラブルシューティング」を参照してください。

Surface の電源を入れたときに Windows が正常に起動しない場合は、トラブルシューティングを試してみてください。 「Surface で Windows が起動しない」を参照してください。

Surface Pro 4 で画面がちらつく、または乱れる場合は、ドライバーを更新するか、またはその他の手順を実行する必要がある可能性があります。 「Surface Pro 4 の画面がちらつく、または乱れる」を参照してください。

これらの手順でも解決しない場合は、このサポート サイト (現在閲覧しているサイト) を検索して特定の問題の解決方法を調べるか、「Surface モデルのヘルプ」を参照して、ご利用の Surface モデルに関連するトピックを閲覧します。 それでも問題を解決できない場合には、以下の「修理の依頼」セクションを参照してください。

ビジネス利用のお客様

ビジネス顧客には別のプロセスがあります。 Surface for Business のヘルプを参照してください

修理の依頼

以下の見出しからいずれかを選択し、詳細情報をご確認ください。

上記の方法でも問題が解決しない場合には、Surface を送付することができます。

送付する場合は、「デバイス サービスと修理」にアクセスし、Microsoft アカウントを使用してサインインします。 既にデバイスを登録済みの場合は、そのデバイスを選択し、画面に表示される指示に従います。 デバイスがリストに表示されない場合は、[デバイスが表示されない場合] を選択してデバイスを登録してから、指示に従って修理に出します。 

このプロセスを通して、ご利用の Surface が保証期間内かどうかを確認できます。該当する場合には、金額も表示されます。 製品によっては、修理や再生品への交換などのサービスが提供される場合もあります。 注文が作成されると、送付先の住所が表示されますので、デバイスを送付してください。 詳細については、「よく寄せられる質問」を参照してください。 

Surface を Microsoft に送付する前に、ファイルをバックアップし、すべてのアクセサリを外してください。 詳細については、「Surface を修理に出す前の準備方法」を参照してください。 Surface Duo でこれを行う方法の詳細については、「Prepare Surface Duo for service (Surface Duo を修理するための準備)」を参照してください。

修理のためにデバイスを送付した場合は、https://account.microsoft.com/devices で修理依頼の進行状況を確認できます。 

サービス センターから Surface が届いたら、「修理済み Surface を設定する」に記載されている手順に従います。 Surface Duo の場合は、「Set up your Surface Duo after service (修理済み Surface を設定する)」に記載されている手順に従います。

アクセサリ (タイプ カバー、電源アダプター、Surface アダプター) は、接続した後すぐに使用できます。

よく寄せられる質問

以下の見出しからいずれかを選択し、詳細情報をご確認ください。

ご利用の Surface が保証期間内かどうかについては、オンラインでのサービス要求の手続き中にわかります。 保証期間が過ぎていると、料金が発生する場合があります。 

Microsoft Complete (Surface Headphones には適用されません) を購入した場合は、2 回の不慮の損傷による請求権利のうちの 1 回を使用して、Surface を交換することができます。 発生する費用は、その請求に対する控除金額のみです。

Surface Duo を除く Surface デバイス 

通貨

価格

オーストラリア

オーストラリア ドル

54

オーストリア

ユーロ

49

ベルギー

ユーロ

49

カナダ

カナダ ドル

49

中国

中国元

329

デンマーク

デンマーク クローネ

460

フランス

ユーロ

49

ドイツ

ユーロ

49

アイルランド

ユーロ

49

イタリア

ユーロ

49

日本

日本円

5400

オランダ

ユーロ

49

ニュージーランド

ニュージーランド ドル

59

ノルウェー

ノルウェー クローネ

399

ポーランド

ポーランド ズロチ

179

ポルトガル

ユーロ

49

スペイン

ユーロ

49

スイス

ユーロ

49

US

米国ドル

49

Surface Duo

通貨

価格

カナダ

カナダ ドル

136

フランス

ユーロ

90

ドイツ

ユーロ

90

イギリス

GBP

81

米国

米国ドル

99

Microsoft Complete をお持ちでない場合、費用はご利用の Surface によって異なります。 「Surface デバイスやアクセサリの保証期間外のサービス コストはどれくらいですか?」を参照してください

お住まいの地域にもよりますが、在庫や出荷の遅延がなければ、通常、発送から 3 ~ 12 営業日ほどで Surface が返送されてきます。 Surface Studio の場合にはエージェントがサポートするため、これより早くなる場合があります。

Microsoft では、対象となるすべての保証外デバイスを同等に扱っています。 保証外サービスのオプションを選択したお客様は、デバイスが資格要件を満たしている限り、代替デバイスを受け取ります。

再生品デバイスとは、正規の Microsoft の部品を使用して、検査、テスト、修復が実施されたデバイスやアクセサリーのことを指します。 お届けする再生品デバイスには、電源アダプターなどの付属品は含まれていません。 機能しなくなった製品を送付する際には、指示がない限り、アクセサリを同梱しないでください。アクセサリは返送できない場合があります。 お客様の地域の法律の強行規定に別途定めがない限り、再生品のデバイスやアクセサリーは、90 日間、またはお客様の製品の元々の保証 (または保護プラン) の残り期間のいずれかのうち長い方の期間に渡って保証されます。

Microsoft では、少なくとも製造終了後 3 年間の保証外サービスを提供しています。

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