Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する

適用先

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Surface が応答しなくなるかフリーズした場合は、次の手順を試して強制的にシャットダウンして再起動します。

重要

可能な限り、標準の方法を使用して Surface をシャットダウンします。ガイダンスについては、「 Surface の電源状態」を参照して、デバイスを正常にオフにする方法を確認してください。

Surface を再起動する

Surface がシャットダウンし再起動するまで電源ボタンを長押しし、Windows ロゴ画面が表示されたら (約 20 秒)、電源ボタンを離します。

注

この動画は英語でのみご利用いただけます。

これらの手順は、次の Surface モデルに適用されます。

使用している Surface モデルがわからない場合は、「使用している Surface モデルを見つける」を参照してください。

以前の Surface デバイスの場合は、以下のヘッダーを選択して手順を表示します。

注

この動画は英語でのみご利用いただけます。

これらの手順は次の Surface モデルに適用されます。

これらの Surface モデルのいずれかを使用している場合は、次の手順に従います。

画面がオフになるまで音量上げボタンと電源ボタンを同時に長押しし (約 15 秒)、両方のボタンを離します。

画面に Surface ロゴが短時間表示される場合がありますが、両方のボタンを少なくとも 15 秒間は押し続けてください。
ボタンを離した後、10 秒間待ちます。
電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。 Surface ロゴが表示されます。

これらの解決策が問題の解決に役立たない場合は、自己修復、サービス注文、または対人サポートが役立つ場合があります。 Surface がビジネスデバイス (organization所有) の場合は、「ビジネスおよび教育機関向けの Surface サービスオプション」を参照してください。

オプション
	自己修復技術的に経験があり、適切なツールを持っていますか? Microsoft には、いくつかの修復を自分で実行できる、さまざまな交換可能なコンポーネントとサービスガイドがあります。
	Microsoft に送信する修理のためにデバイスを送信するには、サービス注文を作成し、配送先住所ラベルを印刷する必要があります。保証をチェックし、デバイスを Microsoft に発送する準備をする方法について詳しくは、こちらをご覧ください。
	対人サポートを受ける一部の国または地域では、Microsoft は認定サービスプロバイダーと提携し、対人サポートと修理を提供しています。オプションには、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、およびシステム回復が含まれる場合があります。