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デバイスを発送する前に、これらの梱包/発送手順を行ってください。 修理の前にデータをバックアップする方法については、「Surface を修理に出す前の準備方法」をご覧ください。

サービスの前に Surface Duo でデータをバックアップする方法については、「 Surface duo for service を準備する」を参照してください。

Surface の梱包および発送

デバイスの梱包準備ができたら、次の手順を実行します。

  1. 物理的な損傷がないか調べます。 物理的な損傷 (画面のひびなど) は、制限付き標準保証の規約の対象外です。 物理的損傷がある場合の交換は、デバイスが偶発損害保証の対象になっていない限り、有償の保証外の交換が必要になります。

    デバイスを受け取ったときに、物理的な損傷がある場合は、サービスがないというエラーが返されます。 Surface に画面のひびまたは物理的損傷がある場合の交換の詳細をご確認ください

  2. デバイスのシリアル番号がサービス依頼と一致することを確認します。 誤ったシリアル番号のデバイスを送ると、サービス依頼の遅延または取り消しが生じることがあります。 Surface デバイスのシリアル番号を探してください

  3. Surface Book を修理に出す場合は、ディスプレイ (クリップボードと呼ばれることもあります) とキーボードの両方をお送りください。

  4. サービス注文の指示が特になければ、発送前に次のアイテムを取り外してください。

    • Surface タイプ カバー (タッチ カバーまたはタイプ カバーなど)

    • キーボード、マウス、フラッシュ ドライブなどの USB デバイス

    • SD カード スロットのメモリ カード

    • SIM カードスロットの SIM カード

    • Surface 電源アダプター

    • Surface ドック

    • ヘッドホン、オーディオ アダプター、その他のオーディオ ケーブル

    • Surface ペン

重要: 不足しているスペア パーツまたはコンポーネントの金額を課金される場合があります。ソリッド ステート ドライブ (SSD) が含まれますが、これらに限定されるものではありません。

PDF バージョンのパッキング手順

詳しくは、特定のデバイスの梱包手順に関する PDF をダウンロードします。 お使いのデバイスが一覧に含まれていない場合、「Surface の Standard Exchange」セクションに記載されている手順をご利用ください。

要:

配送伝票を保管し、荷物の追跡番号が記載されていることを確認します。 配送には、購入時のボックスを使用しないください。 お返しできません。

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