Lync/Skype for Business 会話履歴を専用/ITAR Office 365に保存できない

現象

Microsoft Office 365 Dedicated/ITAR では、Lync/Skype for Business 会話履歴が Microsoft Outlook に保存されていないことが分かります。 

原因

この問題は、次の 1 つ以上の理由で発生します。

• Exchange Web Services (EWS) サービスまたは MAPI 統合が失敗します。

• 該当するオプションは、クライアントで無効になっています。

• メールボックスには多数のフォルダーがあります。

解決方法

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

1. Lync クライアントに最新の更新プログラムがあることを確認します。 これを行うには、ダウンロードと更新プログラムのSkype for Businessに関するページを参照してください。

2. クライアント構成情報を表示して、Lync クライアントが Exchange と統合されているかどうかを判断します。 EWS 情報と MAPI 情報のどちらも状態が [OK] と表示されていない場合、問題は Lync または Exchange の統合に関連します。 この問題のトラブルシューティングについては、「Kb 3120929 Lync/Skype for Business クライアントが Exchange と接続できない」Office 365専用/ITAR に関するページを参照してください。
   
   メモ 会話履歴機能では、EWS を使用してフォルダーを作成して保存します。 EWS が使用できない場合は、MAPI が使用されます。 EWS または MAPI に [状態 OK] が表示されている限り、次のトラブルシューティング手順に進みます。 

3. 会話履歴を保存するようにクライアント オプションが構成されていることを確認します。

   1. [Skype for Business/Lync クライアント > オプション] > [個人用] を見つけます。

   2. [ 個人情報マネージャー] で、Microsoft Exchange または Microsoft Outlook が選択されていることを確認します。

   3. [メールの会話履歴フォルダーに IM 会話を保存するチェック] ボックスが選択されていることを確認します。 

   
   
   
   注 これらのオプションが使用できない場合は、グループ ポリシー設定または Lync ユーザーに適用されるクライアント ポリシーによって制限される場合があります。

4. Outlook が実行されていて、ユーザーの Exchange メールが既定のアカウントとして設定されている必要があります。

5. ユーザーのメールボックス内のフォルダー数が多い場合、EWS 要求がタイムアウトする可能性があります。 EWS 要求には 1000 フォルダーの制限があります。 ただし、ユーザーがしきい値に近い場合、アイテム数が多い場合でも処理時間が長くなる可能性があるため、要求がタイムアウトになる可能性があります。 ユーザーのメールボックス内のフォルダーの数を確認するには、リモート PowerShell を使用して、次の Exchange コマンドを実行します。(get-mailboxfolderstatistics <smtp>).count 多数のフォルダーが確認されている場合は、ユーザーにメールボックス内のフォルダーの数を減らしてもらいます。