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注: スマホ同期 (Windows にリンク) アプリは Microsoft スマートフォン連携という名前に変更されました。 さらに、Android 用の Your Phone Companion アプリは Windows にリンクという名前に変更されました。 詳細については、Microsoft スマートフォン連携と Windows にリンクの紹介に関する記事を参照してください。

  • [集中モード] [オフ]になっていることを確認します。

    1. タスク バーの [アクション センター] アイコン を右クリックします。

    2. [フォーカス アシスト] を選択します。

    3. [オフ] を選択します。

  • スマートフォン連携 アプリを閉じて、もう一度開きます。

  • 上記の操作を行っても問題が解決しない場合は、PC を再起動してください。

Bluetooth を無効にし、もう一度有効にします。

  1. 画面の上部から下へスワイプして、[Android の通知] パネルを開きます。

  2. [Bluetooth] アイコンをタップしてオフにしてから、もう一度オンにします。

それでも通話が機能しない場合は、Android デバイスと PC が Bluetooth 経由で自動的に接続できなかった可能性があります

  1. デバイスを手動で接続してみてください。 画面の上部から下へスワイプして、[Android の通知] パネルを表示します。

  2. [Bluetooth] アイコンを長押しします。 近くのデバイスの一覧が表示されます。

  3. この一覧から対象の PC の名前を見つけ、タップします。

  4. Android デバイスと Windows PC の両方で、通知が表示されます。 これらの通知をタップまたはクリックして確認します。

    これで、接続プロセスが完了し、Calls の機能を使用できるようになります。

それでもまだ通話を使用できない

PC 上の スマートフォン連携 アプリが閉じていることを確認し、次の操作を行います。

  1. デバイスの [設定] を開きます。

  2. [接続中のデバイス] > [接続設定] > [Bluetooth] の順にタップします。

  3. Bluetooth が [オン] になっていることを確認します。

  4. 変更するペアリング済みデバイスの横にある [設定] をタップします。

  5. [ペア解除] を選択します (または、デバイスを "放っておく" ことを選択します)。

  1. [スタート] > [設定] > [デバイス] > [Bluetooth とその他のデバイス] の順に選択します。

  2. 一覧から Android デバイスを選びます。

  3. [デバイスの削除] を選択します。

  4. 削除を確認します。

  5. Android デバイスが一覧にないことを確認します。

  6. 別の Android デバイス エントリがある場合は、これらも手順 2 から 5 に従ってペアリングを解除します。

  7. スマートフォン連携 アプリ を開き、[通話] をもう一度設定します。

バッテリの最適化による接続の中断

Android デバイスによっては、バッテリの最適化設定が接続に割り込む場合があります。 Android デバイスの Windows にリンク アプリでオフにすることをお勧めします。

  1. [Android の設定] > [アプリと通知] > [アプリ情報] > [Windows にリンク] > [詳細設定] > [バッテリ] > [バッテリ使用率の管理] > [バッテリの最適化] の順に開きます。

  2. まで下にスクロールし、[最適化しない] を選択します。

 一部の Android デバイスで、次の操作を行ってバッテリーの最適化をオフにします。

  1. [Android の設定] >[アプリ] > [Windows にリンク] > [サービス] > [バッテリ] >[バッテリ使用率の最適化] の順に開きます。

  2. ドロップダウン リストから [すべて] を選択し、スクロールして [Windows にリンク] を見つけ、[オフ] に切り替えます。

Surface Hub での操作:

  1. [設定] > [アプリと通知] > [すべてのアプリを表示] に移動します。

  2. Windows にリンク までスクロールします。

  3. アプリを選択し、[バッテリー] に移動します。

  4. [バッテリー] をクリックします。

  5. [バッテリーの最適化] をクリックします。

  6. ポップアップ [最適化しない] を選択します。

  7. [完了] をクリックします。

一部のアプリが Calls の機能を妨げている可能性があります。 これは何を意味しますか?

Android デバイスをサード パーティ製アプリとペアリングしたか、ハードウェア製造元からプレインストールされたアプリ (Dell Mobile Connect や Virtoo by LG など) を介してデバイスをペアリングした場合には、エラーが表示されることがあります。

これらのアプリは通話する機能と競合することがあるため、これらのアプリをアンインストールしてデバイスのペアリングを解除し、もう一度 [通話] とペアリングすることをお勧めします。

  1. Windows の [設定] > [アプリ] > [アプリと機能] に移動します。

  2. 目的のアプリを選択し [アンインストール] します。

  1. Windows の [設定] > [デバイス] > [Blurtooth とその他のデバイス] > [その他のデバイス] の順に移動します。

  2. 一覧からデバイスを選択し[デバイスの削除] を行います。

  3. スマートフォン連携 アプリで、[通話] に移動し、再びペアリングします。

Android デバイス名を変更した後に Calls が機能しないのはなぜですか?

  1. [スタート] > [設定] > [デバイス] > [Bluetooth とその他のデバイス] > [その他のデバイス] に移動して、PC から Android デバイスのペアリングを解除します。

  2. Android デバイス設定 (通常はデバイスのバージョン情報の下)で、名前を希望する名前に変更します。

  3. PC の Bluetooth 設定に戻り、電話を再度ペアリングして、電話の更新された名前との接続を確立します。

PC で Bluetooth ヘッドフォンを使用して スマートフォン連携 アプリから電話を受けることができないのはなぜですか?

スマートフォン連携 アプリでは、Android デバイスからヘッドセットに Bluetooth 経由で通話をリレーすることは現在サポートされていません。

Android デバイスにデュアル SIM 機能がある場合、Calls で使用する SIM を選択できますか?

スマートフォン連携 アプリでは、デュアル SIM オプションはサポートされていません。 通話は、プライマリ SIM を使用して発信または受信されます。

通話中に音質の問題が発生しています。

通話中にオーディオ接続を改善するための方法:

  • Bluetooth マウスまたはアクセサリを使用していて通話中に音質が低下する場合は、一時的に接続を解除して、音質が向上するかどうかを確認してください。

  • 悪質なエコーが発生している場合は、エクスペリエンス改善のために有線ヘッドセットを使用してみてください。

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