Lync オーディオ通話を行うことができないか、Office 365 専用または ITAR でオーディオまたはビデオの品質が低下する

現象

Office 365 専用または ITAR で Microsoft Lync を使用すると、次のいずれかの問題が発生します。

  • 音声通話はできません。

  • 音質が悪い。

原因

これらの問題は、ネットワークの待ち時間、ビデオまたはオーディオ ドライバーの構成の問題、またはデバイスの構成の問題が原因で発生します。

解決方法

問題の原因を特定するために使用できるツールがあります。Microsoft Lync では、音声とビデオの品質インジケーターを使用して、音声または視聴のレベルを判断できます。会話ウィンドウに新しいインジケーターが表示されます。これらのインジケータは、音声またはビデオ通話の品質に影響を与える可能性のある条件が存在するタイミングを示します。このような状況には、ネットワーク接続の不良、帯域幅の狭いネットワーク接続、特定のデバイスからの音質の低下などがあります。音質が悪い場合は、次の図で強調表示されているインジケーターをクリックします。これにより、オーディオの問題の考えられる原因が表示され、関連するリソースにリンクされます。 alternate text

トラブルシューティング

Lync Online 会議でオーディオまたはビデオの品質が低下するシナリオのトラブルシューティングを行うには、次の手順を実行します。

  1. コンピュータが有線 (直接) またはワイヤレス インターネット接続のどちらを使用しているかを確認します。直接接続は、ほとんどの場合、より多くの帯域幅と安定性を提供できます。有線接続が使用可能な場合は、有線接続を接続する方法をお勧めします。また、ワイヤレス接続を介した接続を避けるために、ワイヤレスアンテナの電源を切ることを検討してください。

  2. プロキシまたはファイアウォールのどちらで接続しているかを確認します。最適な接続を得るためには、プロキシとファイアウォールにポート 443 とポート 50000 ~ 59999 がすべてのトラフィックを開く必要があります。

  3. 使用されているオーディオ/ビデオ デバイスが Lync 2010 で動作するように承認され、認定されていることを確認します。詳細については、次のマイクロソフト TechNet web サイトを参照してください。

  4. 正しいデバイスを選択し、録音音量が適切なレベルであることを確認します。これを行うには、ウィンドウの右上 alternate textにある歯車アイコンをクリックします。

  5. ドロップダウン メニューの [ツール]をクリックし、[オプション]をクリックします。

  6. 適切なデバイスが選択されていることを確認します。

  7. マイクスライダーを目的の音量レベルに調整します。あなたの通常の音声レベルで話し、インジケータが中間点よりも高く行かないことを確認してください。

メモこれらの手順で問題が解決しない場合は、組織のマイクロソフトとのサポート契約の条項に従って、問題を Microsoft オンライン サービス サポートにエスカレートします。

エスカレーション

Lync Online 会議でオーディオまたはビデオの品質が低下するシナリオをエスカレートするには、次の手順を実行します。

  1. 通話の各参加者がどのように接続されているかを確認します。たとえば、公衆交換電話網 (PSTN)、ワイヤレス、仮想プライベート ネットワーク (VPN)、または直接 (有線) 接続を含むネットワーク接続を介して接続されているか。

  2. PSTN または携帯電話を使用している発信者を除き、各参加者から問題を文書化したログ ファイルを取得します。

  3. 各参加者のファイアウォール設定が正しいことを確認します。

  4. 問題が発生する頻度を特定します。

  5. どのようなエラー メッセージが表示されますか。これを行うことができる場合は、エラー メッセージのスクリーン ショットを取得します。

  6. 問題が 1 日の特定の時刻に発生するかどうかを確認します。答えが「はい」の場合は、問題が発生した時刻を文書化します。

  7. オンラインサブミッションまたは電話でマイクロソフト オンライン サービス サポートにお問い合わせください。

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