Microsoft Exchange ActiveSync およびサードパーティのデバイスに関する現在の問題

Microsoft Exchange ActiveSync によって、デバイス間で、受信トレイ、予定表、および専用の Microsoft Exchange Server メールボックスを持つ他のアイテムと同期できます。 この資料では、Exchange ActiveSync を使用して Exchange と同期するサードパーティ製デバイスに影響を与える一般的な問題について説明します。 これらのデバイスには、Android および iOS デバイスが含まれます。

Exchange ActiveSync Protocol Licensee は、サードパーティのデバイスで使用される Exchange ActiveSync ソフトウェアを提供します。 Microsoft が、ライセンス許可対象者のデバイスまたはサービス用に Exchange ActiveSync コードを作成することはありません。 Microsoft は、Exchange ActiveSync ライセンス許可対象者に特許をライセンスします。 これらの特許は Microsoft の知的財産です。 さらに、Microsoft では Exchange ActiveSync プロトコルに関するドキュメント (英語) を公開しています。

注: プロトコルとは、コンピューター間で通信を行うための標準です。

Microsoft は、サードパーティ ベンダーによって製造されたモバイル デバイスに関連する問題の調査を支援できます。 ただし、このようなデバイスでの Exchange ActiveSync プロトコルの実装は、Microsoft によって変更または更新することはできません。

デバイス固有のトラブルシューティング、デバイスの更新、およびデバイス関連の問題の原因の確認は、デバイスの製造元を通じてのみ発生します。 また、一部のデバイスには、統合された更新戦略がない場合があり、更新プログラムを作成するキャリア要求に依存する場合があります。 キャリアは、これらの更新を配布します。 そのため、特定のデバイスの問題の更新プログラムがタイムリーではない可能性があります。

Microsoft は、お客様にモバイル デバイスのベンダーまたはモバイル キャリアに問い合わせてサポートを依頼する場合があります。 サードパーティのサポート契約方法の詳細については、「関連情報」を参照してください。 Microsoft サポートは、ベンダーが関与する必要がある場合、常に共同トラブルシューティングを受け入れられます。

Exchange ActiveSync を使用している Exchange Server 組織で、使用するデバイスを評価する場合は、デバイスの性能や機能について把握しておきます。 すべてのデバイスで同じ構成オプションがサポートされているわけではなく、一部のデバイスでは Exchange ActiveSync プロトコルのすべての機能またはバージョンがサポートされていない場合があります。

Exchange ActiveSync クライアントの比較のためのコミュニティ チャートはウィキペディアで入手できます。 管理者とヘルプデスクの担当者は、公開情報と独自のテストを使用して、デバイスの機能を理解する必要があります。 これに対処するために、Exchange チームは 、Exchange ActiveSync を使用するデバイス用の新しい Exchange ActiveSync ロゴ プログラムを作成しました。

マイクロソフトは、Exchange ActiveSync プロトコルを使用するサードパーティのデバイスに関連する新しい問題が特定された時点で、このドキュメントを更新します。

次のリンク先には、Exchange ActiveSync の動作に関する詳細情報が記載されています。

ActiveSync および弊社のパートナー

すべての Exchange ActiveSync の動作が同じではない理由と、動作について知る方法

Exchange ActiveSync のロゴ プログラム

Android のサポート:

Android OS デバイスは、一般的にフォーラムまたは携帯電話会社でサポートされます。 デバイスの製造元や携帯電話会社の Web サイトで問題を解決できる場合があります。
Apple 社による Exchange ActiveSync および iOS のサポート

Apple のエンタープライズ サポートは、Enterprise Support Agreement または Cross Platform および Command Line Interface PPI (インシデントごとに支払い) を通じて提供されます。
他社テクニカル サポートのお問い合わせ窓口は、ユーザーの便宜のために提供されているものであり、 将来予告なしに変更されることがあります。 マイクロソフトは、掲載されている情報に対して、いかなる責任も負わないものとします。

この資料に記載されているサードパーティ製品は、マイクロソフトと関連のない他社の製品です。 明示的か黙示的かにかかわらず、これらの製品のパフォーマンスや信頼性についてマイクロソフトはいかなる責任も負わないものとします。

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