概要
この資料では、Microsoft Office 365 専用または ITAR で Lync 音声および Exchange ユニファイド メッセージング (EUM) の問題をエスカレートする方法について説明します。
詳細情報
Office 365 専用および ITAR は、EUM と Lync 音声の統合をサポートします。エスカレーションが正しいことを確認するには、Lync がオンプレミスにインストールされているか、管理された環境にインストールされているか、および EUM と Lync の音声の統合方法を決定する必要があります。EUM は、テレフォニーコンポーネントと Lync コンポーネントを介してルーティングされる電話の終了ポイントです。テレフォニー コンポーネント、Lync サーバー、または EUM に関する問題は、同様の現象を引き起こす可能性があります。これらの問題は、エンドポイントが機能しておらず、EUM が問題の原因と思われる場合に、問題解決が困難になることがあります。EUM サーバーの問題は、通常、複数のユーザーまたは複数のダイヤル プランに同時に影響します。
Lync 音声機能とコア EUM 機能
コア Lync 音声機能
-
通話の保存と受信
-
呼び出しは、Lync クライアントまたは Outlook の連絡先リストを使用して電話から行うことができます。
-
-
基本的な通話機能
-
通話中は、通話を保留にするか、別の内線番号またはデバイスにコールを転送することで、着信呼び出しに応答したり、発信呼び出しを開始したりできます。
-
-
Lync クライアントとの統合
-
別の Lync ユーザーと会話しているときに、テキスト、ビデオ、またはデスクトップ共有を追加します。
-
-
高度な通話機能
-
これらの機能には、委任、チーム呼び出し、および応答グループが含まれます。
-
コア EUM 機能
-
通話応答
-
この機能は、個人用の案内応答を表示し、メッセージを記録し、メッセージまたは不在着信通知をメールボックスにルーティングします。
-
-
Outlook の音声アクセス
-
この機能により、メールボックスの内容にアクセスできます。これには、ボイス メール メッセージ、Exchange の受信トレイと予定表、およびテレフォニー インターフェイスからの連絡先が含まれます。
-
-
組織の自動応答
-
この機能は、発信者に自動応答とコールツリー機能を提供します。
-
-
通話応答ルール (個人用自動応答)
-
この機能を使用すると、ユーザー定義の条件に基づいて別のテレフォニー エンドポイントに通話を転送するように通話応答ルールを構成できます。
-
-
Outlook Web App (OWA) から選択した機能のセルフサービス管理
-
この機能には、通話応答ルール、PIN リセット、案内応答、Outlook ボイス アクセス、ボイス メール プレビュー、および通知が含まれます。
-
-
発信通話ダイヤル ルール
-
ルールは、EUM メールボックス ポリシーの管理者によって管理されます。
-
サポート インシデントをオンラインで送信して Lync の音声と EUM の問題をエスカレートする場合は、Lync がオンプレミス環境と管理環境のどちらにインストールされているか、および EUM と Lync 音声の統合方法に基づいて、次の表の適切なトピックを使用する必要があります。
|
製品 |
Lync のインストール |
エスカレーション パス |
|---|---|---|
|
Lync エンタープライズ VoIP |
Lync Online |
オンライン送信 - Lync オンライントピック |
|
Lync エンタープライズ VoIP |
Lync オンプレミス |
顧客 Lync チーム |
|
Exchange ユニファイド メッセージング |
Lync Online |
オンライン送信 - Lync オンライントピック |
|
Exchange ユニファイド メッセージング |
Lync オンプレミス |
オンライン送信 - Exchange オンライントピック |
この方法の詳細については、次のサポート技術情報番号をクリックしてください。
2694621 Office 365 ポータルを介してオンラインでサポート インシデントを送信する方法
