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概要

この記事では、Microsoft Outlook とMicrosoft Exchange Serverを使用するときに予定が見つからない場合や重複する予定に関する問題をトラブルシューティングする方法について説明します。 Outlook を使用して予定や会議出席依頼を管理するときに従うベスト プラクティスを説明する記事へのリンクが含まれています。 これらの記事は、トレーニング ツールとして提供できるユーザー対応ドキュメントです。

さらに、Microsoft 製品サポート サービスにお問い合わせください。 原因をより迅速に特定したり、問題を解決したりするために必要な情報が提供されます。

この記事では

はじめに

デスクトップ コンピューターまたはハンドヘルド デバイスで Outlook を使用して、会議出席依頼の開始、更新、確認を行うことができます。 予定の欠落または重複に関する問題のトラブルシューティングを行うには、Outlook とExchange Serverの両方を調べる必要があります。

トラブルシューティングでは、レポート ツールを使用する必要がある場合があります。 これらのレポート ツールには、次のものが必要です。

  • 環境内の適切なアクセス許可。

  • カスタムプログラムまたはサードパーティ製プログラムへのアクセス。

  • カスタムまたはサード パーティ製のハードウェアへのアクセス カスタムプログラムまたはサードパーティ製プログラムの調査。

  • カスタムまたはサード パーティ製ハードウェアの調査 問題に影響を与える可能性がある製品の使用状況に関する情報。

この記事では、サポート プロセスの概要と、Outlook での予定の欠落または重複に関する問題のトラブルシューティングに関する推奨事項について説明します。

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一般的なトラブルシューティング情報

トラブルシューティングの初期段階では、次の方法で問題を分析することをお勧めします。

  • 問題は再現可能ですか? その場合は、問題を詳細に再現する手順に注意してください。 さらに、Microsoft 製品サポート サービスに問い合わせる場合は、問題を再現する手順を準備してください。

  • 不足している予定は、会議出席依頼、定期的な会議出席依頼、更新された会議出席依頼、またはスタンドアロンの予定ですか? 項目の種類に基づいて必要なトラブルシューティングに大きな違いがある場合があります。

  • 会議または予定の [件名 ] ボックスにあるテキストは既知ですか? これは、トラブルシューティングの重要な要素になる可能性があります。 たとえば、この情報は、ログを調べたり、ビューに関する問題のトラブルシューティングを行ったり、削除済みアイテム フォルダー内のアイテムを検索したりするときに重要です。

  • ソフトウェアのバージョンはわかっていますか? 特定の問題を解決したり、原因を特定したりするには、バージョン情報が必要な場合があります。 予定表と会議出席依頼を使用する可能性があるソフトウェアのバージョン、または予定表と会議出席依頼に影響を与える可能性があるソフトウェアのバージョンに関する情報が必要です。 このソフトウェアには、Microsoft Outlook、Microsoft Exchange Server、使用されているCdo.dllファイル、およびサードパーティのコラボレーション ソフトウェアが含まれます。 この情報には、インストールされているソフトウェア更新プログラムまたは問題の製品の修正プログラムが含まれている必要があります。 これは、Microsoft 製品サポート サービスを使用する場合に必要な情報です。

  • 削除済みアイテムの回復は環境に対して有効になっていますか?

  • Outlook、Exchange、またはサード パーティ製品のログ記録に対して、組織内に適切なアクセス許可がありますか。 Microsoft 製品サポート サービスにお問い合わせの場合、これらのツールのデータが要求される場合があります。


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トラブルシューティング

環境を構成できるさまざまなコンポーネントのトラブルシューティングを行うと、次のカテゴリが重要なトラブルシューティング領域として頻繁に識別されます。

  • Microsoft Outlook

  • Microsoft Exchange Server

  • コラボレーション データ オブジェクト (CDO)

  • 環境内で使用されるサード パーティ製のソフトウェアとデバイス


各カテゴリについては、この記事の後半で説明します。 トラブルシューティングを行う場合、より迅速な解決には、これらのカテゴリに対する同時作業が必要になる場合があります。

Microsoft Outlook のトラブルシューティング

Outlook のトラブルシューティングを行うには、その使用方法を頻繁に確認する必要があります。 ユーザー トレーニングとユーザー対応の "ベスト プラクティス" ドキュメントは、Microsoft Office アシスタンス Web サイトで入手できます。 製品サポート サービスでは、この情報を確認し、Microsoft Outlook のユーザーに提供することをお勧めします。

シナリオベースおよびベスト プラクティスの情報については、次のコンテンツを参照してください。

予定の欠落または重複に関する問題が発生した場合、Outlook の標準的なトラブルシューティングは次のとおりです。

  • 使用している Outlook のバージョンの最新のサービス パックを取得します。 たとえば、Microsoft Office 2002 Service Pack 3 を入手することで、多くの Microsoft Outlook 2002 の問題を解決できます。

  • 同じ予定表にアクセスするすべてのクライアントで、同じバージョンの Outlook を使用します。 以降のバージョンの Outlook およびそれ以降の Service Pack レベルでは、問題の解決策が提供される場合があります。

  • 使用している Outlook のバージョンが現在サポートされていることを確認します。 更新およびサービス パックは、期限切れの製品バージョンに対して作成されません。

  • 環境内で削除済みアイテムの回復が有効になっていることを確認します。

    詳細については、次の記事を参照してください。

    Outlook for Windows で削除されたアイテムを復元する
     

  • マネージャーと代理人の関係に関係するすべてのメールボックスのトラブルシューティングを行います。 メールボックスの代理人の数は、トラブルシューティングに大きな影響を与える可能性があります。 一時的にデリゲートを削除するか、トラブルシューティング時に可能な限り少ない数のデリゲートを使用することをお勧めします。

    メモ 代理人が慎重に管理されていない限り、1 つのメールボックスの多くの代理人が競合やその他の問題を発生する可能性があります。 一般的な使用では、可能な限り少ない数のデリゲートを使用することをお勧めします。

  • すべての会議アイテムを個別に承諾または辞退します。 ルールを使用して会議出席依頼を受信トレイから移動する場合、仮の会議は予定表に入力されません。 代理人も会議出席依頼を受け取る場合は、マネージャーと代理人が、会議出席依頼を処理するための明確に定義されたプロセスを持っていることを確認します。

  • Outlook の予定表ログ機能を使用します。


    予定表のログ記録の詳細については、次の記事を参照してください。

    841615 Outlook の予定表ログ機能の説明
     

Outlook での一般的な会議出席依頼の問題の詳細については、次の記事を参照してください。

924470 Microsoft Outlook と Entourage
の混在バージョンの Outlook デリゲート機能を先頭に戻す  

Microsoft Exchange Serverのトラブルシューティング

会議出席依頼が見つからないか重複している場合は、組織内の Exchange サーバー メールボックスのスキャンに使用されるウイルス対策ソフトウェアを調べる必要があります。 Exchange Serverのトラブルシューティング情報は、次のページにあります。

Exchange Serverトラブルシューティング

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コラボレーション データ オブジェクト (CDO)

CDO は、予定の欠落または重複に関する問題に頻繁に関与します。 これらの問題には、次のものが含まれます。

  • ハンドヘルド デバイスまたはワイヤレス デバイスとの同期。

  • カスタム ソリューションを使用して予定表にアクセスするときのプログラムの問題。


これらの問題のトラブルシューティングを行うときは、通常、次のことをお勧めします。

  • CDO を使用して予定アイテムを変更できるプログラムには、必ず最新の CDO バージョンを使用してください。 たとえば、Research In Motion (RIM) Blackberry Enterprise Server では、CDO を使用してのみ予定アイテムを変更できます。 Microsoft 製品サポート サービスに問い合わせるか、上記で参照されているオンライン サポート サイトで最新の更新プログラムを検索してください。

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サード パーティ製のソフトウェアとデバイス


Microsoft Exchange Serverとの同期を目的としてソフトウェア スイートとデバイスを提供するベンダーがいくつかあります。 このような環境でアイテムが見つからない、または重複する問題のトラブルシューティングに関する一般的な推奨事項は次のとおりです。

  • ベンダーから入手できる最新のソフトウェア スイート、サービス パック、修正プログラム、ソフトウェア更新プログラムを必ず使用してください。

  • サードパーティ製ソフトウェア スイートを実行しているサーバーに最新の CDO 更新プログラムがインストールされていることを確認します。

  • ハンドヘルド デバイスの同期ソフトウェアの最新バージョンを使用していることを確認します。


Blackberry Enterprise Server を実行する環境では、次のことをお勧めします。

Microsoft では、テクニカル サポートを見つけるのに役立つサード パーティの連絡先情報を提供しています。 他社テクニカル サポートのお問い合わせ窓口は、ユーザーの便宜のために提供されているものであり、 将来予告なしに変更されることがあります。 マイクロソフトは、掲載されている情報に対して、いかなる責任も負わないものとします。

  • Blackberry Enterprise Server の更新プログラムとハンドヘルド同期ソフトウェアの更新プログラムを取得します。

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Microsoft Exchange ActiveSyncを使用するデバイス

Exchange ActiveSync (EAS) を使用すると、デバイスは受信トレイ、予定表、その他のアイテムをMicrosoft Exchange Serverメールボックスと同期できます。 EAS デバイスを使用するときに予定が見つからない、または重複する可能性がある既知の問題の詳細については、次の記事番号をクリックして、Microsoft サポート技術情報の記事を表示してください。

2563324 Microsoft Exchange ActiveSync およびサード パーティ 製デバイスに関する現在の問題を先頭に戻す

Microsoft 製品サポート サービスにお問い合わせの際に必要な情報

サポート エンジニアから通常要求される項目の次の一覧がガイドラインです。 すべてのケースは一意であり、異なる情報が必要な場合があります。 早い段階でこの情報を得ると、サポート エンジニアがより迅速な解決を提供するのに大いに役立ちます。

  • 問題が発生し始めたのはいつですか?

  • 問題が発生し始めた時点で、組織内で何が変更されましたか?

  • この問題はどのくらいの頻度で発生しますか?

  • 影響を受けるユーザーの数

  • 組織内の Exchange サーバー上にあるStore.exe ファイルのバージョン番号は何ですか?

  • Exchange Serverとの同期のためにソフトウェア スイートを実行しているコンピューター上にあるCdo.dll ファイルのバージョン番号は何ですか? これらのソフトウェア スイートには、Blackberry Enterprise Server、GoodLink などがあります。

  • 環境で CDO プログラムが使用されている場合、プログラムが使用するCdo.dll ファイルのバージョンは何ですか? これには、ソフトウェア開発者との話し合いが必要な場合があります。

  • コンピューターにインストールされている Outlook アドインと COM アドインは何ですか? インストールされているアドインは、コンピューターに影響を与える可能性があります。 有効になっていると無効になっていることに注意してください。

  • Outlook は Outlook 2003 用の Exchange キャッシュ モードで実行されているか、それとも Outlook 2002 および以前のバージョンの主にオフライン構成ですか?

  • ハンドヘルド デバイス (PDA) は使用されていますか? その場合は、製造元情報、使用されている同期ソフトウェア、バージョン番号を含めます。

  • ドライブ M を除外するようにサーバー ウイルス対策ソフトウェアが構成されていますか? これは、Exchange 2000 Server またはドライブ M が表示されている場合は Exchange Server 2003 に適用されます。

  • EXCHSRVR ディレクトリの内容はウイルス対策によってスキャンされていますか?

  • 影響を受けたユーザーがデリゲートを使用していますか? デリゲートを使用する場合は、デリゲートの数と正確なデリゲートのアクセス許可を含めます。

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