Outlook で見つからない予定や重複する予定のトラブルシューティングを行う方法

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重要 以下の手順は複雑であるため、技術的なトピックについてよく理解している場合や、管理者権限がある場合以外は、次の手順を実行しないでください。

概要

この記事では、Microsoft Outlook と Microsoft Exchange Server を使用しているときに、予定がない場合や重複している場合の問題のトラブルシューティング方法について説明します。 Outlook を使用して予定や会議の出席依頼を管理するときのベストプラクティスについて説明している記事へのリンクが含まれています。 これらの記事は、トレーニングツールとして提供できる、ユーザー向けの文書です。 さらに、Microsoft 製品サポートサービスへのお問い合わせが必要な場合があります。 問題の原因をより迅速に特定するために必要となる可能性のある情報、または問題の解決方法について説明します。

この記事の内容

はじめに

デスクトップコンピューターまたはハンドヘルドデバイスで Outlook を使用して、会議出席依頼の開始、更新、承認を行うことができます。 予定がない、または重複する問題のトラブルシューティングを行うには、Outlook と Exchange Server の両方を調査する必要があります。 トラブルシューティングには、レポートツールの使用が必要な場合があります。 これらのレポートツールには、次のものが必要です。

  • 環境での適切な権限。

  • カスタムプログラムまたはサードパーティ製プログラムへのアクセス。

  • カスタムまたはサードパーティ製のプログラムのカスタムまたはサードパーティ製ハードウェア調査へのアクセス。

  • 問題に影響を与える可能性がある製品の使用状況に関するカスタムまたはサードパーティのハードウェア情報の調査。

この記事では、Outlook での予定の紛失または重複に関する問題のトラブルシューティングに関するサポートプロセスと推奨事項について説明します。 先頭に戻る

一般的なトラブルシューティング情報

トラブルシューティングの最初のフェーズでは、次の方法で問題を分析することをお勧めします。

  • 問題は再現可能ですか? 問題が発生した場合は、問題を再現するための手順について詳しく確認してください。 さらに、Microsoft 製品サポートサービスに連絡した場合は、問題を再現するための手順も用意してください。

  • 会議出席依頼、定期的な会議の出席依頼、更新された会議出席依頼、または単独の予定がある予定がない場合 項目の種類に基づいて必要なトラブルシューティングに大きな違いがある可能性があります。

  • 会議または予約の [ 件名 ] ボックスのテキストですか? これは、トラブルシューティングの重要な要因である可能性があります。 たとえば、ログを調査する場合や、ビューに関する問題のトラブルシューティングを行う場合や、[削除済みアイテム] フォルダーでアイテムを検索する場合は、この情報が重要です。

  • ソフトウェアのバージョンはわかっていますか? 特定の問題を解決したり、原因を特定したりするために、バージョン情報が必要になることがあります。 予定表と会議出席依頼を使用できるバージョン、または予定表および会議出席依頼に影響を与える可能性があるソフトウェアのバージョンに関する情報が必要です。 このソフトウェアには、Microsoft Outlook、Microsoft Exchange Server、使用されている Cdo ファイル、およびサードパーティのコラボレーションソフトウェアが含まれています。 この情報には、対象の製品のインストール済みソフトウェア更新プログラムまたは修正プログラムを含める必要があります。 Microsoft 製品サポートサービスを使用している場合は、この情報が必要になります。

  • 環境に対して [削除済みアイテムの回復] が有効になっていますか?

  • Outlook、Exchange、またはサードパーティ製の製品のログを記録するための適切な権限を組織で持っている。 Microsoft 製品サポートサービスに問い合わせる場合は、これらのツールからデータを受け取ることがあります。

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トラブルシューティング

環境を構成できるさまざまなコンポーネントのトラブルシューティングを行う場合、次のカテゴリが一般的なトラブルシューティング領域として識別されることがよくあります。

  • Microsoft Outlook

  • Microsoft Exchange Server

  • コラボレーションデータオブジェクト (CDO)

  • サードパーティのソフトウェアと環境で使用されるデバイス

各カテゴリについては、この記事の後半で説明します。 トラブルシューティングを行う際には、これらのカテゴリの同時作業が、より高速な解決策として必要になることがあります。

Microsoft Outlook のトラブルシューティング

Outlook のトラブルシューティングを行うには、多くの場合、その使用方法を確認する必要があります。 Microsoft Office アシスタンス Web サイトでは、ユーザーのトレーニングとユーザーによる "ベストプラクティス" ドキュメントを利用できます。 製品サポートサービスでは、この情報を確認して、Microsoft Outlook のユーザーに提供することをお勧めします。 シナリオベースおよびベストプラクティスの情報については、次のコンテンツを参照してください。

予定表が見つからないか重複している場合、Outlook の標準的なトラブルシューティングは次のようになります。

  • 使用している Outlook のバージョンの最新の service pack を入手します。 たとえば、microsoft Outlook 2002 の多くの問題を解決するには、Microsoft Office 2002 Service Pack 3 を入手します。

  • 同じ予定表にアクセスするすべてのクライアントで同じバージョンの Outlook を使用します。 それ以降のバージョンの Outlook および以降のサービスパックレベルでは、問題の解決策が提供されます。

  • 使用している Outlook のバージョンが現在サポートされていることを確認します。 有効期限が切れた製品バージョンの更新プログラムと service pack は作成されません。

  • 環境で削除済みアイテムの回復が有効になっていることを確認します。 詳細については、次の記事を参照してください。

    Windows 版 Outlook で削除済みのアイテムを復元する  

  • 上司の代理人の関係に含まれるすべてのメールボックスのトラブルシューティングを行います。 メールボックスの代理人の数は、トラブルシューティングに大きな影響を与える可能性があります。 代理人を一時的に削除するか、トラブルシューティング時にできるだけ多くの代理人を使用することをお勧めします。 注: 代理人が慎重に管理されている場合を除き、1つのメールボックス用の多くのデリゲートが競合またはその他の問題を発生する可能性があります。 通常の使用では、可能な限り最も小さいデリゲートの数を使用することをお勧めします。

  • すべての会議アイテムを個別に承諾するか、辞退します。 会議出席依頼を受信トレイから移動するためにルールを使用している場合、仮承諾会議は予定表に入力されません。 代理人も会議出席依頼を受信する場合は、上司と代理人が会議出席依頼を処理するプロセスを明確に定義していることを確認します。

  • Outlook の予定表のログ記録機能を使用します。 予定表のログ記録の詳細については、次の記事を参照してください。

    841615 Outlook の予定表のログ記録機能について  

Outlook での一般的な会議出席依頼の問題の詳細については、次の記事を参照してください。

924470 Microsoft Outlook と Entourage のバージョン混合環境での Outlook の代理機能   先頭に戻る

Microsoft Exchange Server のトラブルシューティング

会議出席依頼が見つからないか重複して報告された場合は、組織内の Exchange server メールボックスのスキャンに使用されているウイルス対策ソフトウェアを検証する必要があります。 Exchange Server のトラブルシューティングについては、次のページをご覧ください。

Exchange Server のトラブルシューティング

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コラボレーションデータオブジェクト (CDO)

CDO は、予定がないか重複している問題によくかかわっています。 これらの問題には、次のようなものがあります。

  • ハンドヘルドデバイスまたはワイヤレスデバイスとの同期。

  • カスタムソリューションを使用して予定表にアクセスするときのプログラムに関する問題

これらの問題のトラブルシューティングを行う際には、通常、次のことをお勧めします。

  • CDO を使用して予定項目を変更できるプログラムには、最新の CDO バージョンを使用してください。 たとえば、映画 (映画) Blackberry Enterprise Server は、CDO を使用して予定アイテムのみを変更できます。 最新の更新プログラムについては、Microsoft 製品サポートサービスに問い合わせるか、上記で参照されているオンラインサポートサイトを検索してください。

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サードパーティのソフトウェアとデバイス

Microsoft Exchange Server との同期を目的としたソフトウェアスイートとデバイスを提供しているベンダーがいくつかあります。 このような環境でアイテムが見つからないか重複している問題をトラブルシューティングする場合の一般的な推奨事項は次のとおりです。

  • ベンダーから提供されている最新のソフトウェアスイート、service pack、ホットフィックス、ソフトウェアの更新プログラムを使用していることを確認してください。

  • サードパーティのソフトウェアスイートを実行しているサーバーに、最新の CDO 更新プログラムがインストールされていることを確認します。

  • ハンドヘルドデバイス用の最新バージョンの同期ソフトウェアを使用していることを確認してください。

Blackberry Enterprise Server を実行している環境では、次のことをお勧めします。 Microsoft は、サードパーティの連絡先情報を提供して、テクニカルサポートを見つけるのに役立ちます。この連絡先情報は予告なしに変更される可能性があります。Microsoft は、このサードパーティの連絡先情報の精度を保証するものではありません。

  • Blackberry Enterprise Server の更新プログラムとハンドヘルド同期ソフトウェアの更新プログラムを入手します。 次の BlackBerry Web サイトを参照してください。

    http://www.blackberry.com/support/index.shtml

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Microsoft Exchange ActiveSync を使用するデバイス

Exchange ActiveSync (EAS) を使うと、デバイスは、受信トレイ、予定表、その他のアイテムを Microsoft Exchange Server メールボックスと同期することができます。 EAS デバイスを使っているときに、見つからない、または重複する予定の原因となる既知の問題の詳細については、次の記事番号をクリックして、Microsoft サポート技術情報の記事を参照してください。

2563324 Microsoft Exchange ActiveSync とサードパーティデバイスの現在の問題 先頭に戻る

Microsoft 製品サポートサービスへのお問い合わせに必要な情報

次のリストは、サポートエンジニアが通常要求する項目の一覧です。 すべてのケースは一意であり、別の情報が必要になることがあります。 早い段階でこの情報を使用することで、より迅速な解決を実現するためのサポートエンジニアに非常に役立ちます。

  • 問題が発生し始めたのはいつですか?

  • 問題が発生した時点で組織内で変更されたものは何ですか。

  • この問題はどのくらいの頻度で発生しますか?

  • 影響を受けるユーザーの数

  • 組織内の Exchange サーバー上にある Store.exe ファイルのバージョン番号は何ですか?

  • Exchange Server との同期のためにソフトウェアスイートを実行しているコンピューター上の Cdo ファイルのバージョン番号は何ですか? このソフトウェアスイートには、Blackberry Enterprise Server、GoodLink、その他のソフトウェアが含まれています。

  • CDO プログラムが環境で使用されている場合、プログラムで使用される Cdo ファイルのバージョンは何ですか。 ソフトウェア開発者とのディスカッションが必要になることがあります。

  • Outlook のアドインと COM アドインは、コンピューターにインストールされていますか? インストールされているアドインは、コンピューターに影響を与える可能性があります。 有効になっている、および無効になっているメモ。

  • Outlook が Outlook 2003 用の Exchange キャッシュモードで実行されているか、または outlook 2002 と以前のバージョン用に主にオフライン構成になっていますか。

  • ハンドヘルドデバイス (PDA) が使用されていますか? その場合は、製造元の情報、使用されている同期ソフトウェア、バージョン番号を含めます。

  • サーバーのウイルス対策ソフトウェアが M ドライブを除外するように構成されていますか? これは、ドライブ M が表示されている場合に、Exchange 2000 サーバーまたは Exchange Server 2003 に適用されます。

  • EXCHSRVR ディレクトリのコンテンツはウイルス対策によってスキャンされていますか?

  • 影響を受けるユーザーによって代理人が使用されていますか? 代理人が使用されている場合は、代理人の数と、正確な代理人の権限を含めます。

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