目次
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概要
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一般的な情報
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営業時間
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スコープ リージョン
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[スコープ製品] で
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エージェントのロールとスコープ
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詳細情報
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ケース管理標準 (CMS)
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概要
一般的な情報
営業時間
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太平洋、月曜日から金曜日の午後 6 時 00 分から午後 6 時 30 分
スコープ リージョン
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北米 (英語のみ)
[スコープ製品] で
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すべての Surface 製品は、& Hub 固有のアクセサリSurface Hub &アクセサリを含むすべてのアクセサリを提供します
Surface Hub呼び出し処理
Surface ハードウェア エージェントは、デバイス間の交換のトラブルシューティングやSurface Hubされません。 要求を受け取ったSurface Hub、MSSolve SR が作成され、専門チームにルーティングされます。
呼び出し処理のSurface Hubについては、以下の記事を参照してください。
3108576 WDG - Microsoft Surface Hub
サポートプロセスhttps://internal.support.services.microsoft.com/en-us/help/3108576/wdg---microsoft-surface-hub-support-process
エージェントのロールとスコープ
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エージェントの種類 |
サポートされる顧客セグメント |
スコープ & ロールの説明 |
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Frontline |
Broad Commercial パートナー |
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修理スペシャリスト |
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深度 |
Premier のお客様 |
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詳細情報
ケース管理標準 (CMS)
商用ハードウェア エージェントは、Microsoft テクニカル サポートの一般的なケース管理標準に従う必要があります。詳細については、以下を参照してください。
https://sharepoint.partners.extranet.microsoft.com/sites/Onestop/BPM/Pages/Specials/CCE-View.aspx
