Windows 8.1、Windows 8 または Windows 7 がハングまたはフリーズする問題のトラブルシューティング

概要

PC が応答しなくなったことがあります。 この資料では、この現象の考えられる原因を特定し、この問題の解決に役立つ推奨事項を提供します。この資料の方法で問題が解決しない場合は、問題のより具体的な説明を使用して、マイクロソフト サポートまたはマイクロソフト コミュニティからより多くのヘルプを得るために検索を実行します。

解決方法

最初の手順では、直面している問題のカテゴリを特定します。この記事では、次のように、応答しなくなる PC の動作の 4 つのカテゴリを定義します。

• ハング-- 特定の一連の手順を実行するたびに PC が応答しなくなり、PC を回復するために再起動する必要があります。

• ランダムハング-- お使いのPCはランダムに応答しなくなり、PCを回復するために再起動する必要があります。

• 一般的なフリーズ-- PC が一定期間応答しなくなり、何も実行せずに再び使用できるようになります。PC を再び使用できるように再起動する必要はありません。この動作は、すべてのアプリに影響を与えるようです。

• シングルアプリのフリーズ-- お使いの PC は、ゲームのプレイや Web サイトの閲覧など、特定のアプリを実行している場合にのみ発生する点を除いて、汎用フリーズと同じ動作をします。

ハングのトラブルシューティング

お使いのPCがハングしたときに最も密接に一致する以下のサブカテゴリを確認してください。以下のガイダンスで問題が解決しない場合は、Radom Hang のガイダンスを使用して、さらに推奨事項を確認してください。

シャットダウン時

シャットダウン中にハングアップする可能性は、ハードウェアの障害、ドライバの障害、または Windows コンポーネントの破損が発生する可能性があります。これらの問題を解決するには、次の手順を実行します。

1. PC の製造元から最新のファームウェアとドライバを確認します。利用可能な更新プログラムをインストールします。

2. Windows Update を使用して、Windows 用に推奨されるすべての更新プログラムをインストールします。

3. USB デバイスなどの重要でないハードウェアを取り外して、デバイスの問題を示す変更があるかどうかを確認します。

4. セーフ モードでも問題が発生するかどうかを確認します。そうでない場合は、インストールされているソフトウェアに問題が関係している可能性があります。使用しなくなったソフトウェアをアンインストールします。

5. マルウェアをスキャンします。

また、Windows のシャットダウンを妨げているというメッセージが表示される場合もあります。詳細については、「コンピュータの電源を切る: よく寄せられる質問」を参照してください。

Windows 更新プログラムのインストール中

Windows 更新プログラムのインストール中にコンピュータがハングした場合のガイダンスについては、次の資料を参照してください。 2700567Windows 8、Windows 7、または Windows Vista で更新プログラムをインストールすると、Windows の更新プログラムがフリーズします。

ランダムハングのトラブルシューティング

ランダムハングは、多くの場合、Windows の構成、ハードウェアの障害、またはマルウェアの損傷が原因で発生します。ただし、この動作はランダムであるため、適切な原因を特定することは特に困難な場合があります。原因を特定し、次の対策を決定するには、次の手順を確認してください。

Windows の構成に関する問題

システムがランダムにハングしている場合は、システム ファイルの破損、ソフトウェアの互換性、またはレジストリ ファイルの破損が原因である可能性があります。ハングが原因でこれらの可能性のいずれかが原因かどうかを確認するには、次の各手順を試してください。

ハードウェアの問題

Windows の起動中に Chkdsk が実行される場合は、ハード ディスクの障害の兆候である可能性があります。詳細については、次のサポート技術情報資料を参照してください。 2854570Windows 8 または Windows 7 の起動時にディスク (Chkdsk) が実行されるかどうかを確認する Chkdsk の実行には非常に長い時間がかかる場合があります。大容量のハードドライブでは、1日以上かかることもあります。 Chkdsk が問題を検出して修正した場合は、ドライブに障害が発生していることを示している可能性があります。その場合は、今後も問題が発生し続ける可能性があります。問題が繰り返し見つかったり、修正できない場合は、ハード ドライブの交換を検討してください。必要に応じて、PC の製造元に問い合わせてください。 ランダムハングは、他の障害のあるハードウェアによっても発生する可能性があります。利用可能なハードウェア診断を実行するには、PC の製造元に問い合わせてください。これには、次のようなものがあります。

• プロセッサ ファンや冷却システムなど、コア PC デバイスの整合性をテストする PC 診断

• ビデオとディスプレイの診断

• その他のハード ドライブ診断

これらの診断テストのいずれかに問題がある場合は、PC の製造元に問い合わせてください。

マルウェアまたはウイルス対策ソフトウェア

悪意のあるソフトウェアは、Windows でランダムなハングやその他のパフォーマンスの問題を引き起こす可能性もあります。ウイルスの検出と削除の詳細については、この記事を参照してください。 また、マルウェアの感染が疑われる場合は、評判の良いウイルス対策ソフトウェア プロバイダから 1 つ以上のオンライン検出ツールを実行することをお勧めします。このような例の 1 つは、マイクロソフトの安全スキャナです。 ウイルス対策ソフトウェアは、Windows のパフォーマンスの問題の原因となる場合があります。これは、ウイルス対策ソフトウェアが古い場合や、PC で複数のウイルス対策ソフトウェアを同時に実行している場合に特に一般的です。複数のウイルス対策ソリューションがインストールされている場合は、1 つを除くすべてのウイルス対策ソリューションをアンインストールします。ウイルス対策ソフトウェアの更新プログラムを確認してインストールします。詳細については、次の記事を参照してください。 ウイルス対策プログラムまたはスパイウェア対策プログラムをアンインストールするにはどうすればよいですか。ウイルス対策ソフトウェアが動作を停止した場合の機能

一般的なフリーズのトラブルシューティング

一般的なフリーズは、通常、ハードウェアの不良や、メモリ不足やディスク領域の不足など、Windows の構成方法に問題があるため、何らかの種類のパフォーマンスの問題を示しています。原因を特定し、次の対策を決定するには、次の手順を確認してください。

ハードウェア ドライバに関する問題

システム上の重要なドライバに問題がある場合、Windows が定期的にフリーズすることがあります。ディスプレイ ドライバ、Bluetooth ドライバ、ネットワーク ドライバ、およびマザーボード ドライバはすべて、システムの一時的なフリーズに貢献できます。 PC の製造元のサイトで、PC の最新のファームウェアがインストールされていること、およびシステム上のすべてのハードウェアで利用可能な最新のドライバを実行していることを確認します。 推奨される Windows 更新プログラムをすべてインストールします。これにより、最も改良されたバージョンの Windows を実行できます。

パフォーマンスの低下

フリーズは、コンピュータの速度が遅い、または遅れている一般的なパフォーマンスの問題の一部である可能性があります。その場合は、パフォーマンスを向上させるために Windows を最適化することで問題を解決できる場合があります。パフォーマンスのトラブルシューティングについては、この記事の範囲では説明しませんが、基本的な最適化に関する詳細情報を提供するリンクを次に示します。 ウィンドウズ7: 低速の Windows コンピューターで Windows システム パフォーマンスの問題を修正する パフォーマンスを向上させるために Windows を最適化するパフォーマンスに関するトラブルシューティングを開きます。 ウィンドウズ8: ヘルプの表示: パフォーマンスとメンテナンス

シングルアプリフリーズのトラブルシューティング

特定のアプリを使用しているときに PC が一時的にフリーズする場合、原因はおそらく基になるオペレーティング システムではなく、フリーズしているアプリと競合している可能性があります。フリーズするアプリの種類によって異なる、さまざまな手順で問題を解決できます。

すべてのアプリの手順

まず、一般的なフリーズを解決するために記載されている手順を試したことを確認します。

• PC の製造元のサイトで、PC の最新のファームウェアがインストールされていること、およびシステム上のすべてのハードウェアで利用可能な最新のドライバを実行していることを確認します。

• 推奨される Windows 更新プログラムをすべてインストールします。

• パフォーマンスを向上させるために Windows を最適化してみてください。(詳細については、上記のセクションで提供されているリンクを参照してください。 これらの手順で問題が解決しない場合は、次の追加手順に進み、それぞれの後に解決方法を確認します。

• アプリの更新プログラムを確認してインストールします。

• インターネット接続の状態によって動作が変わるかどうかを確認します。インターネットに接続せずにアプリを実行できる場合は、インターネットに接続していない状態でアプリを実行してください。これは、遅いインターネット接続が原因である可能性があるかどうかを示します。

• アプリをアンインストールして再インストールし、アプリのファイルと構成が破損していないことを確認します。

マイクロソフト ストア アプリの手順

Microsoft Store アプリでフリーズが発生し、「すべてのアプリのトラブルシューティング手順」に記載されている手順で問題が解決しない場合は、この記事「アプリに関する問題のトラブルシューティング」に記載されているガイダンスをお試しください。

デスクトップ アプリの手順

デスクトップ アプリでフリーズが発生し、「すべてのアプリのトラブルシューティング手順」に記載されている手順で問題が解決しない場合は、次の追加手順をお試しください。

• お使いの Windows のバージョンと互換性があるアプリを確認します。アプリ プロバイダーがアプリと互換性のある Windows のバージョンを一覧表示しない場合は、アプリの互換性設定を有効にしてみてください。詳細については、次の資料を参照してください。

• 一部のアプリには、コントロール パネル内でアプリを修復するオプションが用意されています。問題のあるアプリが、コントロール パネルを開き、[プログラム]、[プログラムと機能] の順に移動して、このようなオプションを提供しているかどうかを確認します。リストから問題のあるアプリをタップまたはクリックします。アプリが修復オプションを提供する場合は、[アンインストール] ボタンの横に [修復] ボタンが表示されます。[修復] をクリックしてアプリを修復します。

• 次のサポート技術情報資料に記載されているクリーン ブートのトラブルシューティング手順を実行してみてください。 929135Windows でクリーン ブートを実行する方法

• 別のユーザーとしてサインインしているときにアプリをテストします。2 つ目のユーザー アカウントでアプリで問題が発生しない場合は、ユーザー アカウントの構成が破損している可能性があります。この資料に記載されている手順を実行してみてください:破損したユーザー プロファイルを修正する

インターネット エクスプローラの手順

Internet Explorer 内でフリーズが発生し、「すべてのアプリのトラブルシューティング手順」に記載されている手順で問題が解決しない場合は、次の追加手順をお試しください。

1. 異なる Web サイトで Internet Explorer がフリーズするかどうかをテストします。特定の Web サイトに問題がある場合は、その Web サイトが問題の原因となっている可能性があります。

2. 次の資料に記載されている手順を試してください。(ページの右上隅にあるドロップダウンを使用して、必ずバージョンの Internet Explorer を選択してください): Internet Explorer が動作しない場合の処理