Microsoft Security Essentials の更新に関する問題のトラブルシューティング

手順 1: Internet Explorer の設定をリセットする

1. Internet Explorer を含めて、開いているすべてのプログラムを終了します。

   注: Internet Explorer でこれらの設定を削除すると、一時ファイル、Cookie、閲覧の履歴、オンライン パスワードが削除されます。 ただし、お気に入りは削除されません。

2. [スタート] ボタンをクリックし、[検索の開始] ボックスに「inetcpl.cpl」と入力して、Enter キーを押します。

3. [インターネット オプション] ダイアログ ボックスで、[詳細設定] タブをクリックします。

4. [Internet Explorer の設定をリセット] で、[リセット] をクリックし、もう一度 [リセット] をクリックします。

5. Internet Explorer の設定のリセットが完了するまで待ち、[OK] をクリックします。

6. Internet Explorer を開きます。

7. Microsoft Security Essentials を開き、[更新] タブをクリックして、[更新] をクリックします。 問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

手順 2: Internet Explorer を既定のブラウザーとして設定する

1. Internet Explorer を含めて、開いているすべてのプログラムを終了します。

2. [スタート] ボタンをクリックし、[検索の開始] ボックスに「inetcpl.cpl」と入力して、Enter キーを押します。

3. [インターネット オプション] ダイアログ ボックスで、[プログラム] タブをクリックします。

4. [既定の Web ブラウザー] の [既定に設定する] をクリックします。 [OK] をクリックします。

5. Microsoft Security Essentials を開きます。 [更新] タブをクリックし、[更新] をクリックします。 問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

手順 3: PC の日付と時刻が正しく設定されていることを確認する

1. Microsoft Security Essentials を開きます。

2. 表示されたエラー メッセージにコード 0x80072f8f が含まれている場合は、問題の原因として、PC の日付または時刻の設定が正しくない可能性があります。

3. PC の日付または時刻の設定をリセットするには、「 壊れたデスクトップショートカットと一般的なシステムメンテナンスタスクを修正する」の手順に従います。

手順 4: PC のソフトウェア配布フォルダーの名前を変更する

1. 自動更新サービスを停止します。

   1. [スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックし、「services.msc」と入力して、[OK] をクリックします。

   2. [自動更新] サービスを右クリックし、[停止] をクリックします。

   3. サービス スナップインを最小化します。

2. 表示されたエラー メッセージにコード 0x80072f8f が含まれている場合は、問題の原因として、PC の日付または時刻の設定が正しくない可能性があります。

3. 次の手順を実行して、SoftwareDistribution ディレクトリの名前を変更します。

   1. [スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックし、「cmd」と入力して、[OK] をクリックします。

   2. 「cd %windir%」と入力し、Enter キーを押します。

   3. 「ren SoftwareDistribution SDTemp」と入力し、Enter キーを押します。

   4. 「exit」と入力し、Enter キーを押します。

4. 次の手順を実行して、自動更新サービスを開始します。

   1. サービス スナップインを最大化します。

   2. [自動更新] サービスを右クリックし、[開始] をクリックします。

   3. サービス スナップイン ウィンドウを閉じます。

手順 5: PC の Microsoft ウイルス対策更新プログラム エンジンをリセットします。

1. [スタート] ボタンをクリックし、[すべてのプログラム]、[アクセサリ] の順にクリックします。次に、[コマンド プロンプト] を右クリックし、[管理者として実行] をクリックします。

2. [コマンド プロンプト] ウィンドウで、次のコマンドを入力し、各コマンドの後に Enter キーを押します。

   • Cd\

   • Cd program files\microsoft security essentials

   • Mpcmdrun –removedefinitions –all

   • 終了

3. PC を再起動します。

4. Microsoft Security Essentials を開き、[更新] タブをクリックして、[更新] をクリックします。 問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

手順 6: ウイルスとスパイウェアの定義の更新を手動でインストールする

• 32ビット Windows オペレーティングシステムを実行している場合は、 http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87342で最新の更新プログラムを手動でダウンロードします。

• 64ビット Windows オペレーティングシステムを実行している場合は、 http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87341で最新の更新プログラムを手動でダウンロードします。

[実行] をクリックします。 最新の更新プログラムが手動で PC にインストールされます。

手順 7: サポートに問い合わせる

これらの手順を実行しても問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。 詳細については、「 カスタマサポート」を参照してください。