Microsoft Security Essentials の更新に関する問題のトラブルシューティング

Windows 7 のサポートは、2020年1月14日に終了しました

引き続き Microsoft からセキュリティ更新プログラムを受け取るためには Windows 10 PC に移行することをお勧めします。

詳細情報

Microsoft Security Essentials は、Microsoft Update と自動的に連携して、ウイルスとスパイウェアの定義を最新の状態に保ちます。

現象 

以下に、自動更新に関する一般的な問題をいくつか示します。

  • 更新の失敗を示すエラー メッセージが表示される。

  • 更新プログラムをチェックしたときに、ウイルスとスパイウェアの定義の更新を確認、ダウンロード、またはインストールできないというエラー メッセージが表示される。

  • インターネットに接続していても更新に失敗する。

  • 更新プログラムが自動的にインストールまたはスケジュールされない。

原因 

更新の問題の原因として最も一般的なのは、インターネット接続の問題です。 既にオンラインになっている場合は、Windows Internet Explorer の設定に競合があり、問題を引き起こしている可能性があります。 

解決策 

注: 次の手順を完了するには、Internet Explorer を終了する必要があります。 そのため、この手順を印刷するか、書き留めるか、別のファイルにコピーしておいてください。また、後でアクセスできるように、このトピックをブックマークに追加してください。

手順 1: Internet Explorer の設定をリセットする

  1. Internet Explorer を含めて、開いているすべてのプログラムを終了します。

    注: Internet Explorer でこれらの設定を削除すると、一時ファイル、Cookie、閲覧の履歴、オンライン パスワードが削除されます。 ただし、お気に入りは削除されません。

  2. [スタート] ボタンをクリックし、[検索の開始] ボックスに「inetcpl.cpl」と入力して、Enter キーを押します。

  3. [インターネット オプション] ダイアログ ボックスで、[詳細設定] タブをクリックします。

  4. [Internet Explorer の設定をリセット] で、[リセット] をクリックし、もう一度 [リセット] をクリックします。

  5. Internet Explorer の設定のリセットが完了するまで待ち、[OK] をクリックします。

  6. Internet Explorer を開きます。

  7. Microsoft Security Essentials を開き、[更新] タブをクリックして、[更新] をクリックします。 問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

手順 2: Internet Explorer を既定のブラウザーとして設定する

  1. Internet Explorer を含めて、開いているすべてのプログラムを終了します。

  2. [スタート] ボタンをクリックし、[検索の開始] ボックスに「inetcpl.cpl」と入力して、Enter キーを押します。

  3. [インターネット オプション] ダイアログ ボックスで、[プログラム] タブをクリックします。

  4. [既定の Web ブラウザー][既定に設定する] をクリックします。 [OK] をクリックします。

  5. Microsoft Security Essentials を開きます。 [更新] タブをクリックし、[更新] をクリックします。 問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

手順 3: PC の日付と時刻が正しく設定されていることを確認する

  1. Microsoft Security Essentials を開きます。

  2. 表示されたエラー メッセージにコード 0x80072f8f が含まれている場合は、問題の原因として、PC の日付または時刻の設定が正しくない可能性があります。

  3. PC の日付または時刻の設定をリセットするには、「 壊れたデスクトップショートカットと一般的なシステムメンテナンスタスクを修正する」の手順に従います。

手順 4: PC のソフトウェア配布フォルダーの名前を変更する

  1. 自動更新サービスを停止します。

    1. [スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックし、「services.msc」と入力して、[OK] をクリックします。

    2. [自動更新] サービスを右クリックし、[停止] をクリックします。

    3. サービス スナップインを最小化します。

  2. 表示されたエラー メッセージにコード 0x80072f8f が含まれている場合は、問題の原因として、PC の日付または時刻の設定が正しくない可能性があります。

  3. 次の手順を実行して、SoftwareDistribution ディレクトリの名前を変更します。

    1. [スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックし、「cmd」と入力して、[OK] をクリックします。

    2. cd %windir%」と入力し、Enter キーを押します。

    3. ren SoftwareDistribution SDTemp」と入力し、Enter キーを押します。

    4. exit」と入力し、Enter キーを押します。

  4. 次の手順を実行して、自動更新サービスを開始します。

    1. サービス スナップインを最大化します。

    2. [自動更新] サービスを右クリックし、[開始] をクリックします。

    3. サービス スナップイン ウィンドウを閉じます。

手順 5: PC の Microsoft ウイルス対策更新プログラム エンジンをリセットします。

  1. [スタート] ボタンをクリックし、[すべてのプログラム][アクセサリ] の順にクリックします。次に、[コマンド プロンプト] を右クリックし、[管理者として実行] をクリックします。

  2. [コマンド プロンプト] ウィンドウで、次のコマンドを入力し、各コマンドの後に Enter キーを押します。

    • Cd\

    • Cd program files\microsoft security essentials

    • Mpcmdrun –removedefinitions –all

    • 終了

  3. PC を再起動します。

  4. Microsoft Security Essentials を開き、[更新] タブをクリックして、[更新] をクリックします。 問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

手順 6: ウイルスとスパイウェアの定義の更新を手動でインストールする

[実行] をクリックします。 最新の更新プログラムが手動で PC にインストールされます。

手順 7: サポートに問い合わせる

これらの手順を実行しても問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。 詳細については、「 カスタマサポート」を参照してください。

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