Windows 上のモバイル アプリのトラブルシューティングと FAQ

Amazon Appstoreアプリと Android™ アプリは、一部の国と地域でサポートされています。 Amazon Appstoreをインストールできるかどうかを確認するには、「Windows でAmazon Appstoreをサポートする国と地域」を参照してください。

Microsoft ストア アプリからAmazon Appstoreをインストールできない場合は、Windows 11 PC のリージョンを確認してください。 以下はその方法です。

1. [ Start > Settings> Time & language> Language & region] を選択します。

2. [リージョン] で[国] または [地域] を見つけて、サポートされている国または地域に変更します。

Android 用 Windows サブシステム ™は、PC がモバイル アプリをインストールして開くのに役立ちます。 ほとんどの問題は、再起動することで解決されます。 以下はその方法です。

1. [スタート] を選択し、[Android 用 Windows サブシステム ™設定] を検索して開きます。

2. このアプリで、[ シャットダウン サブシステム] を選択します。 サブシステムと開いているモバイル アプリは閉じられます。

3. 任意のモバイル アプリを開き、サブシステムを自動的に再起動します。

各モバイル アプリには特定のアプリ設定があり、その内容を確認する方法を次に示します。 

1. [スタート] を選択し、[アプリ&機能] を検索します。

2. 削除するアプリを見つけて、[ その他 の> 詳細設定] を選択します。

この特定のアプリの設定が開き、アプリの通知、アクセス許可、ストレージを調整できます。 また、アプリをアンインストール、開く、または強制的にアプリを閉じることもできます。  

Android 用 Windows サブシステム ™設定アプリを使用して、リソース、グラフィックス、スクリーン リーダーの設定などを調整できます。 これらの設定を変更すると、モバイル アプリのパフォーマンスが向上する可能性があります。

• サブシステムスクリーンリーダー

  • タッチ入力が機能しない場合は、サブシステムスクリーンリーダーがオフになっていることを確認します。 詳細については、「Windows 上のモバイル アプリのアクセシビリティ」を参照してください。

• サブシステム リソース

  • この設定を [継続的] に変更すると、アプリのパフォーマンスが向上する可能性があります。 

すべての設定の詳細については、「Windows でモバイル アプリの設定を管理する」を参照してください。

アプリのインストールやAmazon Appstoreへのサインインで問題が発生した場合は、次の点を確認する必要があります。 

• PC がデバイス要件を満たしていることを確認します。 詳細については、「モバイル アプリとAmazon Appstoreをインストールする」を参照してください。

• お使いの国または地域がサポートされていることを確認します。 モバイル アプリとAmazon Appstoreは、30 か国以上でサポートされています。 詳細については、「Windows でのAmazon Appstoreをサポートする国と地域」を参照してください。

• Amazon アカウントの問題に関するサポートについては、「 Amazon.com - アカウント&ログインに関する問題」を参照してください。

試してみる方法を次に示します。 

• Android 用 Windows サブシステム ™設定アプリを使用してサブシステムを再起動し、アプリをもう一度開いてみます。

• フィードバック Hub にフィードバックを残して、アプリがインストールされていないことをお知らせください。 方法については、こちらを参照してください。

アプリが開かない場合は、制御フロー ガードがオンになっていることを確認する必要があります。 確認する方法は次のとおりです。 

1. [スタート ]> [設定] > [プライバシー & セキュリティ] を選択し、Windows セキュリティを開きます。

2. 新しいWindows セキュリティ ウィンドウで、[アプリ & ブラウザー コントロール] > [Exploit protection settings] を選択します。

3. [ Exploit protection > システム設定] で、[ 制御フロー ガード (CFG)] を見つけて、[ 既定を使用する (オン)] に設定されていることを確認します。

試してみる方法を次に示します。 

• Android 用 Windows サブシステム ™設定アプリを使用してサブシステムを再起動し、アプリをもう一度開いてみます。

• [ スタート ]> [設定] > [ アプリ&機能] を選択してアプリを強制的に閉じ、アプリを見つけます。 [ その他 > 詳細オプション ]> [終了] を選択し、アプリをもう一度開いてみます。

アプリが開かない場合は、Windows ファイアウォールの設定を確認します。  

1. Android 用 Windows サブシステム ™ アプリを開き、高度なネットワーク設定を確認します。

   1. オンになっている場合、ファイアウォールの設定を変更しても、接続には影響しません。

   2. オフになっている場合は、次の手順に進みます。  

2. [スタート ]> [設定] > [プライバシー & セキュリティ] を選択し、Windows セキュリティを開きます。

3. [Windows セキュリティ] ウィンドウで、[ファイアウォール & ネットワーク保護]> [アプリ & ブラウザー コントロール ] を選択します。

4. 現在使用しているネットワークの種類を選択します。 ネットワークの種類の横に (アクティブ) と表示されます。

5. [ 受信接続] で、[ すべての受信接続をブロックする] が選択されていないことを確認します。

試してみる方法を次に示します。 

• PC に複数のグラフィックス処理装置 (GPU) がある場合は、使用するグラフィックス処理装置 (GPU) を変更してみてください。

• Android 用 Windows サブシステム ™設定アプリで、[サブシステム リソース] を [必要に応じて] から [継続的] に変更します。

これらの設定の詳細については、「Windows でモバイル アプリの設定を管理する」を参照してください。