Word の起動時や使用時に発生する問題のトラブルシューティング方法

概要

この資料では、Microsoft Word を起動または使用するときに発生する可能性のある問題を解決する方法を説明します。 問題を解決するには、以下の方法を記載されている順に試します。 1 つの方法で問題が解決されなかった場合は、次の方法に進んでください。

解決策

最新の更新プログラムを確認またはインストールする

推奨される更新プログラムを自動的にダウンロードしてインストールするように Windows Update を設定しなければならない可能性があります。 重要な更新プログラムや推奨される更新プログラム、オプションの更新プログラムをインストールすると、古くなったファイルが置き換わり、脆弱性が修正されて、問題が解決することがよくあります。 Microsoft Office の最新の更新プログラムをインストールする方法については、「Office の更新プログラムをインストールする」を参照してください。

Office の最新の更新プログラムの一覧については、「Office 更新プログラム」を参照してください。 Windows と Office の最新の更新プログラムをインストールしても問題が解決されなかった場合は、方法 2 に進んでください。

Windows の最新の更新プログラムが、コンピューターにインストールされているかを確認することをお勧めします。 更新プログラムをインストールすると、ソフトウェアの問題が解決することがよくあります。 以下の方法を試す前に、まず、更新プログラムをインストールしてください。 更新プログラムをインストールしたら、コンピューターを再起動して、Word を起動します。

Word の起動時に発生する問題のトラブルシューティング

大事な： このセクションの手順を慎重に実行します。 レジストリを誤って変更すると、深刻な問題が発生することがあります。 変更する前に、問題が発生し、後で復元する必要がある場合に備えて 、レジストリをバックアップ します。

方法 1: ドキュメントを別のファイルに挿入する

Word 文書の最後の段落記号には、その文書に関する情報が含まれています。 文書が破損した場合に、この最後の段落記号を除くと、文書のテキストを回復できる場合があります。

最後の段落記号を除いた残りの部分を取得するには、次の手順に従います。

  1. [ ファイル] > [新しい > 空のドキュメント] をクリックします。
  2. [ 挿入 ] タブで、[ オブジェクト] をクリックし、[ ファイルからテキスト] をクリックします。
  3. 開いて挿入したいファイルを選択して、[挿入] をクリックします。

方法 2: /a スイッチを使用してWordを開始する

/a スイッチは、Wordに問題が存在する可能性がある場所を判断するために使用されるトラブルシューティング ツールです。 /a スイッチを 使用すると、アドインとグローバル テンプレートが自動的に読み込まれません。 また、/a スイッチは、設定ファイルが読み取られたり変更されたりしないようにロックします。 /a スイッチを使用して Word を起動するには、次の手順に従います。

  1. [ スタート] > [検索] をクリックし、「実行」と入力して Enter キーを押します。
  2. [実行] ポップアップ ウィンドウで、「winword /a」と入力し、Enter キーを押します。

/a スイッチの詳細については、「Wordの "/a" スタートアップ スイッチの説明」を参照してください。

/a スイッチを使用して Word を起動したときに問題が発生しなかった場合は、次の方法を試して問題の原因を突き止めてください。
 

方法 3: Word データ レジストリ サブキーを削除する

Word でよく使用されるオプションの多くは、Word の Data レジストリ サブキーに保存されています。 一般的なトラブルシューティングの手順としては、この Word の Data レジストリ サブキーを削除します。 Word を再起動すると、既定の設定を使用して Word の Data レジストリ キーが再構築されます。

メモ：Word データ レジストリ サブキーを削除すると、Wordいくつかのオプションが既定の設定にリセットされます。 たとえば、Word の [ファイル] メニューの [最近使用したファイル] の一覧がリセットされます。 また、Wordは、[オプション] ポップアップ ウィンドウでカスタマイズした多くの設定をリセットします。

大事な： このセクションの手順を慎重に実行します。 レジストリを誤って変更すると、深刻な問題が発生することがあります。 変更する前に、問題が発生し、後で復元する必要がある場合に備えて 、レジストリをバックアップ します。

Word の Data レジストリ サブキーを削除するには、次の手順に従います。

  1. すべての Office プログラムを終了します。

  2. [検索] ボックスに「regedit」と入力し、Enter キーを押します。

  3. 使用している Word のバージョンに応じて、以下のレジストリ サブキーを見つけます。

    Word 2016: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Data
    Word 2013: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Data
    Word 2010: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Data
    Word 2007: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Data
    Word 2003: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data

  4. [ データ] をクリックし、[ ファイル] > [エクスポート] をクリックします。

  5. ファイルに "Wddata.reg" という名前を付け、ファイルをデスクトップに保存します。

  6. [ 編集] > [削除] をクリックし、[ はい] をクリックします。

  7. レジストリ エディターを終了し、Wordを開始します。

Word が起動して正常に動作した場合は、問題 (Word の Data レジストリ キーが破損していたこと) は解決しています。 Word で前に設定していたオプションを復元するために、設定をいくつか変更しなければならない場合があります。

問題が解決しない場合は、元のWordデータ レジストリ サブキーを復元し、次の方法を試してください。
 

Word の元の Data レジストリキーを復元する

Word の元の Data レジストリ サブキーを復元するには、次の手順に従います。

  1. すべての Office プログラムを終了します。
  2. デスクトップの [Wddata.reg] アイコンをダブルクリックします。
  3. [はい] をクリックし、[OK] をクリックします。

Word の Data レジストリ サブキーを回復しても問題が解決されない場合は、次の方法に進みます。
 

方法 4: Word オプション レジストリ キーを削除する

Word の Options レジストリ キーには、Word で設定できるオプションが保存されています。 これらの設定は、既定のグループとオプションのグループに分かれています。 既定の設定は、プログラムのセットアップ中に作成されます。 オプションの設定は、セットアップ中に作成されません。 既定の設定とオプションの設定の両方を Word で変更できます。

Word の Options レジストリ キーを削除するには、次のの手順に従います。
 

  1. すべての Office プログラムを終了します。

  2. [Windows を検索] ボックス (Windows 10、Windows 8.1、Windows 8 の場合)、または [スタート] メニューの [検索の開始] ボックス (Windows 8 より古いバージョンの場合) に「regedit」と入力して Enter キーを押します。

  3. 実行している Word のバージョンに応じて、以下のレジストリ サブキーを見つけます。

    Word 2016: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Options
    Word 2013: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Options
    Word 2010: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options
    Word 2007: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Options
    Word 2003: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Options

  4. [ オプション] をクリックし、[ ファイル] > [エクスポート] をクリックします。

  5. ファイルに "Wddata.reg" という名前を付け、ファイルをデスクトップに保存します。

  6. [ 編集] > [削除] をクリックし、[ はい] をクリックします。

  7. レジストリ エディターを終了し、Wordを開始します。

Word が起動して正常に動作した場合は、問題 (Word の Options レジストリ キーが破損していたこと) は解決しています。 Word で前に設定していたオプションを復元するために、設定をいくつか変更しなければならない場合があります。

問題が解決しなかった場合は、Word の元の Options レジストリ キーを復元してから、次の方法に進みます。
 

Word の元の Options レジストリ キーを復元する

元のWord オプション レジストリ サブキーを復元するには、次の手順に従います。

  1. すべての Office プログラムを終了します。
  2. デスクトップの [Wdoptn.reg] アイコンをダブルクリックします。
  3. [はい] をクリックし、[OK] をクリックします。

方法 5: Normal.dot または Normal.dotm グローバル テンプレート ファイルを置き換える

全文書対象のテンプレート ファイルに保存されている書式設定、定型句、マクロが、Word の動作や開いた文書の動作に影響しないようにすることができます。 このためには、全文書対象のテンプレート ファイルを置き換えます。

大事な：このメソッドには、グローバル テンプレート ファイルの名前を変更して、再起動時にWordが予期したとおりに見つからないようにします。 その結果、全文書対象のテンプレート ファイルが再作成されることになります。 名前を変更するときは、元のファイル復元しなければならなくなった場合に備えて、元のファイルを保存しておいてください。 全文書対象のテンプレート ファイルの名前を変更すると、ユーザー設定のスタイルとユーザー設定のツールバー、マクロ、定型句のエントリなど、設定のいくつかが既定にリセットされることに注意してください。 そのため、全文書対象のテンプレート ファイルを削除せずに、保存しておくことを強くお勧めします。

追加の注意: 特定の状況では、複数のグローバル テンプレート ファイルが存在する可能性があります。 たとえば、同じコンピューターで複数の Word を実行している場合や、同じコンピューターに複数のワークステーションのインストールが存在する場合が当てはまります。 このような場合は、Word のインストールの区別が付くように、対応する全文書対象のテンプレート ファイルを適切な名前に変更してください。

全文書対象のテンプレートの名前を変更するには、次の手順に従います。

  1. すべての Office プログラムを終了します。

  2. [ スタート] > [検索] をクリックし、「cmd」と入力し、Enter キーを押します。

  3. コマンド プロンプトで、使用しているバージョンのWordに対応するコマンドを入力します。

    Word 2016、Word 2013、Word 2010、または Word 2007: "ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm"

    Word 2003: "ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot"

  4. Enter キーを押します。

  5. コマンド プロンプトで「exit」と入力し、Enter キーを押します。

  6. Word を起動します。

Word が正常に起動する場合、問題は解決されています。 この場合、全文書対象のテンプレート ファイルが破損していたことが問題の原因です。 選択していたオプションを復元するには、いくつかの設定の変更が必要な場合があります。

メモ： 古いグローバル テンプレート ファイルには、簡単に再作成できないカスタマイズが含まれている場合があります。 これには、スタイル、マクロ、定型句などが挙げられます。 この場合、[構成内容変更] を使用して、古い全文書対象のテンプレート ファイルから新しい全文書対象のテンプレート ファイルにユーザー設定をコピーできる場合があります。 オーガナイザーを使用してマクロとスタイルをコピーする方法の詳細については、Wordで F1 キーを押して Microsoft Word ヘルプを開き、[検索] フィールドに「マクロの名前を変更する」と入力し、[検索] をクリックしてトピックを表示します。

問題が解決しない場合は、元の全文書対象のテンプレート ファイルを復元してから、次の方法に進んでください。
 

元の全文書対象のテンプレート ファイルを復元する

元の全文書対象のテンプレート ファイルを復元するには、次の手順に従います。

  1. すべての Office プログラムを終了します。

  2. [ スタート] > [検索] をクリックし、「cmd」と入力し、Enter キーを押します。

  3. コマンド プロンプトで、使用しているバージョンのWordに対応するコマンドを入力します。

    Word 2016、Word 2013、Word 2010、または Word 2007: "ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm"

    Word 2003: "ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot"

  4. Enter キーを押します。

  5. コマンド プロンプトで「exit」と入力し、Enter キーを押します。

  6. Word を起動します。

方法 6: スタートアップ フォルダー アドインを無効にする

Word を起動すると、Startup フォルダー内のテンプレートとアドインが自動的に読み込みまれます。 アドインに影響する競合や問題によって、Word で問題が発生する場合があります。 Startup フォルダー内の項目が問題の原因となっているかどうかを判断するには、これらのアドインを指定するレジストリ設定を一時的に無効にします。

手順は次のとおりです。

  1. すべての Office プログラムを終了します。

  2. Windows エクスプローラーを起動し、[検索] フィールドに「windows ex」と入力し、Enter キーを押します。

  3. コマンド プロンプトで、使用しているバージョンのWordに対応するコマンドを入力します。

    Word 2016、64 ビット C2R インストール: "%programfiles%\Microsoft Office\root\office16\Startup\"
    Word 2016、32 ビット C2R インストール: "%programfiles% (x86)\Microsoft Office\root\office16\Startup\"
    Word 2016、64 ビット MSI インストール: "%programfiles%\Microsoft Office\office16\Startup\"
    Word 2016、32 ビット MSI インストール: "%programfiles% (x86)\Microsoft Office\office16\Startup\"
    Word 2013、64 ビット C2R インストール: "%programfiles%\Microsoft Office\root\office15\Startup\"
    Word 2013、32 ビット C2R インストール: "%programfiles% (x86)\Microsoft Office\root\office15\Startup\"
    Word 2013、64 ビット MSI インストール: "%programfiles%\Microsoft Office\office15\Startup\"
    Word 2013,32 ビット MSI インストール: "%programfiles% (x86)\Microsoft Office\office15\Startup\"
    Word 2010: "%programfiles%\Microsoft Office\Office14\Startup\"
    Word 2007: "%programfiles%\Microsoft Office\Office12\Startup\"
    Word 2003: "%programfiles%\Microsoft\Office\Office11\Startup\"

  4. Enter キーを押します。

  5. 上記のフォルダー内のファイルの 1 つを右クリックし、[名前の変更] をクリックします。

  6. ファイル名の後ろに「.old」と入力して Enter キーを押します。

    大事な： 重要 必要に応じてファイルを復元できるように、元のファイル名を書き留めます。

  7. Word を起動します。

  8. 問題が再現されなければ、原因であるアドインを特定できたことになります。 アドインで提供される機能が必要な場合は、アドインの開発元に更新プログラムについて問い合わせてください。

    問題が解決されない場合、そのアドインを元の名前に戻し、Startup フォルダー内の各ファイルに対して、手順 3. ～ 6. を実行します。

  9. まだ問題が再現される場合は、エクスプローラーのアドレス バーに次のパスを入力して [OK] をクリックします。

    Windows 10、8.1、8、または 7: "%userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Word\Startup"
    Windows XP: "%userprofile%\Application Data\Microsoft\Word\Startup"

  10. この スタートアップ フォルダー内の各ファイルについて、手順 3 ~ 6 を繰り返します。

Startup フォルダー内のアドインを無効にしても問題が解決されない場合は、次の方法に進んでください。
 

方法 7: COM アドインのレジストリ キーを削除する

COM アドインは任意の場所にインストールでき、 Word とデータをやり取りするプログラムによってインストールされます。COM アドインが問題の原因になっているかどうかを判断するには、COM アドインのレジストリ キーを削除して COM アドインを一時的に無効にします。

COM アドイン レジストリ キーを削除するには、以下の手順を実行します。

  1. すべての Office プログラムを終了します。
  2. [ スタート] < [検索] をクリックし、「regedit」と入力し、Enter キーを押します。
  3. 次のレジストリ サブキーを見つけます: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins。
  4. [ アドイン] をクリックし、[ ファイル] > [エクスポート] をクリックします。
  5. ファイルに "WdaddinHKCU.reg" という名前を付け、ファイルをデスクトップに保存します。
  6. [ 編集] > [削除] をクリックし、[ はい] をクリックします。
  7. 次のレジストリ サブキーを見つけます: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Word\Addins
  8. [ アドイン] をクリックし、[ ファイル] > [エクスポート] をクリックします。
  9. ファイルに "WdaddinHKLM.reg" という名前を付け、ファイルをデスクトップに保存します。
  10. [ 編集] > [削除] をクリックし、[ はい] をクリックします。
  11. レジストリ エディターを終了し、Wordを開始します。

問題が解決した場合、COM アドイン プログラムが問題の原因であると判断できます。 次に、原因の COM アドイン プログラムを特定する必要があります。

問題の原因となる COM アドイン プログラムを特定する

問題の原因となる COM アドイン プログラムを特定するには、次の手順を実行します。

  1. すべての Office プログラムを終了します。

  2. デスクトップの [Wdaddin.reg] アイコンをダブルクリックします。

  3. [ はい ] をクリックし、[OK] をクリック します。

  4. Word 2016、Word 2013、または Word 2010 を使用している場合:

    1. [ ファイル > オプション] をクリックします。

    2. [アドイン] をクリックします。

    3. [管理] ボックスの一覧の [COM アドイン] をクリックし、[設定] をクリックします。

      メモ： [COM Add-Ins] ポップアップ ウィンドウにアドインが表示されている場合は、[ アドイン ] ボックスをオフにします。 複数のアドインが一覧表示されている場合は、一度に 1 つのアドイン ボックスのみをオフにします。 これにより、どのアドインが問題の原因であるかを判別できます。

    4. [ OK] を クリックして、COM Add-Ins ポップアップ ウィンドウを閉じます。

    5. [ ファイル] > [終了] をクリックします。

  5. Word 2007 を使用している場合:

    1. [Microsoft Office] ボタンをクリックし、[Word オプション] をクリックします。

    2. [アドイン] をクリックします。

    3. [管理] ボックスの一覧の [COM アドイン] をクリックし、[設定] をクリックします。

      メモ： [COM Add-Ins] ポップアップ ウィンドウにアドインが表示されている場合は、[ アドイン ] ボックスをオフにします。 複数のアドインが一覧表示されている場合は、一度に 1 つのアドイン ボックスのみをオフにします。 これにより、どのアドインが問題の原因であるかを判別できます。

    4. [ OK] を クリックして、COM Add-Ins ポップアップ ウィンドウを閉じます。

    5. [Microsoft Office] ボタンをクリックし、[Exit Word] をクリックします。

    6. [ ファイル] > [終了] をクリックします。

  6. Word を起動します。

Word の起動時に問題が再現されなければ、原因である COM アドインを特定できたことになります。 アドインで提供される機能が必要な場合は、どのアドインにその機能が含まれているかを確認する必要があります。そのうえで、アドインの開発元に更新プログラムについて問い合わせてください。

Word の起動時に問題が再現される場合は、一覧にある COM アドインごとに手順 4 と手順 5 を繰り返し、どのアドインが問題の原因かを突き止めます。

COM アドインを復元するには、手順 4 を繰り返しますが、復元したい各 COM アドインのチェック ボックスを選択してください。 

方法 8: 既定のプリンターを変更する

通常使うプリンターを変更するには、次の手順に従います。

  1. すべての Office プログラムを終了します。
  2. [ スタート] < [検索] をクリックし、「regedit」と入力し、Enter キーを押します。
  3. [Microsoft XPS Document Writer] を右クリックして [通常使うプリンターに設定] をクリックします。
  4. Word を起動します。

Word の起動時に問題が発生しない場合は、プリンターが問題の原因であると考えられます。 この場合は、プリンター ドライバーの更新があるかどうかベンダーに問い合わせてください。

Microsoft サポートのオプション

問題を解決できない場合は、Microsoft サポート サイトで、マイクロソフト サポート技術情報や他の技術資料を検索するという方法があります。 サイトをカスタマイズして、独自の検索条件を指定することもできます。 検索を開始するには、web サイトMicrosoft サポート移動します。