Problemen oplossen die kunnen optreden wanneer u de mobiele client van Lync 2010 gebruikt voor Apple iOS

1. Als u zich niet kunt aanmelden bij een mobiele 2010 van Lync, gaat u naar de probleemoplosser voor aanmelding bij lync zodat gebruikers kunnen door een reeks stappen worden begeleid om de meest voorkomende aanmeldingsproblemen op te lossen.

2. Meld u aan bij Lync via een bureaublad met Lync 2010, Microsoft Lync 2013 of Microsoft Lync voor Mac 2011. Als u zich niet kunt aanmelden bij een gewone bureaubladclient, kunt u zich waarschijnlijk niet aanmelden bij een mobiele client.

3. Zorg dat u het juiste wachtwoord invoert. Als het wachtwoord onjuist is, moet u dit wijzigen. Ga voor meer informatie naar de volgende Microsoft-website:

   Uw wachtwoord wijzigen

4. Zorg dat u de juiste accountgegevens invoert. U wordt waarschijnlijk geadviseerd om u aan te melden bij Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint en uw werkcomputer, tenzij uw beheerder anders heeft gemeld. Als u zich kunt aanmelden bij Lync vanaf een desktopcomputer, gebruikt u dezelfde informatie om u aan te melden op uw mobiele apparaat. In de volgende tabel worden de aanmeldings velden beschreven die nodig zijn voor gebruikers van iOS, afhankelijk van de locatie van hun Lync-account en de manier waarop hun accountgegevens zijn ingesteld.

   Lync-account	SIP-adres en UPN	Verplichte velden
   On-premises Lync-server	Datzelfde	Aanmeldingsadres: GebruikersnaamSIP-adres: leeg
   On-premises Lync-server	Verschillende	Aanmeldingsadres: Gebruikersnaam SIP-adres: UPN of domein\gebruikers naam
   Office 365	Datzelfde	Aanmeldingsadres: GebruikersnaamSIP-adres: leeg
   Office 365	Verschillende	Aanmeldingsadres: Gebruikersnaam SIP-adres: UPN

5. Controleren of de Server voor automatisch detecteren is ingeschakeld. Lync probeert de Lync-server te bepalen op basis van uw aanmeldingsadres. Als het niet lukt om uw Lync-server te detecteren, moet u mogelijk de Automatische detectie server uitschakelen en de Lync-server handmatig opgeven. Als Server voor automatisch detecteren is ingeschakeld, maar u zich nog steeds niet kunt aanmelden, kunt u de interne en externe detectie adressen handmatig invoeren. Het probleem wordt hiermee niet opgelost. Als u zich echter handmatig kunt aanmelden, betekent dit dat de optie Server voor automatisch detecteren niet correct is ingesteld door uw beheerder.

   • Voor gebruikers van Skype voor bedrijven online (voorheen Lync online) in Office 365:

     • Intern detectie adres: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root

     • Extern detectie adres: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root

   • Voor Lync-gebruikers van Lync Neem contact op met uw ondersteuningsteam of systeembeheerder om u te helpen bij het bepalen van uw interne en externe detectie adres. In de meeste gevallen moet het interne en externe detectie adres er als volgt uitzien:

     • Intern detectie adres: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root

     • Extern detectie adres: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root

     Opmerking Als u toegang wilt tot de velden gebruikersnaam, domein, intern detectie adresen extern detectie adres , klikt u op Server instellingen in het aanmeldingsscherm.

6. Zorg dat u de nieuwste versie van de Lync 2010 Mobile-client voor Apple iOS gebruikt. Download de meest recente versie van de Apple App Store. Als u een bericht ziet waarin wordt aangegeven dat de clientversie is geblokkeerd of niet wordt ondersteund, neemt u contact op met het ondersteuningsteam of de beheerder omdat de Lync-server nog niet is ingesteld voor mobiele clients.

Als authenticatie via een WiFi-verbinding is vereist voordat u verbinding maakt, is het mogelijk dat Lync geen verbinding kan maken omdat de referenties niet kunnen worden gebruikt om verbinding te maken via een proxy. U kunt dit probleem omzeilen door verbinding te maken via de gegevensverbinding van de mobiele provider in plaats van via Wi-Fi.

Als in uw organisatie certificaten zijn vereist om verbinding te maken met een WiFi-of bedrijfsnetwerk, en u een foutbericht ontvangt van Lync over certificaten die niet juist zijn of ontbreken, moet u mogelijk certificaten van uw bedrijf importeren. De Google Play Store bevat apps om certificaten te importeren en te beheren. Neem contact op met het ondersteuningsteam of de beheerder voor hulp.

Voor gidsen, veelgestelde vragen en naslaginformatie over het gebruik van de Lync 2010 Mobile-client op Apple iOS, gaat u naar de volgende Microsoft-websites:

• Aan de slag met Lync 2010 voor Apple iPad

• Aan de slag met Lync 2010 voor Apple iPhone

• Microsoft Lync 2010 voor mobiele clients

Kijk eens naar het volgende scenario. Er is een nieuwe versie van het besturingssysteem (OS) uitgebracht voor uw apparaat. Voordat u de update toepast, werkt de Lync Mobile 2010-client zoals verwacht. Wanneer u de update hebt geïnstalleerd, mislukt de Lync Mobile 2010-client. Wanneer u contact opnemen met de technische ondersteuning van Microsoft voor hulp, moet u mogelijk contact opnemen met de fabrikant van uw apparaat om de juiste bronnen voor het probleem te verkrijgen.

Voor een vergelijkingsfunctie van Lync 2010 Mobile-clients gaat u naar de volgende Microsoft TechNet-website:

Vergelijkings tabellen voor mobiele clients

Wanneer gebruikers een probleem voordoen dat van invloed is op de mobiele client van Lync 2010 voor Apple iOS, kunnen ze via e-mail logboeken verzenden naar het ondersteuningsteam of de beheerder. Ga hiervoor als volgt te werk:

1. Klik op Opties, zoek logboekregistratie in de sectie mijn info en klik op Logboeken verzenden.

2. Er wordt automatisch een e-mailbericht gemaakt met daarin de bijgevoegde logboekbestanden en gegevens over de clientversie in de hoofdtekst van het bericht. Voer vervolgens een e-mailadres in waarnaar u de logboeken wilt verzenden. Gebruikers moeten de logboeken verzenden naar de IT-beheerder of rechtstreeks naar de ondersteuningstechnicus.

NOTE zorg ervoor dat logboekregistratie is ingesteld op aan voordat u probeert het probleem te reproduceren en logboeken te verzenden.