얼굴 인식(Windows Hello) 또는 지문 인식(Windows Hello)을 사용하여 Surface에 로그인하는 데 문제가 있는 경우 문제 해결 단계를 시작하기 전에 다음 사항을 검사해야 합니다.
시작하기 전에
장치에서 Windows Hello를 구성해야 합니다. 이 작업을 수행하는 방법에 대한 자세한 내용은 Windows Hello 구성으로 이동하세요.
최신 업데이트 다운로드
Surface 앱을 사용하여 Surface 드라이버 및 펌웨어의 상태를 빠르게 확인할 수 있습니다.
Surface 앱에서 도움말 및 지원을 확장하여 업데이트 상태를 확인하세요.
사용 가능한 업데이트가 있는 경우 업데이트 확인 버튼을 선택하여 Windows 업데이트를 열고 사용 가능한 업데이트를 설치하세요.
참고
Surface 앱이 설치되어 있지 않은 경우 Microsoft Store에서 Surface 앱을 다운로드할 수 있습니다. 다운로드가 완료되면 시작을 선택하고 Surface를 검색한 다음 결과 목록에서 앱을 선택합니다.
이제 Windows Hello를 사용하여 다시 로그인해 보세요. Surface가 내 얼굴이나 지문을 인식하지 못하는 경우 Windows에 자동으로 로그인됩니다.
참고
암호, PIN 및 Windows Hello 같은 여러 로그인 방법을 설정한 경우, 로그인 화면에서 해당 옵션이 표시됩니다. Windows Hello의 작동 여부를 확인하려면 해당 옵션을 선택해야 합니다.
로그인하려고 할 때 Windows Hello에서 사용자를 인식하지 못하거나 오류 메시지가 나타남
얼굴이나 지문이 제대로 스캔되지 않거나 잘못된 손가락을 사용하여 로그인한 경우, Windows Hello를 통해 로그인하려고 할 때 오류 메시지가 표시됩니다. 이런 경우에는 PIN 또는 비밀번호를 대신 사용하여 로그인한 다음 Windows Hello를 다시 설정하세요.
Windows Hello에 로그인하려고 할 때 다음 오류 메시지 중 하나가 표시되면 해당 문제 해결 단계를 사용해 보세요.
사용자를 인식할 수 없습니다. PIN을 사용하여 로그인하세요.
안경 착용 여부와 관계없이 사용자를 인식하도록 얼굴 인식을 설정하지 않은 상태에서 안경을 착용한 경우 이 오류 메시지가 발생할 수 있습니다. 또한 장치를 이동했는데 새 위치에서 조명 상태가 많이 다른 경우에도 발생할 수 있습니다.
인식 기능을 높이려면
>의 시작 아이콘 
>의설정 아이콘 
> 사용 
>의로그인 옵션 아이콘얼굴 인식(Windows Hello)을 선택한 다음 인식 향상을 선택합니다.Windows Hello Face와 호환되는 카메라를 찾을 수 없습니다.
디바이스에서 Windows Hello 얼굴 인식을 지원하는지 확인합니다.
- Surface Laptop 13인치(2세대), Surface Laptop 13인치(1세대) 및 모든 Surface Laptop Go 모델은 얼굴 인식을 지원하지 않습니다. 대신 Windows Hello 지문 인식을 사용합니다.
- 얼굴 인식을 지원하는 디바이스의 경우 Surface가 최신 Windows 및 펌웨어 업데이트로 완전히 최신 상태인지 확인하세요.
Windows Hello 얼굴 인식에 문제가 있는 경우 문제를 해결할 수 있는 문제 해결사를 실행해 보세요.
참고
Surface 카메라 문제 해결에 대한 자세한 도움말은 Surface 카메라가 작동하지 않음을 참조하세요.
지문 인식 팁(Windows Hello)
일부 Surface 장치에서는 Windows Hello를 사용하여 지문으로 로그인할 수 있습니다. 여기에는 지문 전원 버튼이 있는 Surface Laptop 13인치(2세대), Surface Laptop 13인치(1세대), Surface Laptop Go 모델이 포함됩니다. 일부 Surface Pro 키보드에는 지문 판독기가 포함되어 있습니다.
지문으로 로그인하는 데 문제가 있는 경우 다음 방법을 시도해 보세요.
Surface Pro
- 지문 판독기가 있는 Surface Pro 키보드가 있는 경우, 키보드를 분리했다가 Surface에 다시 연결한 다음 지문 판독기를 다시 사용해 보세요.
지문 전원 단추 및 지문 판독기 모두의 경우
- 보풀이 없는 천을 사용하여 지문 센서를 닦아 먼지나 기름을 제거합니다.
경고
지문 센서에 유리 세척제 또는 기타 세척 화학 물질을 사용하지 마세요.
지문 전원 단추의 경우
- 지문 전원 단추 주위에 LED 표시등이 켜져 있는지 확인합니다. 즉, 전원 단추를 지문 판독기로 사용할 준비가 되었습니다.
손가락용
- 원래 지문 인식(Windows Hello)을 설정할 때 사용한 것과 동일한 손가락을 사용합니다.
- 손가락이 클린하고 건조한지 확인합니다.
- 전원 단추 가운데에 손가락을 편평하게 놓습니다. 손가락의 더 많은 부분이 버튼 위에 있는지 확인하고 가볍게 압력을 가합니다. 손가락이 단추 위에 있고 인식될 때 손가락을 움직이지 않도록 합니다.
- 건성 피부라면 약간의 피부 보습제를 사용하는 것이 좋지만 너무 많이 사용하지 마십시오. 피부 수분은 인식에 중요한 역할을 합니다.
- 손가락에 흉터가 있거나 기타 손상이 있는 경우 다른 손가락으로 로그인하는 것이 좋습니다. 흉터가 없는 손가락을 선택합니다. 손가락에 흉터나 기타 손상이 있는 경우 지문이 인식되지 않을 수 있습니다.
Windows 11 PC에서
PIN을 사용하여 로그인한 후 다음 중 하나 또는 둘 다를 시도해 보세요.
다른 지문을 추가합니다. 이렇게 하려면
>의 시작 아이콘 설정 >의설정 아이콘 >의계정 아이콘 >의로그인 옵션 아이콘지문 인식(Windows Hello)>다른 항목을 추가합니다.지문을 추가할 때 가볍게 누르면서 손가락을 지문 전원 단추 가운데에 놓습니다. 손가락 위치를 몇 번 살짝 변경합니다. 이렇게 하면 더 많은 손가락을 포함할 수 있으므로 나중에 로그인할 때 인식 기능이 향상될 수 있습니다.
지문을 제거한 다음 다시 설정합니다. 지문을 제거하려면
>의 시작 아이콘설정> 연락처 >의계정 아이콘 사용 >의로그인 옵션 아이콘지문 인식(Windows Hello)제거를> 선택합니다. 그런 다음 설정을 선택하여 다시 설정합니다.
PIN으로도 로그인할 수 없는 경우 PIN을 다시 설정해야 할 수 있습니다. 해당 작업을 수행하려면 비밀번호로 로그인합니다. 그런 다음 >의 시작 아이콘, >의설정 아이콘,>의 계정 아이콘, 사용 >의로그인 옵션 아이콘,PIN(Windows Hello)을 선택하고 PIN을 잊어버렸습니다.
PC를 복원하거나 초기화합니다. 이전에 Windows Hello가 제대로 작동했다면 최근에 설치한 앱, 드라이버 또는 업데이트가 문제의 원인일 수 있습니다. 이 문제를 resolve 하려면 새로 시작해 보세요. 자세한 내용은 Windows의 Surface 복원 또는 다시 설정을 참조하세요.
