Surface가 제대로 작동하지 않는 경우 Surface 진단 도구 키트를 사용하면 많은 일반적인 문제를 빠르게 찾고 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 사용하기 쉬운 도구는 일련의 검사를 통해 문제를 식별하고 해결 방법을 권장하므로 디바이스를 정상으로 되돌릴 수 있습니다.
Surface 진단 도구 키트 실행
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시작을 선택하고Surface 진단 도구 키트를 검색한 다음, 결과 목록에서 선택합니다.아직 설치되지 않은 경우 Microsoft Store에서 다운로드할 수 있습니다.Surface 진단 도구 키트 가져오기
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Surface 진단 도구 키트 화면의 지침을 따릅니다.
진단 및 복구 시간은 일반적으로 평균 15분 이하입니다. 그러나 인터넷 연결 속도 및 도구가 수행해야 하는 수리에 따라 1시간 이상이 걸릴 수 있습니다.
참고 사항:
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Surface 진단 도구 키트를 회사 디바이스에서 사용하는 경우에는 IT용 Surface 도구로 이동하여 비즈니스용 Surface 진단 도구 키트를 다운로드합니다. 자세히 알아보세요.
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회사 또는 학교에서 Surface를 관리하는 경우, 도구를 실행하기 전에 조직의 IT 부서에 문의하세요.
도구 키트는 무엇을 테스트하나요?
도구 키트는 업데이트를 확인하고 Surface의 여러 부분을 확인합니다. 문제에 적용되지 않는 테스트를 건너뛸 수 있습니다. 테스트에는 다음이 포함됩니다.
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Windows 업데이트 및 시스템 복구
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전원 공급 장치 및 배터리
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터치 스크린 및 디스플레이 밝기
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스피커 및 마이크
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네트워크 연결
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메모리 및 저장 공간
추가 문제 해결 옵션 살펴보기
Surface가 여전히 제대로 작동하지 않는 경우 다음을 수행해야 하는 추가 단계가 있습니다.
Surface를 초기화해 보세요. 방법을 알아보려면 Surface 초기화 또는 복구 를 참조하고 권장 단계를 따르거나 Surface용 USB 복구 드라이브 만들기 및 사용을 참조하여 장치를 공장 설정 및 드라이버로 다시 설정합니다.
Surface를 초기화했으며 여전히 문제가 발생하는 경우 서비스 주문을 제출해야 합니다.
마지막으로 수행할 수 있는 단계가 하나 있습니다. 이러한 해결 방법으로 문제가 해결되지 않으면 서비스와 지원 옵션을 통해 도움을 받을 수 있습니다.
참고: Surface가 비즈니스 장치(조직 소유)인 경우 비즈니스 및 교육용 Surface 서비스 옵션을 참고하세요.
Microsoft로 보내기 Microsoft로의 기기 배송을 준비하려면 기기 보증을 확인하고 서비스 주문을 생성하며 배송 레이블을 인쇄할 수 있습니다.
대면 지원 찾기 일부 국가에서는 Microsoft에서 대면 서비스 센터를 제공하고 있습니다. 옵션에는 전문 하드웨어 검사, 문제 해결 및 시스템 복구가 포함될 수 있습니다.
자체 수리 기술적인 경험이 있고 올바른 도구를 갖고 있는 경우 Microsoft는 수리를 수행할 수 있는 다양한 교체 가능 구성 요소와 서비스 가이드를 제공합니다.
자세한 내용은 Surface 서비스 또는 수리를 받는 방법을 참조하세요.
