Surface가 제대로 작동하지 않는 경우 Surface 진단 도구 키트를 사용하면 여러 가지 일반적인 문제를 빠르게 찾고 해결할 수 있습니다. 이 사용하기 쉬운 도구는 일련의 검사를 통해 문제를 식별하고 솔루션을 권장하여 디바이스를 정상 상태로 되돌릴 수 있도록 합니다.
Surface 진단 도구 키트 실행
시작
을 선택하고 Surface 진단 도구 키트를 검색한 다음 결과 목록에서 선택합니다.
아직 설치되지 않은 경우 Microsoft Store에서 다운로드할 수 있습니다.Surface 진단 도구 키트 화면의 지침을 따릅니다.
진단 및 복구 시간은 일반적으로 평균 15분 이하입니다. 그러나 인터넷 연결 속도와 도구에서 수행해야 하는 수리에 따라 1시간 이상 걸릴 수 있습니다.
참고
- Surface 진단 도구 키트를 회사 디바이스에서 사용하는 경우에는 IT용 Surface 도구로 이동하여 비즈니스용 Surface 진단 도구 키트를 다운로드합니다. 자세히 알아보세요.
- 회사 또는 학교에서 Surface를 관리하는 경우, 도구를 실행하기 전에 조직의 IT 부서에 문의하세요.
도구 키트는 무엇을 테스트하나요?
도구 키트는 업데이트를 확인하고 Surface의 여러 부분을 확인합니다. 문제에 적용되지 않는 테스트를 건너뛸 수 있습니다. 테스트에는 다음이 포함됩니다.
- Windows 업데이트 및 시스템 복구
- 전원 공급 장치 및 배터리
- 터치 스크린 및 디스플레이 밝기
- 스피커 및 마이크
- 네트워크 연결
- 메모리 및 저장 공간
추가 문제 해결 옵션 살펴보기
Surface가 여전히 제대로 작동하지 않는 경우 다음과 같은 추가 단계를 수행해야 합니다.
Surface 초기화
Surface를 초기화해 보세요. 자세한 내용은 Surface 초기화 또는 복구를 참조하고 권장 단계를 따르거나, Surface용 USB 복구 드라이브 만들기 및 사용을 참조하여 장치를 공장 설정 및 드라이버로 다시 설정하세요.
Surface를 초기화한 후에도 문제가 계속되면 서비스 주문을 제출해야 합니다.
서비스 주문 제출
이러한 해결 방법으로 문제를 resolve 도움이 되지 않으면 자체 수리, 서비스 주문 또는 직접 지원을 통해 도움을 받을 수 있습니다. Surface가 비즈니스 디바이스(organization 소유)인 경우 비즈니스 및 교육용 Surface 서비스 옵션을 참조하세요.
| 옵션 | |
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자체 수리기술적으로 경험이 있고 올바른 도구가 있나요? Microsoft는 사용자가 직접 수리할 수 있도록 하는 다양한 교체 가능 구성 요소와 서비스 가이드를 제공합니다. |
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Microsoft 로 보내기수리를 위해 장치를 보내려면 서비스 주문을 작성하고 배송 레이블을 인쇄해야 합니다. 보증을 검사하고 Microsoft로 배송할 장치를 준비하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. |
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대면 지원 받기일부 국가 또는 지역에서 Microsoft는 직접 지원 및 수리를 제공하는 권한 있는 서비스 공급자와 제휴를 맺고 있습니다. 옵션에는 전문 하드웨어 검사, 문제 해결 및 시스템 복구가 포함될 수 있습니다. |
관련 항목
추가 지원
