„Windows Hello“ trikčių šalinimas įrenginiuose „Surface“

Jei kyla problemų jungiantis prie "Surface" naudojant veido atpažinimo funkciją ("Windows Hello") arba pirštų atspaudų atpažinimą ("Windows Hello"), prieš pradedant trikčių šalinimo veiksmus reikėtų patikrinti šiuos dalykus.

Prieš pradėdami

Įsitikinkite, kad įrenginyje sukonfigūravote "Windows Hello". Norėdami gauti daugiau informacijos, kaip tai padaryti, eikite į "Windows Hello" konfigūravimas.

Gaukite naujausius naujinimus

Norėdami patikrinti „Surface“ tvarkyklių ir programinės-aparatinės įrangos sveikatą, naudokite programą „Surface“.

1. „Surface“ programoje išplėskite Žinynas ir palaikymas, kad patikrintumėte naujinimo būseną.

2. Jei yra naujinimų, pasirinkite mygtuką Tikrinti, ar yra naujinimų, kad atidarytumėte „Windows Update“ ir įdiegtumėte pasiekiamus naujinimus.

   Pastaba

   Jei neturite įdiegtos programos "Surface", programėlę "Surface" galite atsisiųsti iš "Microsoft Store". Atsisiuntus, pasirinkite Pradžia, ieškokite " Surface", tada rezultatų sąraše pasirinkite programėlę.

Dabar pabandykite prisijungti naudodami „Windows Hello“ dar kartą. Kai „Surface“ atpažins jūsų veidą arba piršto atspaudą, būsite automatiškai prijungti prie „Windows“.

Kai bandau prisijungti, „Windows Hello“ manęs neatpažįsta arba gaunu klaidos pranešimą

Jei bandant prisijungti per „Windows Hello“ jūsų veido arba piršto atspaudo nepavyks tinkamai nuskaityti arba jei prisijungdami naudosite ne tą pirštą, gausite klaidos pranešimą. Tokiu atveju prisijunkite naudodami PIN arba slaptažodį ir tada nustatykite „Windows Hello“ dar kartą.

Jei bandydami prisijungti prie „Windows Hello“ gaunate vieną iš toliau pateiktų klaidų pranešimų, pabandykite atlikti toliau nurodytus atitinkamus trikčių diagnostikos veiksmus:

• Nepavyko jūsų atpažinti. Prisijunkite naudodami PIN.

  Ši klaida gali įvykti, jei nešiojate akinius, ir nenustatėte, kad veido atpažinimo funkcija jus atpažintų tiek su akiniais, tiek be jų. Tai taip pat gali nutikti, jei įrenginys buvo perkeltas į naują vietą, kurios apšvietimo sąlygos stipriai skiriasi.

  Norėdami pagerinti atpažinimą, pasirinkite >Pradžios piktograma>>Paskyros piktogramaPrisijungimo parinkčių>Veido atpažinimas ("Windows Hello"), tada pasirinkite Pagerinti atpažinimą.

• Nepavyko rasti fotoaparato, suderinamo su "Windows Hello Face"

  Patikrinkite, ar jūsų įrenginys palaiko "Windows Hello" veido atpažinimą:

  • "Surface Laptop" 13 colių 1-oji versija ir visi "Surface Laptop Go" modeliai veido atpažinimo nepalaiko. Vietoj to naudokite "Windows Hello" pirštų atspaudų atpažinimą.
  • Jei naudojate įrenginius, palaikančius veido atpažinimą, įsitikinkite, kad jūsų "Surface" yra visiškai atnaujintas naujausiais "Windows" ir programinės-aparatinės įrangos naujinimais. 

Jei kyla problemų dėl "Windows Hello" veido atpažinimo, pabandykite paleisti trikčių šalinimo įrankį, kuris gali išspręsti problemą. 

Pirštų atspaudų atpažinimo patarimai ("Windows Hello")

Kai kuriuose "Surface" įrenginiuose galima prisijungti naudojant piršto atspaudą naudojant "Windows Hello". Tai apima "Surface Laptop" 13 colių (1-ojo leidimo) ir "Surface Laptop Go" modelius, turinčius pirštų atspaudų maitinimo mygtuką. Kai kuriose "Surface Pro" klaviatūrose taip pat yra pirštų atspaudų skaitytuvas.

Jei kyla problemų prisijungiant naudojant piršto atspaudą, galite išbandyti keletą toliau nurodytų veiksmų.

„Surface Pro“

• Jei turite "Surface Pro" klaviatūrą su pirštų atspaudų skaitytuvu, atjunkite ir vėl prijunkite klaviatūrą prie "Surface" ir bandykite naudoti pirštų atspaudų skaitytuvą dar kartą.

Pirštų atspaudų maitinimo mygtukui ir pirštų atspaudų skaitytuvui

• Nepūkuota šluoste nuvalykite pirštų atspaudų jutiklį, kad pašalintumėte nešvarumus ar riebalus. 

Piršto atspaudo maitinimo mygtukui

• Įsitikinkite, kad aplink pirštų atspaudų maitinimo mygtuką šviečia LED lemputė. Tai reiškia, kad maitinimo mygtukas paruoštas naudoti kaip pirštų atspaudų skaitytuvas.

Jūsų pirštui

• Naudokite tą patį pirštą, kurį naudojote, kai pirmą kartą nustatėte pirštų atspaudų atpažinimą ("Windows Hello").
• Įsitikinkite, kad jūsų pirštas švarus ir sausas.
• Padėkite pirštą ant maitinimo mygtuko vidurio. Įsitikinkite, kad didesnė piršto dalis yra ant mygtuko, ir šiek tiek paspauskite. Stenkitės nejudinti piršto, kai jis yra ant mygtuko ir yra atpažįstamas.
• Jei turite sausą odą, apsvarstykite galimybę naudoti šiek tiek odos drėkinamojo kremo, bet ne per daug. Odos drėgmė vaidina svarbų vaidmenį atpažįstant.
• Jei ant piršto yra randas arba jis pažeistas kitaip, apsvarstykite galimybę prisijungti naudodami kitą pirštą – pasirinkite pirštą be randų. Jūsų piršto atspaudas gali būti neatpažintas, jei jūsų pirštas turi randų ar kitų pažeidimų.

"Windows 11" kompiuteryje

• Prisijunkite naudodami savo PIN, tada pabandykite atlikti vieną arba abu iš šių veiksmų:

  • Pridėti kitą piršto atspaudą. Norėdami tai padaryti, pasirinkite >>> piktogramaPaskyros piktograma > prisijungimoparinkčių piktogramaPirštų atspaudų atpažinimas ("Windows Hello")>Įtraukite kitą.

    Pridėdami piršto atspaudą, lengvai spauskite pirštą piršto atspaudo maitinimo mygtuko viduryje. Kelis kartus šiek tiek pakeiskite piršto padėtį. Taip padės įtraukti daugiau piršto, todėl vėliau prisijungiant bus lengviau jį atpažinti.

  • Pašalinkite piršto atspaudą, tada nustatykite jį dar kartą. Norėdami pašalinti piršto atspaudą, pasirinkite >Parametrų>>> prisijungimoparinktysPirštų atspaudų atpažinimas ("Windows Hello")>Pašalinti. Tada pasirinkite Nustatyti , kad nustatytumėte dar kartą.

Jei taip pat negalite prisijungti ir naudodami PIN, gali tekti nustatyti jį iš naujo. Norėdami tai atlikti, prisijunkite naudodami slaptažodį. Tada pasirinkite ">>piktograma Kontakto>Prisijungimo parinkčių>PIN (Windows Hello) ir pasirinkite Pamiršau PIN.

Atkurkite arba nustatykite kompiuterį iš naujo. Jei „Windows Hello“ anksčiau veikė, problema galėjo kilti dėl neseniai įdiegtos programos, tvarkyklės arba naujinimo. Norėdami išspręsti šią problemą bandykite naudoti funkciją Iš naujo. Norėdami sužinoti daugiau, žr. "Surface", skirto "Windows", atkūrimas arba nustatymas iš naujo.

Susijusios temos

• Windows Hello: dažniausiai pasitaikančios problemos ir trikčių diagnostikos patarimai
• „„Microsoft“ Modern“ klaviatūros naudojimas su piršto atspaudo ID

Jei kyla problemų jungiantis prie "Surface" naudojant "Windows Hello", prieš pradėdami trikčių šalinimo veiksmus pabandykite patikrinti šiuos dalykus.

Prieš pradėdami

Įsitikinkite, kad įrenginyje sukonfigūravote "Windows Hello". Norėdami gauti daugiau informacijos, kaip tai padaryti, eikite į "Windows Hello" konfigūravimas.

Gaukite naujausius naujinimus

Norėdami patikrinti „Surface“ tvarkyklių ir programinės-aparatinės įrangos sveikatą, naudokite programą „Surface“.

1. „Surface“ programoje išplėskite Žinynas ir palaikymas, kad patikrintumėte naujinimo būseną.

2. Jei yra naujinimų, pasirinkite mygtuką Tikrinti, ar yra naujinimų, kad atidarytumėte „Windows Update“ ir įdiegtumėte pasiekiamus naujinimus.

   Pastaba

   Jei neturite įdiegtos programos "Surface", programėlę "Surface" galite atsisiųsti iš "Microsoft Store". Atsisiuntus, pasirinkite Pradžia, ieškokite " Surface", tada rezultatų sąraše pasirinkite programėlę.

Dabar pabandykite prisijungti naudodami „Windows Hello“ dar kartą. Kai "Surface" atpažins jūsų veidą arba piršto atspaudą, būsite automatiškai prijungti prie "Windows".

Kai bandau prisijungti, „Windows Hello“ manęs neatpažįsta arba gaunu klaidos pranešimą

Jei bandant prisijungti per „Windows Hello“ jūsų veido arba piršto atspaudo nepavyks tinkamai nuskaityti arba jei prisijungdami naudosite ne tą pirštą, gausite klaidos pranešimą. Tokiu atveju prisijunkite naudodami PIN arba slaptažodį ir tada nustatykite „Windows Hello“ dar kartą.

Jei bandydami prisijungti prie „Windows Hello“ gaunate vieną iš toliau pateiktų klaidų pranešimų, pabandykite atlikti toliau nurodytus atitinkamus trikčių diagnostikos veiksmus:

• Nepavyko jūsų atpažinti. Prisijunkite naudodami PIN.

  Ši klaida gali įvykti, jei nešiojate akinius, ir nenustatėte, kad veido atpažinimo funkcija jus atpažintų tiek su akiniais, tiek be jų. Tai taip pat gali nutikti, jei įrenginys buvo perkeltas į naują vietą, kurios apšvietimo sąlygos stipriai skiriasi.

  Norėdami pagerinti atpažinimą, pasirinkite >>> piktograma Paskyros piktogramaPrisijungimo parinktys>"Windows Hello Face", tada pasirinkite Pagerinti atpažinimą.

Jei naudojate "Surface" su atjungiama klaviatūra, o ant "Surface Type Cover" esantis pirštų atspaudų skaitytuvas neveikia, atjunkite klaviatūrą, tada vėl ją prijunkite ir pabandykite naudoti dar kartą.

Patarimai dėl "Surface Laptop Go" ir "Windows Hello" pirštų atspaudų

Kai kuriuose "Surface Laptop Go" modeliuose yra pirštų atspaudų maitinimo mygtukas, todėl galite prisijungti prie "Windows 10" kompiuterio naudodami "Windows Hello" pirštų atspaudų atpažinimą. Jei kyla problemų prisijungiant naudojant piršto atspaudą, galite pabandyti keletą toliau nurodytų veiksmų.

Piršto atspaudo maitinimo mygtukui

• Įsitikinkite, kad aplink pirštų atspaudų maitinimo mygtuką šviečia LED lemputė. Tai reiškia, kad maitinimo mygtukas paruoštas naudoti kaip pirštų atspaudų skaitytuvas.
• Nepūkuota šluoste nuvalykite maitinimo mygtuką ir pašalinkite nešvarumus ar riebalus.

Jūsų pirštui

• Naudokite tą patį pirštą, kurį naudojote nustatydami "Windows Hello" piršto atspaudą.
• Įsitikinkite, kad jūsų pirštas švarus ir sausas.
• Padėkite pirštą ant maitinimo mygtuko vidurio. Įsitikinkite, kad didesnė piršto dalis yra ant mygtuko, ir šiek tiek paspauskite. Stenkitės nejudinti piršto, kai jis yra ant mygtuko ir yra atpažįstamas.
• Jei turite sausą odą, apsvarstykite galimybę naudoti šiek tiek odos drėkinamojo kremo, bet ne per daug. Odos drėgmė vaidina svarbų vaidmenį atpažįstant.
• Jei ant piršto yra randas arba jis pažeistas kitaip, apsvarstykite galimybę prisijungti naudodami kitą pirštą – pasirinkite pirštą be randų. Jūsų piršto atspaudas gali būti neatpažintas, jei jūsų pirštas turi randų ar kitų pažeidimų.

Jūsų "Windows 10" kompiuteryje

• Prisijunkite naudodami savo PIN, tada pabandykite atlikti vieną arba abu iš šių veiksmų:

  • Pridėti kitą piršto atspaudą. Norėdami tai padaryti, pasirinkite >Pradžios piktograma piktogramos parametrai >> piktograma Paskyros piktogramaPrisijungimo parinktysWindows>Hello piršto atspaudas Įtraukite>kitą.

    Pridėdami piršto atspaudą, lengvai spauskite pirštą piršto atspaudo maitinimo mygtuko viduryje. Kelis kartus šiek tiek pakeiskite piršto padėtį. Taip padės įtraukti daugiau piršto, todėl vėliau prisijungiant bus lengviau jį atpažinti.

  • Pašalinkite piršto atspaudą, tada nustatykite jį dar kartą. Norėdami pašalinti piršto atspaudą, pasirinkite >>> piktograma Paskyros piktogramaPrisijungimo parinktysWindows>Hello Pirštų atspaudų>šalinimas. Tada pasirinkite Nustatyti , kad nustatytumėte dar kartą.

Jei taip pat negalite prisijungti ir naudodami PIN, gali tekti nustatyti jį iš naujo. Norėdami tai atlikti, prisijunkite naudodami slaptažodį. Tada pasirinkite ">Parametrai >> piktograma Paskyros piktogramaPrisijungimo parinktys>"Windows Hello" PIN kodą ir pasirinkite Pamiršau PIN.

Atkurkite arba nustatykite kompiuterį iš naujo. Jei „Windows Hello“ anksčiau veikė, problema galėjo kilti dėl neseniai įdiegtos programos, tvarkyklės arba naujinimo. Norėdami išspręsti šią problemą bandykite naudoti funkciją Iš naujo. Norėdami sužinoti daugiau žr. „Surface” su „Windows 10” atkūrimas arba nustatymas iš naujo.

Susijusios temos

• Windows Hello: dažniausiai pasitaikančios problemos ir trikčių diagnostikos patarimai
• „„Microsoft“ Modern“ klaviatūros naudojimas su piršto atspaudo ID