Kurti geriausius produktus ir funkcijas savo klientams yra didžiausias mūsų prioritetas. Išgirdome jūsų atsiliepimus ir juos atidžiai išanalizavę nustatėme, kad nedidelės dalies „Surface Pro 4“ įrenginių ekrano vaizdas yra, mūsų žodžiais, „netikslus“. Atkreipkite dėmesį, kad šios problemos negalima išspręsti programinės-aparatinės įrangos ar tvarkyklės naujinimu. Teikdami palaikymą klientams, kurių įrenginiams pasireiškia šis konkretus požymis, nemokamai pakeisime tokius „Surface Pro 4“ įrenginius per trejus metus nuo pirkimo datos (tik jei ekrano vaizdas netikslus). Šis pasiūlymas nekeičia ar niekaip nepaveikia produkto garantijos.
Kas yra "netikslus"?
Jei jūsų Surface Pro 4 rodomas netikslus vaizdas, štai toks dalykas, kurį matysite:
-
"Surface" ekrano vaizdas ekrane labai greitai pasislinks horizontaliai arba vertikaliai. Tai gali atrodyti neaišku ir gali būti persidengiančių vaizdų dublikatų.
-
Besidubliuojantys vaizdai taip pat gali būti statiniai ir sujungti arba perdengti.
-
Palietus ekraną galima laikinai sumažinti anksčiau aprašytas problemas.
Netikslaus užšifravimo ir pakeitimo proceso patvirtinimas
Pirmiausia įsitikinkite, kad įdiegėte visus naujausius „Surface“ ir „Windows“ naujinimus. „Surface“ ir „Windows“ naujinimai yra skirti optimaliai įrenginio būklei palaikyti. Jei vaizdas ekrane lieka netikslus įdiegus visus dabartinius naujinimus, patikrinkite, ar "Surface" gali pakeisti. Agentas užduos jums kelis klausimus ir patvirtins, kad jūsų "Surface 4 Pro" rodomas netikslus vaizdas. Šie veiksmai gali apimti šiuos veiksmus:
-
Eikite į "Windows > Power > Shutdown".
-
Kai įrenginys išjungiamas, paspauskite ir laikykite garsumo didinimo mygtuką, tada vieną kartą paspauskite maitinimo mygtuką.
-
Įrenginys bus paleistas prie "Surface" logotipo ir turėtumėte matyti besisukančius taškus. Po "Surface" logotipo įrenginys turėtų įkrauti UEFI.
-
Jei vis tiek matote netiksliai, kai įrenginys įkraunamas Į UEFI, tai patvirtina, kad jūsų įrenginio vaizdas netikslus. Jei nematote netikslaus, kai įrenginys įkraunamas Į UEFI, požymis nėra netikslus.
Kai agentas padėjo patvirtinti, kad jūsų įrenginio vaizdas netikslus ir jį galima pakeisti, turėsite paruošti "Surface" techninės priežiūros darbų. Kai tik gausime jūsų esamą įrenginį, išsiųsime jums pakaitinį įrenginį. Paprastai nuo dienos, kai išsiunčiate savo įrenginį mums, iki gavimo dienos gali praeiti 6–8 darbo dienos.
Kaip sužinoti, ar galima pakeisti mano „Surface“?
Reikalavimus atitinkančių „Surface Pro 4“ įrenginių, kuriuose netiksliai rodomas vaizdas, tinkamumo laikotarpis yra treji metai nuo įsigijimo datos.
Patikrinkite garantijos būseną internete, apsilankę https://support.microsoft.com/devices, prisijungę naudodami savo "Microsoft" paskyrą ir pasirinkę įrenginį. Jei nesate užregistravę savo įrenginio, pasirinkite Registruoti naują įrenginį.
-
Jei jūsų įrenginiui vis dar taikoma garantija, galite sukurti aptarnavimo užsakymą internetu https://support.microsoft.com/devices
-
Jei jūsų įrenginiui garantija negalioja, bet ne vėliau kaip per 3 metus nuo įsigijimo datos, užpildykite Surface Pro 4 pakeitimo užklausos formą, kad galėtumėte dirbti su "Surface" palaikymo atstovu.
Papildoma informacija
-
Ši programa taikoma tik bet kokios konfigūracijos „Surface Pro 4“ įrenginiams.
-
Šis pasiūlymas yra konkrečiai apie „netiksliai rodomo vaizdo“ požymį, nors jis gali būti vadinamas „mirgėjimu“. Mirgėjimą apibrėžiame kaip kitokį požymių rinkinį.
-
Šis pasiūlymas taikomas tiek vartotojams, tiek komerciniams klientams.
-
Ši programa netaikoma įrenginių žalai, atsiradusiai dėl:
-
produktų, kuriuos pardavė ar licencijavo ne „Microsoft“, naudojimo;
-
bet kokios išorinės priežasties (pavyzdžiui, jei įrenginys nukrito, ant jo / į jį pateko skysčio ar jis buvo netinkamai vėdinamas);
-
remonto, kurį atliko ne „Microsoft“ arba ne įgaliotasis pardavėjas.
-
-
Pratęsta nemokamo pakeitimo garantija taikytina tik tiems „Surface Pro 4“ įrenginiams, kurių ekrano vaizdas netikslus ir tai atitinkamai patvirtino agentai. Jei įrenginys neatitinka pakeitimo reikalavimų ir (arba) kitų remonto poreikių, klientams ir toliau bus teikiamas palaikymas pagal jų esamą ribotąją garantiją arba „Microsoft Complete“.
-
„Microsoft” teikia tokius pakaitinius įrenginius, kurie atnaujinti pagal nustatytus kokybės standartus.
-
Klientams, kurie jau yra sumokėję negarantinį mokestį už netiksliai rodančio ekrano taisymą, bus pasiūlyta grąžinti pinigus. Dėl patvirtinimo jie turėtų kreiptis į klientų aptarnavimo tarnybą.
-
Klientams Australijoje arba Naujojoje Zelandijoje: ši garantija suteikiama kartu su kitomis teisėmis ir gynimo priemonėmis, kurias galite turėti pagal įstatymus, kurių negalima atmesti, įskaitant jūsų vartotojų garantijos teises ir teisių gynimo priemones pagal Australijos vartotojų teisių įstatymą arba NZ vartotojų garantijų įstatymą. Čia niekas neriboja arba nekeičia šių teisių ir priemonių. Norėdami sužinoti daugiau apie savo teises pagal Australijos vartotojų teisių įstatymą, peržiūrėkite informaciją https://aka.ms/acl.
