Jei reikia gauti "Surface", "Xbox" arba "Microsoft" įrenginių ir priedų paslaugą, turėsite atlikti aptarnavimo užsakymą. 

Jei turite "Surface", kurį reikia siųsti, įsitikinkite, kad jis užregistruotas jūsų paskyroje. Daugiau informacijos žr. Įrenginių, naudojamų su jūsų "Microsoft" paskyra, valdymas.

Užregistravę įrenginį, štai kaip pradėti užsakymą:

  1. Eikite account.microsoft.com/devices ir prisijunkite.

  2. Pasirinkite įrenginį, kuriame reikia tarnybos, ir pasirinkite Pradėti užsakymą.

Štai "Surface" įrenginiai ir priedai, kurie gali gauti paslaugą tokiu būdu:

"Surface" modelis

Modelių sąrašas

„Surface Book‟

Visi modeliai

„Surface Duo“

„Surface Go“

„Surface Laptop“

„Surface Pro“

„Surface Studio”

"Surface" priedas

Modelių sąrašas

„Surface“ dokas

Tik "Surface Dock 2"

„Surface Earbuds“

Visi modeliai

„Surface Headphones“

Visi modeliai

„Surface Slim“ liestukas

Visi modeliai

„Surface“ teksto rinkimo danga

Visi modeliai

Jei sąraše nėra priedo, žr. paskesnį skyrių.

Jei turite priedą, kuris nebuvo nurodytas ankstesniame skyriuje, štai ką daryti:

  1. Eikite account.microsoft.com/devicesir prisijunkite.

  2. Pasirinkite registruotą "Surface" įrenginį, tada pasirinkite Pradžios tvarka.

  3. Jei norite pasirinktiKategorija , pasirinkite Priedas.

  4. Jei norite gauti problemostipą, pasirinkite priedą.

  5. Užpildykite pastabą ir tęskite aptarnavimo užsakymą.

Jei turite "Xbox", kurį norite siųsti, įsitikinkite, kad jis užregistruotas jūsų paskyroje. Daugiau informacijos žr. Įrenginių, naudojamų su jūsų "Microsoft" paskyra, valdymas.

Užregistravę įrenginį, štai kaip pradėti užsakymą: 

  1. Eikite account.microsoft.com/devicesir prisijunkite.

  2. Pasirinkite įrenginį, kuriam reikia aptarnavimo, tada pasirinkite Pradėti užsakymą.

Štai "Xbox" įrenginiai ir priedai, kurie gali gauti paslaugą tokiu būdu: 

"Xbox" modelis

Modelių sąrašas

„Xbox 360“

Visi modeliai

Xbox One

Xbox Series X

Xbox Series S

"Xbox" priedas

Modelių sąrašas

"Xbox Elite" valdiklis

"Xbox Elite" valdiklio 2 serija

"Xbox" belaidis valdiklis

"Xbox" belaidis valdiklis su mygtuku Bendrinti (2020)

"Xbox" belaidės ausinės

"Xbox" belaidės ausinės (2021)

Jei turite priedą, kuris nebuvo nurodytas ankstesniame skyriuje, štai ką daryti: 

  1. Eikite account.microsoft.com/devicesir prisijunkite.

  2. Pasirinkite registruotą "Xbox", tada pasirinkite Pradėti užsakymą.

  3. Jei norite pasirinktiKategorija , pasirinkite Priedas.

  4. Jei norite gauti problemostipą , pasirinkite Priedas.

  5. Užpildykite pastabą ir tęskite aptarnavimo užsakymą.

Jei turite kitą "Microsoft" priedą arba jis nebuvo nurodytas "Surface" arba "Xbox" sekcijose, turėsite susisiekti su mumis.

Toliau pateikiamas šių priedų sąrašas:

  • "Microsoft" pelės

  • "Microsoft" klaviatūros

  • "Microsoft" žiniatinklio kameros

  • Kiti adapteriai ir priedai:

    • "Microsoft USB-C Travel Hub"

    • "Microsoft" USB eterneto adapteris

    • "Microsoft HDMI"? Adapteris

    • „Surface“ liestuką

    • Surface Dial

Atsižvelgiant į jūsų šalį ar regioną, čia rasite siuntimo parinktis, kurios gali būti jums prieinamos.

Standartinis pristatymas

Mes suteiksime jums iš anksto apmokėtą siuntimo etiketę, kurią galėsite spausdinti ir pridėti prie savo pristatymo dėžutės arba kurjerio (pasirinktuose rinkose).

Pagreitintas pristatymas

Atsisėsite ir paleisite greičiau nei įprastas pristatymas. Spartus pristatymo pasiekiamumas priklauso nuo rinkos. Gali būti taikomi mokesčiai.

Netoli esantis centras

Kai kuriose rinkose gali būti, kad galėsite apsilankyti asmens palaikymo centre. Norėdami rasti išorinių konferencijų centrą, žr. "Surface" išorinių konferencijų centro ir įgaliotojo paslaugų teikėjo kontaktinė informacija.

Atsižvelgiant į jūsų šalį ar regioną, čia rasite siuntimo parinktis, kurios gali būti jums prieinamos.

Tas pats vieneto taisymas (pasiekiamumas priklauso nuo rinkos)

Jei pasirinksite tą patį įrenginio taisą, pirmiausia turėsite išsiųsti įrenginį mums. Kai ją gausime, ji bus išsamiai išbandyta, išvalyta ir atkurta naudojant "Microsoft" autentiškas dalis. Jei jis pereina prie išsamių bandymų ir nustatyta, kad jis veikia normaliai, prieš grįždami į jus, jis bus iš naujo nustatytas į gamyklinius parametrus. Jei negalime atkurti jūsų įrenginio, jis bus pakeistas panašiu atnaujintu įrenginiu. 

Standartinis keitimas

Jums reikės išsiųsti įrenginį, kol jums bus išsiųstas atnaujintas pakaitinis įrenginys. Turėsite pateikti savo pakavimo medžiagą, kad užtikrinsite, jog jūsų įrenginys arba priedas saugiai atvyks pas mus. Pakavimo patarimų žr. "Surface" įrenginių pakavimo ir pristatymo instrukcijos arba Kaip pakuoti "Xbox" konsolę, Kinect jutiklį arba "Xbox" priedą, kad būtų galima siųsti.

Išplėstinis keitimas (pasiekiamumas priklauso nuo rinkos)

Naudojant išplėstinius mainus, pirmiausia jums bus išsiųstas atnaujintas pakaitinis įrenginys arba priedas. Turite 14 dienų grąžinti pradinį įrenginį. Norėdami naudoti šią paslaugą, turėsite pateikti kredito kortelės informaciją.

Siųsti iš karto 

Pirmiausiai bus išsiųstas atnaujintas pakaitinis priedas. Jums nereikia grąžinti funkcinio priedo. 

Štai kaip patikrinti užsakymo būseną:

  1. Prisijunkite prie account.microsoft.com/devices ir prisijunkite.

  2. Pasirinkite įrenginį, kuriame yra aktyvus aptarnavimo užsakymas.

Toliau pateikiami skirtingi būsenos pranešimai, kuriuos galite matyti savo užsakymui.

Jūsų užsakymas sukurtas

Gausite el. laišką su tuo, ką reikia daryti, atsižvelgdami į pasirinktas siuntimo ir taisymo parinktis. Patikrinkite pašto šiukšlių aplanką, jei nematote el. laiško per 24 valandas nuo užsakymo sukūrimo.

Jūsų paketas yra pakeliui pas mus

Jau išsiuntėte įrenginį arba vis tiek turite jį išsiųsti. Gali būti delsa nuo to laiko, kai operatorius pažymi pristatymą iki laiko, kurį mes pripažįstame, kad gavome.

Jūsų paketas atvyko

Mes pripažinome, kad gavome jūsų paketą ir pradėsime tarnybą.

Jūsų aptarnavimo užsakymas apdorotas

Jūsų įrenginys patikrintas, o kitas veiksmas – grąžinti įrenginį. Daugeliu atvejų pranešimą apie siuntimą gausite per 6–8 darbo dienas. Jei vėluojate, taip gali būti dėl atsargų arba pristatymo.

Jūsų įrenginys išsiųstas

Jūsų įrenginys yra kelyje į jus ir gausite el. laišką su sekimo informacija. Jei negausite el. laiško, prisijunkite prie account.microsoft.com/devices ir pasirinkite įrenginį, kad pamatytumėte sekimo informaciją. Gali užtrukti 24 valandas, kad būtų rodoma siuntimo informacija. 

Jūsų užsakymas baigtas

Gavome patvirtinimą, kad jūsų pakaitinis įrenginys pristatytas jūsų pateiktam siuntimo adresui. 

Susijusios temos

Reikia daugiau pagalbos?

Tobulinkite savo įgūdžius
Ieškoti mokymo
Pirmiausia gaukite naujų funkcijų
Prisijungti prie "Microsoft Insider"

Ar ši informacija buvo naudinga?

Ar esate patenkinti kalbos kokybe?
Kas turėjo įtakos jūsų įspūdžiams?

Dėkojame už jūsų atsiliepimus!

×