Problēmu novēršana saistībā ar Windows Hello ierīcē Surface

Ja rodas problēmas, pierakstoties Surface ar sejas atpazīšanas līdzekli (Windows Hello) vai pirkstu nospiedumu atpazīšanu (Windows Hello), šeit ir dažas lietas, ko pārbaudīt, pirms sākat problēmu novēršanas darbības.

Pirms sākat darbu

Pārliecinieties, vai savā ierīcē esat konfigurējis Windows Hello. Lai iegūtu papildinformāciju par to, kā to izdarīt, skatiet rakstu Windows Hello konfigurēšana.

Iegūstiet jaunākos atjauninājumus

Jūs varat ātri pārbaudīt Surface draiveru un aparātprogrammatūras darbspēju, izmantojot programmu Surface.

1. Programmā Surface izvērsiet Palīdzība un atbalsts, lai pārbaudītu atjaunināšanas statusu.

2. Ja ir pieejami atjauninājumi, atlasiet pogu Pārbaudīt, vai nav atjauninājumu, lai atvērtu Windows Update un instalētu pieejamos atjauninājumus.

   Piezīme

   Ja programma Surface nav instalēta, varat lejupielādēt programmu Surface no veikala Microsoft Store. Kad tā ir lejupielādēta, atlasiet Sākums, meklējiet Surface un pēc tam rezultātu sarakstā atlasiet programmu.

Tagad vēlreiz mēģiniet pierakstīties, izmantojot Windows Hello. Kad Surface ierīce atpazīst seju vai pirksta nospiedumu, tā automātiski pieraksta jūs operētājsistēmā Windows.

Windows Hello mani neatpazīst, vai man tiek rādīts kļūdas ziņojums, kad mēģinu pierakstīties

Ja seja vai pirksta nospiedums netika pareizi skenēts vai ja lietojat nepareizo pirkstu, lai pierakstītos, tiek parādīts kļūdas ziņojums, kad mēģināt pierakstīties, izmantojot Windows Hello. Ja tā notiek, pierakstieties ar PIN kodu vai paroli un pēc tam iestatiet Windows Hello vēlreiz.

Ja tiek parādīts kāds no šiem kļūdu ziņojumiem, kad mēģināt pierakstīties līdzeklī Windows Hello, izmēģiniet atbilstošās problēmu novēršanas darbības.

• Neizdevās jūs atpazīt. Pierakstieties, izmantojot PIN.

  Šis kļūdas ziņojums var rasties, ja jūs nēsājat brilles un nav iestatīta sejas atpazīšana, lai jūs atpazītu gan ar brillēm, gan bez tām. Tas varētu notikt arī tad, ja ierīce ir pārvietota un apgaismojums jaunajā atrašanās vietā krasi atšķiras.

  Lai uzlabotu atpazīšanu, atlasiet >Sākuma ikona>Ikona Kontaktpersonas konti>Pierakstīšanās opciju>Sejas atpazīšana (Windows Hello) un pēc tam atlasiet Uzlabot atpazīšanu.

• Nevarējām atrast kameru, kas būtu saderīga ar Windows Hello sejas atpazīšanu

  Pārbaudiet, vai jūsu ierīce atbalsta Windows Hello sejas atpazīšanu:

  • Surface Laptop 13 collu 1. izdevums un visi Surface Laptop Go modeļi neatbalsta sejas atpazīšanu. Tā vietā izmantojiet Windows Hello pirkstu nospiedumu atpazīšanu.
  • Ierīcēm, kas atbalsta sejas atpazīšanu, pārliecinieties, vai jūsu Surface ierīce ir pilnībā atjaunināta ar jaunākajiem Windows un aparātprogrammatūras atjauninājumiem. 

Ja rodas problēmas ar Windows Hello sejas atpazīšanu, mēģiniet palaist problēmu risinātāju, kas varētu novērst šo problēmu. 

Padomi pirkstu nospiedumu atpazīšanai (Windows Hello)

Dažās Surface ierīcēs varat pierakstīties, izmantojot pirksta nospiedumu, izmantojot Windows Hello. Tas ietver Surface Laptop 13 collu (1. izdevums) un Surface Laptop Go modeļus, kuriem ir pirkstu nospiedumu ieslēgšanas/izslēgšanas poga. Dažās Surface Pro tastatūrās ir iekļauts arī pirkstu nospiedumu lasītājs.

Ja rodas problēmas, pierakstoties, izmantojot pirksta nospiedumu, varat izmēģināt tālāk minētās darbības.

Surface Pro

• Ja jums ir Surface Pro tastatūra ar pirkstu nospiedumu lasītāju, atvienojiet tastatūru un pēc tam pievienojiet to vēlreiz ierīcei Surface, un mēģiniet vēlreiz izmantot pirkstu nospiedumu lasītāju.

Gan pirkstu nospiedumu ieslēgšanas/izslēgšanas pogai, gan pirkstu nospiedumu lasītājam

• Izmantojiet bezplūksnu drānu, lai noslaucītu pirkstu nospiedumu sensoru un noņemtu netīrumus vai eļļu. 

Pirksta nospieduma ieslēgšanas/izslēgšanas pogai

• Pārliecinieties, vai ap pirkstu nospiedumu ieslēgšanas/izslēgšanas pogu deg LED indikators. Tas nozīmē, ka ieslēgšanas/izslēgšanas poga ir gatava izmantošanai kā pirkstu nospiedumu lasītājs.

Jūsu pirkstam

• Izmantojiet to pašu pirkstu, ko izmantojāt, kad sākotnēji iestatījāt pirkstu nospiedumu atpazīšanu (Windows Hello).
• Pārliecinieties, ka pirksts ir tīrs un sauss.
• Novietojiet pirkstu ieslēgšanas/izslēgšanas pogas vidū. Pārliecinieties, vai lielāka pirksta daļa ir uz pogas, un veiciet nelielu spiedienu. Centieties nekustināt pirkstu, kad tas atrodas uz pogas un tiek atpazīts.
• Ja jums ir sausa āda, apsveriet iespēju izmantot nedaudz ādas mitrinātāja, bet ne pārāk daudz. Ādas mitrumam ir nozīme atpazīšanā.
• Ja jums ir rēta uz pirksta vai cits bojājums, apsveriet iespēju izmantot citu pirkstu, lai pierakstītos — izvēlieties pirkstu bez rētām. Ja pirkstam ir rēta vai citi bojājumi, pirksta nospiedumu var neatpazīt.

Jūsu Windows 11 datorā

• Pierakstieties, izmantojot savu PIN kodu, un pēc tam mēģiniet veikt vienu vai abas no šīm darbībām:

  • Pievienot vēl vienu pirksta nospiedumu. Lai to izdarītu, atlasiet >Sākuma ikona>Ikona>Pierakstīšanās opciju>Pirkstu nospiedumu atpazīšana (Windows Hello)>Pievienojiet citu.

    Kad pievienojat pirksta nospiedumu, viegli nospiediet pirkstu pirkstu pirkstu nospieduma ieslēgšanas/izslēgšanas pogas vidū. Dažas reizes nedaudz mainiet pirkstu pozīciju. Tādējādi var paiet vairāk pirksta, kas var palīdzēt uzlabot atpazīšanu, vēlāk pierakstoties.

  • Noņemiet pirksta nospiedumu un pēc tam iestatiet to vēlreiz. Lai noņemtu pirksta >Sākuma ikonaIestatījumu ikona>Konti>Pierakstīšanās opciju>Pirkstu nospiedumu atpazīšana (Windows Hello)>Noņemt. Pēc tam atlasiet Iestatīt , lai to iestatītu vēlreiz.

Ja nevarat pierakstīties arī ar savu PIN kodu, iespējams, tas ir jāatiestata. Lai to izdarītu, pierakstieties ar savu paroli. Pēc tam atlasiet >Sākuma ikona>Ikona Kontaktpersonas konti>Pierakstīšanās opciju>PIN (Windows Hello) un atlasiet Aizmirsu savu PIN.

Atjaunojiet vai atiestatiet savu datoru. Ja Windows Hello iepriekš darbojās, iespējams, problēmu izraisa nesen instalēta programma, draiveris vai atjauninājums. Lai novērstu šo problēmu, mēģiniet sākt no sākuma. Papildinformāciju skatiet rakstā Surface ierīces atjaunošana vai atiestatīšana operētājsistēmā Windows.

Saistītās tēmas

• Windows Hello: bieži sastopamās problēmas un problēmu novēršanas padomi
• Lietojiet Microsoft moderno tastatūru ar pirkstu nospiedumu ID

Ja rodas problēmas, pierakstoties Surface ar Windows Hello, pirms problēmu novēršanas darbību sākšanas mēģiniet pārbaudīt tālāk norādītos norādījumus.

Pirms sākat darbu

Pārliecinieties, vai savā ierīcē esat konfigurējis Windows Hello. Lai iegūtu papildinformāciju par to, kā to izdarīt, skatiet rakstu Windows Hello konfigurēšana.

Iegūstiet jaunākos atjauninājumus

Jūs varat ātri pārbaudīt Surface draiveru un aparātprogrammatūras darbspēju, izmantojot programmu Surface.

1. Programmā Surface izvērsiet Palīdzība un atbalsts, lai pārbaudītu atjaunināšanas statusu.

2. Ja ir pieejami atjauninājumi, atlasiet pogu Pārbaudīt, vai nav atjauninājumu, lai atvērtu Windows Update un instalētu pieejamos atjauninājumus.

   Piezīme

   Ja programma Surface nav instalēta, varat lejupielādēt programmu Surface no veikala Microsoft Store. Kad tā ir lejupielādēta, atlasiet Sākums, meklējiet Surface un pēc tam rezultātu sarakstā atlasiet programmu.

Tagad vēlreiz mēģiniet pierakstīties, izmantojot Windows Hello. Kad Surface ierīce atpazīst seju vai pirksta nospiedumu, tā automātiski pieraksta jūs operētājsistēmā Windows.

Windows Hello mani neatpazīst, vai man tiek rādīts kļūdas ziņojums, kad mēģinu pierakstīties

Ja seja vai pirksta nospiedums netika pareizi skenēts vai ja lietojat nepareizo pirkstu, lai pierakstītos, tiek parādīts kļūdas ziņojums, kad mēģināt pierakstīties, izmantojot Windows Hello. Ja tā notiek, pierakstieties ar PIN kodu vai paroli un pēc tam iestatiet Windows Hello vēlreiz.

Ja tiek parādīts kāds no šiem kļūdu ziņojumiem, kad mēģināt pierakstīties līdzeklī Windows Hello, izmēģiniet atbilstošās problēmu novēršanas darbības.

• Neizdevās jūs atpazīt. Pierakstieties, izmantojot PIN.

  Šis kļūdas ziņojums var rasties, ja jūs nēsājat brilles un nav iestatīta sejas atpazīšana, lai jūs atpazītu gan ar brillēm, gan bez tām. Tas varētu notikt arī tad, ja ierīce ir pārvietota un apgaismojums jaunajā atrašanās vietā krasi atšķiras.

  Lai uzlabotu atpazīšanu, atlasiet > Sākuma ikona ikona >Ikona >Pierakstīšanās opcijasWindows>Hello sejas atpazīšana un pēc tam atlasiet Uzlabot atpazīšanu.

Ja izmantojat ierīci Surface ar noņemamu tastatūru un pirkstu nospiedumu lasītājs uz Surface rakstīšanas vāka nedarbojas, atvienojiet tastatūru un pēc tam pievienojiet to vēlreiz, un mēģiniet izmantot vēlreiz.

Padomi par Surface Laptop Go un Windows Hello pirkstu nospiedumu

Dažiem Surface Laptop Go modeļiem ir pirkstu nospiedumu ieslēgšanas/izslēgšanas poga, tāpēc varat pierakstīties savā Windows 10 datorā, izmantojot līdzekli Windows Hello pirkstu nospiedums. Ja rodas problēmas pierakstoties, izmantojot pirksta nospiedumu, varat izmēģināt tālāk minētās darbības.

Pirksta nospieduma ieslēgšanas/izslēgšanas pogai

• Pārliecinieties, vai ap pirkstu nospiedumu ieslēgšanas/izslēgšanas pogu deg LED indikators. Tas nozīmē, ka ieslēgšanas/izslēgšanas poga ir gatava izmantošanai kā pirkstu nospiedumu lasītājs.
• Izmantojiet bezplūksnu drānu, lai noslaucītu ieslēgšanas/izslēgšanas pogu un noņemtu netīrumus vai eļļu.

Jūsu pirkstam

• Izmantojiet to pašu pirkstu, ko izmantojāt, kad sākotnēji iestatījāt Windows Hello pirkstu nospiedumu.
• Pārliecinieties, ka pirksts ir tīrs un sauss.
• Novietojiet pirkstu ieslēgšanas/izslēgšanas pogas vidū. Pārliecinieties, vai lielāka pirksta daļa ir uz pogas, un veiciet nelielu spiedienu. Centieties nekustināt pirkstu, kad tas atrodas uz pogas un tiek atpazīts.
• Ja jums ir sausa āda, apsveriet iespēju izmantot nedaudz ādas mitrinātāja, bet ne pārāk daudz. Ādas mitrumam ir nozīme atpazīšanā.
• Ja jums ir rēta uz pirksta vai cits bojājums, apsveriet iespēju izmantot citu pirkstu, lai pierakstītos — izvēlieties pirkstu bez rētām. Ja pirkstam ir rēta vai citi bojājumi, pirksta nospiedumu var neatpazīt.

Jūsu Windows 10 datorā

• Pierakstieties, izmantojot savu PIN kodu, un pēc tam mēģiniet veikt vienu vai abas no šīm darbībām:

  • Pievienot vēl vienu pirksta nospiedumu. Lai to izdarītu, atlasiet >Sākuma >Ikona Iestatījumi >Pierakstīšanās opcijasWindows>Hello pirkstu nospiedums>Pievienojiet citu.

    Kad pievienojat pirksta nospiedumu, viegli nospiediet pirkstu pirkstu pirkstu nospieduma ieslēgšanas/izslēgšanas pogas vidū. Dažas reizes nedaudz mainiet pirkstu pozīciju. Tādējādi var paiet vairāk pirksta, kas var palīdzēt uzlabot atpazīšanu, vēlāk pierakstoties.

  • Noņemiet pirksta nospiedumu un pēc tam iestatiet to vēlreiz. Lai noņemtu >Sākuma ikona >Ikona Iestatījumi >Pierakstīšanās opcijasWindows>Hello pirkstu nospiedumu>noņemšana. Pēc tam atlasiet Iestatīt , lai to iestatītu vēlreiz.

Ja nevarat pierakstīties arī ar savu PIN kodu, iespējams, tas ir jāatiestata. Lai to izdarītu, pierakstieties ar savu paroli. Pēc tam atlasiet >Sākuma ikona >Ikona Iestatījumi >Pierakstīšanās opcijasWindows>Hello PIN kods un atlasiet Es aizmirsu savu PIN.

Atjaunojiet vai atiestatiet savu datoru. Ja Windows Hello iepriekš darbojās, iespējams, problēmu izraisa nesen instalēta programma, draiveris vai atjauninājums. Lai novērstu šo problēmu, mēģiniet sākt no sākuma. Lai uzzinātu vairāk, lasiet Surface ierīces atjaunošana vai atiestatīšana operētājsistēmā Windows 10.

Saistītās tēmas

• Windows Hello: bieži sastopamās problēmas un problēmu novēršanas padomi
• Lietojiet Microsoft moderno tastatūru ar pirkstu nospiedumu ID