Izmēģiniet tālāk minētos risinājumus, lai novērstu problēmas, kas, iespējams, radušās ar ierīcē Surface iebūvēto kameru(-ām). Piemēram, iespējams, trūkst draiveru vai ir nepieciešama restartēšana. Iespējams arī, ka jūsu konfidencialitātes iestatījumi neļauj dažu programmu piekļuvi kamerai vai radās problēma ar programmu, kuru vēlaties izmantot.
Palaist problēmu risinātāju
Vispirms programmā Palīdzības saņemšana palaidiet automātisko kameras problēmu risinātāju. Palīdzības saņemšana automātiski palaiž diagnostiku un veic pareizās darbības, lai novērstu lielāko daļu kameras problēmu.
Pārliecinieties, vai programmas var izmantot kameru
>
Sākuma ikonaIestatījumu
>Konfidencialitātes & drošības
>Ikona
un pārliecinieties, vai ikona un ikona Ļaut programmām piekļūt jūsu kamerai
iestatītas pozīcijā Ieslēgts.
Atdošanās programmā Surface
Pārbaudiet savas Surface ierīces darbspēju, izmantojot programmu Surface.
- Programmā Surface izvērsiet Palīdzība un atbalsts, lai pārbaudītu atjaunināšanas statusu.
- Ja ir pieejami atjauninājumi, atlasiet pogu Pārbaudīt, vai nav atjauninājumu, lai atvērtu Windows Update un instalētu pieejamos atjauninājumus.
- Atlasiet Saņemt palīdzību un informējiet mūs par radušos problēmu. Ja ierīce Surface konstatēs problēmas, mēs jums par tām paziņosim.
Piezīme
Ja programma Surface nav instalēta, varat lejupielādēt programmu Surface no veikala Microsoft Store. Kad tā ir lejupielādēta, atlasiet Sākums, meklējiet Surface un pēc tam rezultātu sarakstā atlasiet programmu.
Draivera noņemšana un pārinstalēšana
Brīdinājums
Neveiciet šo darbību ar Surface Pro X. Ja atinstalējat šīs ierīces draiverus, vienīgais veids, kā tos atjaunot, ir veikt pilnu sistēmas atiestatīšanu.
Uzdevumjoslā atlasiet Meklēt, ievadiet Ierīču pārvaldnieks un atlasiet to rezultātos.
Atlasiet bultiņu blakus vienumam Kameras , lai izvērstu sarakstu, un pārbaudiet, vai ir norādīts kāds no šiem adapteriem:
- Intel(R) TGL AVStream Camera
- Intel(R) AVStream Camera
Veiciet dubultklikšķi uz kameras, atlasiet cilni Draiveris un pēc tam atlasiet Atinstalēt ierīci.
Atlasiet Mēģināt noņemt šīs ierīces draiveri un pēc tam atlasiet Atinstalēt.
Restartējiet Surface.
Veiciet piespiedu restartēšanu
> izvēle Sākuma ikonaIzslēgšanas
>Izslēgšanas un brīdi uzgaidiet, līdz ierīce Surface izslēgsies. Pēc tam nospiediet un turiet nospiestu ieslēgšanas/izslēgšanas pogu 20 sekundes. Ja pēc dažām sekundēm redzams logotipa ekrāns, turpiniet turēt veselas 20 sekundes, līdz atkal redzat logotipa ekrānu. Papildinformācijai skatiet rakstu Surface ierīces piespiedu izslēgšana un restartēšana .
Atjaunojiet vai atiestatiet Surface ierīci
Ja joprojām rodas kameras problēmas, mēģiniet atjaunot vai atiestatīt ierīci Surface. Lai uzzinātu, kā to paveikt, skatiet rakstu Surface atjaunošana vai atiestatīšana operētājsistēmā Windows.
Vai nepieciešama papildu palīdzība?
Ja šie risinājumi nepalīdzēja novērst problēmu, var būt pieejams pašremonts, pakalpojuma pasūtījums vai klātienes atbalsts, lai jums palīdzētu. Ja jūsu Surface ir biznesa ierīce (kas pieder organizācijai), skatiet rakstu Surface pakalpojumu opcijas uzņēmumiem un izglītībai.
| Opcijas. | |
|---|---|
|
Patstāvīga labošanaTehniski pieredzējis un jums ir pareizie instrumenti? Microsoft piedāvā dažādus aizvietojamos komponentus un pakalpojumu rokasgrāmatas, kas sniedz iespēju patstāvīgi veikt remontdarbus. |
|
Sūtīt korporācijai MicrosoftLai nosūtītu ierīci remontam, ir jāizveido pakalpojuma pasūtījums un jāizdrukā pasta sūtījuma uzlīme. Uzziniet vairāk par to, kā pārbaudīt savu garantiju un sagatavot ierīci sūtīšanai uz Microsoft. |
|
Saņemiet personisku atbalstuDažās valstīs vai reģionos Microsoft sadarbojas ar pilnvarotiem pakalpojumu sniedzējiem, piedāvājot klātienes atbalstu un labošanu. Tajos var būt pieejama profesionāla aparatūras pārbaude, problēmu novēršana un sistēmas atkopšana. |
Saistītās tēmas
Kamera nedarbojas operētājsistēmā Windows
Vai nepieciešama papildu palīdzība?
Tehniskais atbalsts
Lai saņemtu tehnisko atbalstu, atveriet programmu Surface, aprakstiet savu problēmu un atlasiet Saņemt palīdzību.
Kopienas atbalsts
Kopienas var palīdzēt uzdot jautājumus un dzirdēt ekspertus ar bagātīgām zināšanām. Jautājiet kopienai.
Cits atbalsts
Ja nevarat izmantot savu Surface ierīci vai rodas jautājumi par kaut ko citu, atveriet sadaļu Palīdzības saņemšana , lai saņemtu citu atbalstu tiešsaistē.
