Problēmu novēršana saistībā ar Windows Hello ierīcē Surface
Attiecas uz
Ja rodas problēmas, pierakstoties programmā Surface ar sejas atpazīšanu (Sejas atpazīšana ( Windows Hello) vai Pirkstu nospiedumu atpazīšana (Windows Hello), varat pārbaudīt dažas lietas, pirms sākat veikt problēmu novēršanas darbības.
Pirms sākat darbu
Pārliecinieties, vai Windows Hello datus savā ierīcē. Papildinformāciju par to, kā to paveikt, skatiet rakstā Konfigurēšana Windows Hello.
Iegūstiet jaunākos atjauninājumus
Jūs varat ātri pārbaudīt Surface draiveru un aparātprogrammatūras darbspēju, izmantojot programmu Surface.
-
Programmā Surface izvērsiet Palīdzība un atbalsts, lai pārbaudītu atjaunināšanas statusu.
-
Ja ir pieejami atjauninājumi, atlasiet pogu Pārbaudīt, vai nav atjauninājumu, lai atvērtu Windows Update un instalētu pieejamos atjauninājumus.
Piezīme.: Ja programma Surface nav instalēta, varat lejupielādēt programmu Surface no veikala Microsoft Store. Kad tā ir lejupielādēta, atlasiet Sākums, meklējiet Surface un pēc tam rezultātu sarakstā atlasiet programmu.
Tagad vēlreiz mēģiniet pierakstīties, izmantojot Windows Hello. Kad Surface ierīce atpazīst seju vai pirksta nospiedumu, tā automātiski pieraksta jūs operētājsistēmā Windows.
Piezīme.: Ja esat iestatījis vairākas pierakstīšanās metodes, piemēram, paroli, PIN kodu un Windows Hello, Windows šīs iespējas rāda pierakstīšanās ekrānā. Jums ir jāatlasa šī opcija, lai pārbaudītu, vai Windows Hello darbojas.
Windows Hello mani neatpazīst, vai man tiek rādīts kļūdas ziņojums, kad mēģinu pierakstīties
Ja seja vai pirksta nospiedums netika pareizi skenēts vai ja lietojat nepareizo pirkstu, lai pierakstītos, tiek parādīts kļūdas ziņojums, kad mēģināt pierakstīties, izmantojot Windows Hello. Ja tā notiek, pierakstieties ar PIN kodu vai paroli un pēc tam iestatiet Windows Hello vēlreiz.
Ja tiek parādīts kāds no šiem kļūdu ziņojumiem, kad mēģināt pierakstīties līdzeklī Windows Hello, izmēģiniet atbilstošās problēmu novēršanas darbības.
-
Neizdevās jūs atpazīt. Pierakstieties, izmantojot PIN.
Šis kļūdas ziņojums var parādīties, ja valkājat brilles un neesat iestatījis sejas atpazīšanu, lai jūs atpazītu gan ar, gan bez brilles. Tas varētu notikt arī tad, ja ierīce ir pārvietota un apgaismojums jaunajā atrašanās vietā krasi atšķiras.
Lai uzlabotu atpazīšanu , > > konta > sejas atpazīšanas > Windows Hello (Sejas atpazīšana) un pēc tam atlasiet Uzlabot atpazīšanu.
Ja pirkstu nospiedumu lasītājs jūsu Surface Type Cover nedarbojas, atvienojiet to un pēc tam pievienojiet atkārtoti savā ierīcē Surface un mēģiniet to izmantot vēlreiz.
Ja rodas problēmas saistībā ar sejas Windows Hello, mēģiniet palaist problēmu risinātāju, kas varētu palīdzēt novērst problēmu.
Palaist Windows Hello problēmu risinātāju
Piezīme.: Lai saņemtu papildu palīdzību saistībā ar Surface kameras problēmu novēršanu, skatiet, kā Surface kamera nedarbojas.
Padomi par pirkstu nospiedumu atpazīšanu (Windows Hello)
Klēpjdatora Surface 13 collu 1st Edition un Surface laptop Go modeļiem ir pirksta nospiedumu ieslēgšanas/izslēgšanas poga, tāpēc varat pierakstīties savā Windows 11 datorā, izmantojot pirkstu nospiedumu atpazīšanu (Windows Hello). Ja rodas problēmas ar pierakstīšanos, izmantojot pirksta nospiedumu, varat izmēģināt tālāk iespējas.
Pirksta nospiedumu ieslēgšanas/izslēgšanas pogai
-
Pārliecinieties, vai ap pirksta nospieduma ieslēgšanas/izslēgšanas pogu ir ieslēgts LED indikators. Tas nozīmē, ka ieslēgšanas/izslēgšanas poga ir gatava izmantošanai kā pirkstu nospiedumu lasītājs.
-
Izmantojiet bezplūksnu drānu, lai noslaucītu ieslēgšanas/izslēgšanas pogu un noņemtu pūstā vai eļļas.
Brīdinājums.: Neizmantojiet stiklu tīrīšanas tīrīšanas vai tīrīšanas ierīces, lai notīrītu pirksta nospieduma ieslēgšanas/izslēgšanas pogu.
Pirksts
-
Izmantojiet to pašu pirkstu, kuru izmantojāt, sākotnēji iestatot pirkstu nospiedumu atpazīšanu (Fingerprint recognition — Windows Hello).
-
Pārliecinieties, vai jūsu pirksts ir tīrs un sauss.
-
Novietojiet pirkstu līdz strāvas pogas vidū. Pārliecinieties, vai uz pogas ir lielāka jūsu pirksta daļa, un lietojiet gaišo spiedienu. Mēģiniet nekustēties ar pirkstu, kad tas ir uz pogas un tiek atpazīts.
-
Ja jums ir sauss šausmu toriet, apsveriet iespēju izmantot nedaudz šausām šausām vājdām, taču ne pārāk daudz. Oļi, kuriem ir loma atpazīšanā.
-
Ja jums ir pirksta nospiedums vai citi bojājumi, apsveriet iespēju pierakstīties, izmantojot citu pirkstu — izvēlieties pirkstu, kas neko neskar. Jūsu pirksta nospiedums var nebūt atpazīstams, ja jūsu pirksts ir iebiedē vai radušies citi bojājumi.
Datorā Windows 11
-
Pierakstieties, izmantojot savu PIN, un pēc tam izmēģiniet vienu vai abas no šīm darbībām:
-
Pievienojiet citu pirksta nospiedumu. Lai >, atlasiet > iestatījumi > Konti > Pierakstīšanās opcijas, > Pirkstu nospiedumu atpazīšana (Windows Hello), > Pievienot citu.Kad pievienojat pirksta nospiedumu, novietojiet pirkstu pirksta nospieduma ieslēgšanas/izslēgšanas pogas vidū ar gaismu spiedienu. Nedaudz mainiet sava pirksta pozīciju. Tas palīdz iekļaut vairāk pirkstu, kas var palīdzēt uzlabot atpazīšanu, pierakstoties vēlāk.
-
Noņemiet pirksta nospiedumu un pēc tam iestatiet to vēlreiz. Lai noņemtu pirksta nospiedumu, atlasiet > Iestatījumi > Konti > pierakstīšanās opcijas > Pirkstu nospiedumu atpazīšana (Windows Hello) > Noņemt. Pēc tam atlasiet Iestatīt, lai to iestatītu vēlreiz.
-
Ja nevarat arī pierakstīties ar savu PIN, iespējams, tas ir jāatiestata. Lai to izdarītu, pierakstieties ar savu paroli. Pēc tam > iestatījumi > > Pierakstīšanās opcijas > PIN (pin) (Pievienot Windows Hello) un atlasiet Aizmirsu savu PIN.
Atjaunojiet vai atiestatiet savu datoru. Ja Windows Hello iepriekš darbojās, iespējams, problēmu izraisa nesen instalēta programma, draiveris vai atjauninājums. Lai novērstu šo problēmu, mēģiniet sākt no jauna. Papildinformāciju skatiet rakstā Surface operētājsistēmai Windows atjaunošana vai atiestatīšana.
Saistītās tēmas
Atbalsta Windows 10 beigsies 2025. gada oktobrī
Pēc 2025. gada 14. oktobra Microsoft vairs nenodrošinās bezmaksas programmatūras atjauninājumus no Windows Update, tehniskās palīdzības vai drošības labojumiem Windows 10. Jūsu dators joprojām darbosies, bet mēs iesakām pāriet uz Windows 11.
Ja rodas problēmas, pierakstoties surface ierīcē ar Windows Hello, pirms problēmu novēršanas darbību sākšanas mēģiniet veikt tālāk norādītās darbības.
Pirms sākat darbu
Pārliecinieties, vai Windows Hello datus savā ierīcē. Papildinformāciju par to, kā to paveikt, skatiet rakstā Konfigurēšana Windows Hello.
Iegūstiet jaunākos atjauninājumus
Jūs varat ātri pārbaudīt Surface draiveru un aparātprogrammatūras darbspēju, izmantojot programmu Surface.
-
Programmā Surface izvērsiet Palīdzība un atbalsts, lai pārbaudītu atjaunināšanas statusu.
-
Ja ir pieejami atjauninājumi, atlasiet pogu Pārbaudīt, vai nav atjauninājumu, lai atvērtu Windows Update un instalētu pieejamos atjauninājumus.
Piezīme.: Ja programma Surface nav instalēta, varat lejupielādēt programmu Surface no veikala Microsoft Store. Kad tā ir lejupielādēta, atlasiet Sākums, meklējiet Surface un pēc tam rezultātu sarakstā atlasiet programmu.
Tagad vēlreiz mēģiniet pierakstīties, izmantojot Windows Hello. Ja jūsu Surface atpazīst seju vai pirksta nospiedumu, tā jūs automātiski pierakstīs operētājsistēmā Windows.
Piezīme.: Ja esat iestatījis vairākas pierakstīšanās metodes, piemēram, paroli, PIN kodu un Windows Hello, Windows šīs iespējas rāda pierakstīšanās ekrānā. Jums ir jāatlasa šī opcija, lai pārbaudītu, vai Windows Hello darbojas.
Windows Hello mani neatpazīst, vai man tiek rādīts kļūdas ziņojums, kad mēģinu pierakstīties
Ja seja vai pirksta nospiedums netika pareizi skenēts vai ja lietojat nepareizo pirkstu, lai pierakstītos, tiek parādīts kļūdas ziņojums, kad mēģināt pierakstīties, izmantojot Windows Hello. Ja tā notiek, pierakstieties ar PIN kodu vai paroli un pēc tam iestatiet Windows Hello vēlreiz.
Ja tiek parādīts kāds no šiem kļūdu ziņojumiem, kad mēģināt pierakstīties līdzeklī Windows Hello, izmēģiniet atbilstošās problēmu novēršanas darbības.
-
Neizdevās jūs atpazīt. Pierakstieties, izmantojot PIN.
Šis kļūdas ziņojums var parādīties, ja valkājat brilles un neesat iestatījis sejas atpazīšanu, lai jūs atpazītu gan ar, gan bez brilles. Tas varētu notikt arī tad, ja ierīce ir pārvietota un apgaismojums jaunajā atrašanās vietā krasi atšķiras.
Lai uzlabotu atpazīšanu, atlasiet Sākums > Iestatījumi > Konti > Pierakstīšanās opcijas > Windows Hello Face un pēc tam atlasiet Uzlabot atpazīšanu.
Ja izmantojat Surface ar noņemamu tastatūru un surface type Cover nedarbojas pirkstu nospiedumu lasītājs, atvienojiet tastatūru un pēc tam pievienojiet to vēlreiz un mēģiniet izmantot vēlreiz.
Padomi par Surface klēpjdatora pirksta nospiedumu un Windows Hello pirkstu nospiedumu
Dažiem Surface laptop Go modeļiem ir pirksta nospieduma ieslēgšanas/izslēgšanas poga, tāpēc varat pierakstīties savā datorā Windows 10 izmantojot Windows Hello pirksta nospiedumu. Ja rodas problēmas ar pierakstīšanos, izmantojot pirksta nospiedumu, varat izmēģināt tālāk iespējas.
Pirksta nospiedumu ieslēgšanas/izslēgšanas pogai
-
Pārliecinieties, vai ap pirksta nospieduma ieslēgšanas/izslēgšanas pogu ir ieslēgts LED indikators. Tas nozīmē, ka ieslēgšanas/izslēgšanas poga ir gatava izmantošanai kā pirkstu nospiedumu lasītājs.
-
Izmantojiet bezplūksnu drānu, lai noslaucītu ieslēgšanas/izslēgšanas pogu un noņemtu pūstā vai eļļas.
Brīdinājums.: Neizmantojiet stiklu tīrīšanas tīrīšanas vai tīrīšanas ierīces, lai notīrītu pirksta nospieduma ieslēgšanas/izslēgšanas pogu.
Pirksts
-
Izmantojiet to pašu pirkstu, ko izmantojāt, sākotnēji iestatot pirkstu Windows Hello pirksta nospiedumu.
-
Pārliecinieties, vai jūsu pirksts ir tīrs un sauss.
-
Novietojiet pirkstu līdz strāvas pogas vidū. Pārliecinieties, vai uz pogas ir lielāka jūsu pirksta daļa, un lietojiet gaišo spiedienu. Mēģiniet nekustēties ar pirkstu, kad tas ir uz pogas un tiek atpazīts.
-
Ja jums ir sauss šausmu toriet, apsveriet iespēju izmantot nedaudz šausām šausām vājdām, taču ne pārāk daudz. Oļi, kuriem ir loma atpazīšanā.
-
Ja jums ir pirksta nospiedums vai citi bojājumi, apsveriet iespēju pierakstīties, izmantojot citu pirkstu — izvēlieties pirkstu, kas neko neskar. Jūsu pirksta nospiedums var nebūt atpazīstams, ja jūsu pirksts ir iebiedē vai radušies citi bojājumi.
Datorā Windows 10
-
Pierakstieties, izmantojot savu PIN, un pēc tam izmēģiniet vienu vai abas no šīm darbībām:
-
Pievienojiet citu pirksta nospiedumu. Lai to izdarītu, atlasiet > iestatījumi > > Pierakstīšanās opcijas un> Windows Hello pirksta nospiedumu> Pievienot citu.Kad pievienojat pirksta nospiedumu, novietojiet pirkstu pirksta nospieduma ieslēgšanas/izslēgšanas pogas vidū ar gaismu spiedienu. Nedaudz mainiet sava pirksta pozīciju. Tas palīdz iekļaut vairāk pirkstu, kas var palīdzēt uzlabot atpazīšanu, pierakstoties vēlāk.
-
Noņemiet pirksta nospiedumu un pēc tam iestatiet to vēlreiz. Lai noņemtu pirksta nospiedumu, > Atlasīt> iestatījumi > Pierakstīšanās opcijas un> Windows Hello pirksta nospiedumu> Noņemt. Pēc tam atlasiet Iestatīt, lai to iestatītu vēlreiz.
-
Ja nevarat arī pierakstīties ar savu PIN, iespējams, tas ir jāatiestata. Lai to izdarītu, pierakstieties ar savu paroli. Pēc tam > atlasīt > iestatījumi > Pierakstīšanās opcijas > Windows Hello PIN un atlasiet Es aizmirsu savu PIN.
Atjaunojiet vai atiestatiet savu datoru. Ja Windows Hello iepriekš darbojās, iespējams, problēmu izraisa nesen instalēta programma, draiveris vai atjauninājums. Lai novērstu šo problēmu, mēģiniet sākt no jauna. Lai uzzinātu vairāk, lasiet Surface ierīces atjaunošana vai atiestatīšana operētājsistēmā Windows 10.
Saistītās tēmas
Nepieciešama papildu palīdzība?
Vēlaties vairāk opciju?
Izpētiet abonementa priekšrocības, pārlūkojiet apmācības kursus, uzziniet, kā aizsargāt ierīci un veikt citas darbības.
Kopienas palīdz uzdot jautājumus un atbildēt uz tiem, sniegt atsauksmes, kā arī saņemt informāciju no ekspertiem ar bagātīgām zināšanām.
Atrodiet risinājumus visbiežāk sastopamām problēmām vai saņemiet palīdzību no atbalsta dienesta aģenta.
