Autentiseringen ble ikke fullført
Hvis du mottok meldingen «Godkjenningen ble ikke fullført», kan det være av én av følgende årsaker:
Appen er låst: Kontroller at Microsoft Authenticator er ulåst på enheten. Noen ganger kan det hende at oppføringsboksen ikke vises hvis appen er låst.
Stille varsler: Hvis varslinger er stille eller deaktivert, får du kanskje ikke de nødvendige ledetekstene for å fullføre godkjenningen. Kontroller at varsler er aktivert for appen. Kontroller tekstmeldingene for godkjenningskoder som kan ha kommet stille.
Utdatert appversjon: Bruk av en utdatert versjon av Microsoft Authenticator-appen kan forårsake problemer. Kontroller at du har den nyeste versjonen installert.
Nettverksproblemer: Hvis enheten ikke er koblet til Internett, eller hvis det oppstår nettverksavbrudd, kan godkjenningsprosessen mislykkes. Bytting mellom Wi-Fi og mobildata kan noen ganger løse dette.
Enhetsinnstillinger: Kontroller at enhetens innstillinger for dato og klokkeslett er riktige.
Glemt passord: Hvis du ikke kan logge på fordi du har glemt legitimasjonen, kan du prøve å tilbakestille passordet.
Trenger du mer hjelp?
Feilsøke problemer med Microsoft Authenticator
Hvis du har prøvd alle disse trinnene og fortsatt har problemer, anbefaler vi at du sender loggfilene for diagnose. Åpne appen, gå til appens meny på øverste nivå, og velg deretter Send tilbakemelding.
Deretter kontakter du kundestøtte eller går til microsoft Authenticator-appforumet og forklarer problemet du ser, og trinnene du prøvde.