Surface-batteriet lades ikke, eller Surface kjører ikke på batteri
Hvis Surface-enhetens batteri ikke lades eller Windows ikke gjenkjenner det, kan denne artikkelen hjelpe. Det kan hende du ser ett av disse problemene:
Du får en feilmelding om lavt batterinivå, som:
- Koblet til, men lader ikke
- Batteriet ble ikke oppdaget
- Ikke koblet til
- Koblet til, lader (kan ikke kjøres på batteri)
Surface slår seg av når du kobler den fra.
Surface lader, men bare opptil 50 % eller 80 %.
Ting du bør kontrollere først
Se etter ting som kan hindre Surface i å lade:
- Prøv et annet strømuttak.
- Kontroller at alle kabeltilkoblinger er sikre.
- Hvis Surface Connect-strømforsyningen har en USB-ladeport, må du bekrefte at ingenting er koblet til den.
- Sørg for at du bruker en strømforsyning som oppfyller ladekravene for Surface-modellen.
- Koble fra tilbehør som bruker mye strøm for å se om Surface lades uten dem.
Hvis du ser noen skade på ladeporten, strømkontakten eller strømledningen, kan du kontakte oss.
Hvis du prøver å lade ved hjelp av Surface Connect-porten, skal LED-lyset være på når strømkontakten er koblet til Surface. Hvis LED-indikatoren ikke er tent, kan det hende du har problemer med strømforsyningen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva du gjør hvis Surface-strømforsyningen eller -laderen ikke fungerer.
Hvis du prøver å lade ved hjelp av USB-C-porten, kan du se Feilsøke problemer med USB-C på Surface
Fremtving en omstart
Velg Start
>Power
>Shut down, og vent litt til Surface-enheten slås av. Trykk og hold av/på-knappen i 20 sekunder. Hvis du ser at logoskjermen vises etter noen sekunder, fortsetter du å holde i hele 20 sekunder til du ser logoskjermen på nytt. Se Fremtving avslutning og start Surface på nytt for mer informasjon.
Sjekk inn Surface-appen
Kontroller tilstanden til Surface-enheten ved hjelp av Surface-appen.
- Utvid Hjelp og støtte i Surface-appen for å kontrollere oppdateringsstatusen.
- Hvis det finnes tilgjengelige oppdateringer, velger du Se etter oppdateringer-knappen for å åpne Windows Update og installere de tilgjengelige oppdateringene.
- Velg Få hjelp, og fortell oss om problemet du opplever. Hvis Surface-appen oppdager eventuelle problemer, gir vi deg beskjed.
Obs!
Hvis du ikke har Surface-appen installert, kan du laste ned Surface-appen fra Microsoft Store. Når den er lastet ned, velger du Start, søker etter Surface og velger deretter appen fra listen over resultater.
Sjekke statusen for batteriikonet på Surface
Hvis løsningene ovenfor ikke løser problemet, finnes det flere løsninger du kan prøve, avhengig av statusen til batteriikonet på oppgavelinjen i Windows.
Kontroller Batteri-ikonet på høyre side av oppgavelinjen. Se på, eller hold musepekeren over, batteriikonet for å vise batteristatusen i systemstatusfeltet på skrivebordet. Du kan se et symbol over batteriikonet som gir mer informasjon om gjeldende ladetilstand. Velg inndelingen nedenfor som passer best til det du ser på skjermen.
Plugget inn, ikke lading (lyn eller strømpluggsymbol)
Hvis du ser dette symbolet over batteriikonet på oppgavelinjen og Surface ikke lader batteriet, kan du prøve følgende løsninger.
Løsning 1: Kontroller at du bruker strømforsyningen som er utformet for Surface
Bruk av riktig strømforsyning sørger for at Surface får nok strøm til å betjene enheten og lade batteriet. Se Surface-strømforsyninger og ladekrav for mer informasjon.
Løsning 2: Koble fra tilbehør som er koblet til
Hvis du har tilkoblet tilbehør som bruker mye strøm, kobler du dem fra og kontrollerer om enheten begynner å lade normalt.
Løsning 3: Fjern batteridriveren og installer oppdateringer
Advarsel
Ikke utfør dette trinnet på Surface Pro X. Hvis du avinstallerer drivere på denne enheten, kan du bare gjenopprette dem ved å utføre en komplett tilbakestilling av systemet.
Koble Surface til strømnettet.
Velg Søk på oppgavelinjen, skriv inn enhetsbehandling, og velg deretter Enhetsbehandling fra resultatlisten.
Velg pilen ved siden av kategorien Batterier.
Dobbelttrykk eller dobbeltklikk på Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery eller Surface Battery, velg Driver-fanen og velg Avinstaller enhet>OK.
Du kan også høyreklikke på Microsoft Surface ACPI-Compliant Battery eller Surface-batteri og velge Avinstaller enhet.
Velg datamaskinen øverst i alle kategoriene, velg Handling-menyen, og velg deretter Søk etter maskinvareendringer.
Velg Start
>Power>Restart
.
Batteri ikke oppdaget (rødt X-symbol)
Hvis batteriikonet har en X over batteriet på oppgavelinjen, oppdager Surface strømforsyningen, men kan ikke oppdage batteriet. Hvis Surface-enheten slår seg av når du kobler den fra, kan du gå til Enhetsservice og -reparasjon for å starte en tjenesteforespørsel.
Ikke koblet til (ingen symbol over batteriikonet)
Hvis batteriikonet ikke har en lading, eller lyn, symbol over batteriet på oppgavelinjen, selv når strømforsyningen er tilkoblet og strømkontaktlyset er på, oppdager ikke Surface strømforsyningen og lader ikke batteriet.
Løsning 1: Endre ladekoblingsretningen
Du kan koble ladekoblingen til Surface-strømforsyningen til Surface Connect-porten på Surface i begge retninger.
- Fjern ladekoblingen fra Surface, snu den og koble den til igjen. Sørg for at tilkoblingen er sikker, og at strømindikatoren lyser.
- Vent i 10 minutter, og se om Surface-enheten lader.
Løsning 2: Fjern batteridriveren, og installer oppdateringer.
Advarsel
Ikke utfør dette trinnet på Surface Pro X. Hvis du avinstallerer drivere på denne enheten, kan du bare gjenopprette dem ved å utføre en komplett tilbakestilling av systemet.
Slik fjerner du batteridriveren:
Koble Surface til strømnettet.
Velg Søk på oppgavelinjen, skriv inn enhetsbehandling, og velg deretter Enhetsbehandling fra resultatlisten.
Velg pilen ved siden av kategorien Batterier.
Dobbelttrykk eller dobbeltklikk Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery eller Surface Battery, velg Driver-fanen og velg Avinstaller enhet>OK.
Du kan også høyreklikke på Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery eller Surface Battery og velge Avinstaller enhet.
Velg datamaskinen øverst i alle kategoriene, velg Handling-menyen, og velg deretter Søk etter maskinvareendringer.
Velg Start
>Power>Restart .
Plugget inn, lading (lyn- eller strømpluggsymbol)
Hvis du ser dette symbolet over batteriikonet på oppgavelinjen og batteriet viser en ladning, oppdager Surface strømforsyningen og prøver å lade batteriet.
Rengjør pluggen på strømforsyningen din
- Koble strømforsyningen fra veggen.
- Rengjør pinnene på kontakten med et blyantviskelær. Stryk viskelæret frem og tilbake over pinnene.
- Fukt en bomullspinne i isopropanol. Rengjør pinnene på den lange, smale delen av laderen du kobler til Surface.
- Når du er ferdig med å rengjøre pinnene, kontroller du at alle pinnene er tørre, kobler strømforsyningen til stikkontakten og kobler deretter ledningen til Surface-enheten på nytt.
Lading til 80% (hjertesymbol)
Hvis batteriikonet har et hjertesymbol over batteriet på oppgavelinjen og batteriet lades, men stopper på 80 %, kan smartlading være slått på.
Hvis du vil ha informasjon om smartlading på Surface, kan du se Smart lading på Surface.
Lader til 50 %
Hvis batteriet lades opp, men stopper på 50 %, kan batterigrensen være slått på.
Hvis du vil ha informasjon om batterigrensefunksjonen, kan du se innstillingen for Surface Battery Limit.
Plugget inn, lading (utropstegn)
Hvis batteriikonet har et utropstegn over batteriet på oppgavelinjen, indikerer det at Surface får strøm, men det er ikke nok til å lade batteriet. Surface fungerer best når du bruker strømforsyningen som er utformet for Surface, noe som sikrer at Surface får nok strøm til å betjene enheten og lade batteriet. Se Surface-strømforsyninger og ladekrav for mer informasjon.
Hvis du ikke bruker strømforsyningen som er utformet for Surface, bytter du til den strømforsyningen. Hvis du bruker strømforsyningen som fulgte med Surface, kan du prøve å starte Surface på nytt ved å velge Start>Power>Restart .
Hvis Surface fremdeles ikke belastes, kan du sende inn en serviceordre
Det er et siste trinn du kan ta. Hvis disse løsningene ikke løser problemet, kan tjeneste- og støttealternativer være tilgjengelige for å hjelpe deg.
Obs!
Hvis Surface er en bedriftsenhet (eid av en organisasjon), kan du se Alternativer for Surface-tjenesten for Business og Education.
Send til Microsoft
Hvis du vil klargjøre enheten for levering til Microsoft, kan du kontrollere enhetsgarantien, opprette en serviceordre og skrive ut en forsendelsesetikett.
Finn personlig støtte
I enkelte land tilbyr Microsoft personlige servicesentre. Alternativene kan omfatte profesjonell maskinvareinspeksjon, feilsøking og systemgjenoppretting.
Egenreparasjon
Hvis du har teknisk erfaring og har de riktige verktøyene, har Microsoft en rekke utskiftbare komponenter og tjenesteveiledninger som lar deg utføre reparasjonene.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Slik får du service eller reparasjon for Surface.