Feilsøke problemer med OneDrive-appen for iOS

Hvis OneDrive-videoene ikke spilles av, bare har lyd eller bufrer mye når du er koblet til et mobiltelefonnettverk, må du kanskje velge ett av disse alternativene.

• Koble til Wi-Fi. Enkelte enheter og nettverk kan ha begrenset båndbredde til bestemte tider.

• Last ned videoen. Velg videoen, og velg deretter å laste ned.

• Gjør videoen frakoblet. Velg videoen, og gjør deretter Tilgjengelig i frakoblet modus.

Brukere av iOS 16 kan kanskje ikke bruke panoreringsbevegelsen med to fingre til å velge flere filer i OneDrive. Vi er klar over problemet og jobber med en løsning.

Midlertidig løsning

Velg ett bilde først, og bruk deretter to fingre til å skyve for å velge flere filer eller bilder.

Fra og med 30.07.21 må iOS-brukere være på appversjon 12.2.6 eller nyere for å kunne bruke delingsfunksjonen for Whiteboard. Oppdater til den nyeste versjonen for å bruke delingsfunksjonen for Whiteboard. Vær oppmerksom på at denne funksjonen bare er tilgjengelig for OneDrive for jobb eller skole kontoer, ikke hjemme- og personlige abonnementer.

Hvis du har problemer med at appen synkroniserer filer eller kamerabilder til OneDrive, kan du tilbakestille den.

1. Gå til Profil > Innstillinger > Konto (og hvis du har mer enn én konfigurert, velger du kontoen du vil tilbakestille).

2. Velg Tilbakestill.

Hvis du fortsatt har problemer, kan du avinstallere og installere appen på nytt.

1. Avinstallere OneDrive-appen ved å trykke og holde nede OneDrive app-ikonet. Trykk på krysset i hjørnet, og godta deretter bekreftelsesmeldingen for å slette den.

2. Utfør en myk tilbakestilling ved å trykke på og holde nede knappene hvilemodus/ vekking og start samtidig i minst 10 sekunder til du ser Apple-logoen. Du kan slippe begge knappene når Apple-logoen vises.

3. Installer OneDrive appen på nytt fra App Store.

Hvis du har problemer med at appen synkroniserer filer eller kamerabilder til OneDrive, kan du tilbakestille den.

1. Gå til Profil > Innstillinger > Konto (og hvis du har mer enn én konfigurert, velger du kontoen du vil tilbakestille).

2. Velg Tilbakestill.

Hvis du fortsatt har problemer, kan du avinstallere og installere appen på nytt.

1. Avinstallere OneDrive-appen ved å trykke og holde nede OneDrive app-ikonet. Trykk på krysset i hjørnet, og godta deretter bekreftelsesmeldingen for å slette den.

2. Utfør en myk tilbakestilling ved å trykke på og holde nede knappene hvilemodus/ vekking og start samtidig i minst 10 sekunder til du ser Apple-logoen. Du kan slippe begge knappene når Apple-logoen vises.

3. Installer OneDrive appen på nytt fra App Store.

Hvis du ikke kan logge på OneDrive synkroniseringsappen, eller synkroniseringsappen sier at OneDrive ikke er koblet til, følger du disse trinnene for å logge på igjen.

Hvis du ser et grått OneDrive-ikon med en linje gjennom, betyr dette at du ikke er logget på.

1. Velg OneDrive-ikonet som er nedtonet eller har en linje gjennom det.

2. Skriv inn e-postadressen og passordet på «Konfigurer OneDrive»-skjermen.

   Obs!: 

   • Hvis du har glemt brukernavnet eller passordet eller ikke kan logge deg på microsoft-kontoen din, kan du bruke Microsoft-kontoens påloggingshjelper.
     Påloggingshjelper

   • Du kan bare legge til én personlig Microsoft-konto.

   • Hvis du ikke kan logge på jobb- eller skolekontoen for OneDrive, kan du prøve å tilbakestille passordet, eller du kan eventuelt kontakte organisasjonens IT-administrator.

3. Hvis du kan logge på, men fortsatt ikke kan koble til OneDrive, må du kontrollere at brannmuren til Internett-leverandøren ikke blokkerer OneDrive. Du kan kanskje gjøre dette ved å bruke den mobile enheten som et aktiveringspunkt. Du kan også kontakte Internett-leverandøren og kontrollere at de støtter tilgang til Microsoft 365-produkter og -tjenester.

Med iOS 11 introduserte Apple nye bilde- og videoformater som ikke er kompatible med mange enheter og tjenester. Sørg for at OneDrive holdes oppdatert ved å aktivere det i enhetens Innstillinger > Generelt > Bakgrunnsoppdatering av app.

Gjør følgende for å stille videoer tilbake til standardformatet:

1. Gå til innstillinger for iOS

2. Trykk på Kamera

3. Trykk på Formater

4. Velg «Mest kompatible»

Dette sørger for at alle videoer du tar opp fra nå av, spilles av riktig overalt. Vi forstår at du allerede har videoer i det nye formatet, så mens vi arbeider med å oppdatere OneDrive, kan du gjøre følgende for å spille av disse videoene:

1. Gå til videoen i OneDrive

2. Trykk på videoen

3. Trykk på kommandoen Frakoblet øverst til høyre (skyen med nedlastingsikonet)

4. Når videoen er tilgjengelig frakoblet, kan du spille den.

Hvis OneDrive-appen ikke starter eller fortsetter å krasje, installerer du appen på nytt:

1. Avinstallere OneDrive-appen ved å trykke og holde nede OneDrive app-ikonet. Trykk på krysset i hjørnet, og godta deretter bekreftelsesmeldingen for å slette den.

2. Tving en omstart av enheten. Les instruksjonene for omstart av Apple Support for enheten/iOS-versjonen.

3. Installer OneDrive appen på nytt fra App Store.

4. Sørg for at OneDrive holdes oppdatert ved å aktivere det i enhetens Innstillinger > Generelt > Bakgrunnsoppdatering av app.

Det kan hende filen er åpen i en annen app. Lagre eventuelle endringer i filen, lukk appen, og prøv deretter å laste den opp på nytt.

Det finnes begrensninger for filnavn som kan lastes opp til OneDrive. Les hele listen over ugyldige filnavn og filtyper i OneDrive.

Du kan ikke laste opp filen hvis det ikke er nok ledig lagringsplass i OneDrive. Hvis du vil se hvor mye lagringsplass du har igjen, eller hvis du vil skaffe deg mer lagringsplass, går du til Lagringssiden.

Hvis du har problemer med at appen synkroniserer filer eller kamerabilder til OneDrive, kan du tilbakestille den.

1. Gå til Profil >Innstillinger > Konto (og hvis du har mer enn én konfigurert, velger du kontoen du vil tilbakestille)

2. Velg Tilbakestill.

Hvis du fortsatt har problemer, kan du avinstallere og installere appen på nytt.

1. Avinstallere OneDrive-appen ved å trykke og holde nede OneDrive app-ikonet. Trykk på krysset i hjørnet, og godta deretter bekreftelsesmeldingen for å slette den.

2. Utfør en myk tilbakestilling ved å trykke på og holde nede knappene hvilemodus/ vekking og start samtidig i minst 10 sekunder til du ser Apple-logoen. Du kan slippe begge knappene når Apple-logoen vises.

3. Installer OneDrive appen på nytt fra App Store.

Hvis appen og filene tar opp mye lagringsplass på den mobile enheten, følger du disse trinnene.

1. Åpne iOS-innstillingsappen, og velg Generelt og deretter iPhone-lagring.

2. Velg Avlastning av ubrukte apper.

3. Rull nedover, og velg OneDrive.

4. Velg Avlastningsapp.

5. Du får en melding som informerer deg om at appen vil bli slettet, men dokumentene og dataene beholdes. Trykk på Avlastningsapp.