Jeg har et problem med bankoverføringen ...

Jeg kan ikke bruke betalingsreferansenummeret du oppgav.

Hvis banken av en eller annen grunn nekter referansenummeret til Skype-betalingen, eller referansenummeret ser ut til å være for langt, kan du prøve å skrive det inn i et tilgjengelig beskrivelses- eller kommentarfelt.

Hvis du fortsatt ikke kan bruke referansenummeret for Skype-betaling, må du skaffe deg Betalingsbevis fra banken, og deretter sende inn en støtteforespørsel til Skype Customer Service og be oss om å samsvare betalingen med bestillingen din.

Alternativt kan du velge fra én av de mange andre betalingsmåter .

Jeg glemte å legge til referansenummeret for betalingen da jeg fullførte betalingen.

Det unike betalingsreferansenummeret er obligatorisk og svært viktig. Uten dette kan ikke Skype fullføre bestillingen.

Få Betalingsbevis fra banken, og deretter sende inn en støtteforespørsel til Skype Customer Service og be oss om å undersøke problemet. Vi vil deretter prøve å finne betalingen og samsvare den med bestillingen din.

Banken min har bedt meg om mer informasjon for å fullføre betalingen.

Noen banker krever mer detaljert informasjon for å foreta betalingen enn vi tilbyr for øyeblikket, for eksempel et IBAN-nummer for lokal betaling. Hvis dette er tilfelle, velger du fra én av de mange andre betalingsmåter .

Gi oss beskjed hvis du blir bedt om mer detaljert informasjon av sende inn en støtteforespørsel til Skype Customer Service, slik at vi kan oppdatere prosessene våre tilsvarende.

Jeg har satt en bankoverføring ved en feiltakelse.

Få Betalingsbevis fra banken, og deretter sende inn en støtteforespørsel til Skype Customer Service og be oss om å undersøke problemet. Vi vil deretter prøve å finne betalingen og enten refundere overbetalingen til deg eller matche den med en ordre.

Bankoverføringsbetalingen min har forsvunnet.

Dette kan skje på grunn av utilstrekkelig, manglende eller uriktige opplysninger som ble oppgitt da du betalte, for eksempel at det unike betalingsreferansenummeret ikke var inkludert i betalingen.

Få Betalingsbevis fra banken, og deretter sende inn en støtteforespørsel til Skype Customer Service og be oss om å undersøke problemet. Vi vil deretter prøve å finne betalingen og samsvare den med Skype-kontoen din.

Bestillingen min venter fortsatt.

A Ventende status på Skype-bestillingen betyr at betalingen er sendt inn og behandles. Bestillingen vil fortsatt ha statusen Ventende Hvis:

• Du har ikke fullført betaling .

• Betalingen er ikke klarert ennå. For engangs bankoverføringer, hvor du må fullføre betalingen i banken, bør betalingen fullføres i 3 til 7 virkedager, avhengig av banksystemet og landet som er involvert.

  For bankoverføringer på nettet, der du fullfører betalingen ved hjelp av bankens nettsted, bør betalingen fjernes innen to virkedager. I sjeldne tilfeller kan det ta opptil fire virkedager.

• Vi har ikke klart å samsvare betalingen med bestillingen din. Dette kan ha oppstått på grunn av utilstrekkelig, manglende eller feil informasjon som ble oppgitt da du betalte, for eksempel at det unike betalingsreferansenummeret ikke var inkludert.

Hvis du ikke har fullført betalingen, vil vi ikke avbryte den ventende bestillingen. Du må opprette en ny ordre og betale for den i stedet for den gamle bestillingen.

Hvis du har fullført betalingen og bestillingen fortsatt venter etter 7 dager, kan du få Betalingsbevis fra banken, og deretter sende inn en støtteforespørsel til Skype Customer Service og be oss om å undersøke problemet. Vi vil deretter prøve å finne betalingen og samsvare den med Skype-kontoen din.