Leverings- og reparasjonsalternativer for serviceordrer

Hvis du har en Surface du må sende inn, må du kontrollere at den er registrert på kontoen din. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere enheter som brukes med Microsoft-kontoen din.

Slik starter du en bestilling når du har registrert enheten:

1. Gå til account.microsoft.com/devices og logg på.

2. Velg enheten som trenger service, og velg Start bestilling.

Her er Surface-enheter og -tilbehør som kan få service på denne måten:

Surface-modell	Liste over modeller
Surface Book	Alle modeller
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Surface-tilbehør	Liste over modeller
Surface Dock	Bare Surface Dock 2
Surface Earbuds	Alle modeller
Surface Headphones	Alle modeller
Surface Slim-penn	Alle modeller
Surface Type Cover	Alle modeller

Hvis du ikke ser tilbehøret oppført, kan du se neste del.

Hvis du har et tilbehør som ikke var oppført i forrige del, kan du gjøre følgende:

1. Gå til account.microsoft.com/devicesog logg på.

2. Velg en registrert Surface-enhet, og velg deretter Start bestilling.

3. Velg Tilbehør for Kategori.

4. Velg tilbehøret for problemtype.

5. Fyll ut notatet, og fortsett å fullføre serviceordren.

Hvis du har en Xbox som du må sende inn, må du kontrollere at den er registrert på kontoen din. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere enheter som brukes med Microsoft-kontoen din.

Slik starter du en bestilling når du har registrert enheten: 

1. Gå til account.microsoft.com/devicesog logg på.

2. Velg enheten som trenger service, og velg deretter Start ordre.

Her er Xbox-enheter og tilbehør som kan få service på denne måten: 

Xbox-modell	Liste over modeller
Xbox 360	Alle modeller
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Xbox-tilbehør	Liste over modeller
Xbox Elite Controller	Xbox Elite Controller Series 2
Xbox trådløs kontroller	Xbox trådløs kontroller med Del-knappen (2020)
Trådløst Xbox-hodesett	Xbox Wireless Headset (2021)

Hvis du har et tilbehør som ikke var oppført i forrige del, kan du gjøre følgende: 

1. Gå til account.microsoft.com/devicesog logg på.

2. Velg en registrert Xbox, og velg deretter Start bestilling.

3. Velg Tilbehør for Kategori.

4. Velg Tilbehør for problemtype.

5. Fyll ut notatet, og fortsett å fullføre serviceordren.

Hvis du har et annet Microsoft-tilbehør, eller det ikke var oppført i Surface- eller Xbox-inndelingene, må du kontakte oss.

Her er en liste over disse tilbehørene:

• Microsoft mice

• Microsoft-tastaturer

• Microsoft-webkameraer

• Andre adaptere og tilbehør:

  • Microsoft USB-C Travel Hub

  • Microsoft USB Ethernet-adapter

  • Microsoft HDMI til ? Adapter

  • Surface Pen

  • Surface Dial

Her er leveringsalternativene som kan være tilgjengelige for deg, avhengig av landet eller området ditt.

Standard forsendelse

Vi gir deg en forhåndsbetalt forsendelsesetikett som du kan skrive ut og knytte til din egen forsendelsesboks eller med en kurer (i utvalgte markeder).

Fremskyndet forsendelse

Du kommer i gang raskere enn standard forsendelse. Fremskyndet forsendelsestilgjengelighet varierer etter marked. Gebyrer kan påløpe.

Besøkssenter

I enkelte markeder kan du kanskje besøke et servicesenter for personlig støtte. Servicesentre for personlig støtte.

Her er leveringsalternativene som kan være tilgjengelige for deg, avhengig av landet eller området ditt.

Samme enhetsreparasjon (tilgjengelighet varierer etter marked)

Hvis du velger samme enhetsreparasjon, må du sende enheten til oss først. Når vi mottar den, vil den bli grundig testet, rengjort og reparert med ekte Microsoft-deler. Hvis den består den omfattende testingen og er funnet å fungere normalt, vil den bli tilbakestilt til fabrikkinnstillingene før du kommer tilbake til deg. Hvis vi ikke kan reparere enheten, erstattes den med en lignende renovert enhet. 

Standardutveksling

Du må sende enheten før en renovert erstatningsenhet sendes til deg. Du må oppgi ditt eget pakkemateriale for å sikre at enheten eller tilbehøret kommer trygt til oss. Hvis du vil ha pakketips, kan du se pakke- og leveringsinstruksjoner for Surface-enheter eller Slik pakker du Xbox-konsollen, Kinect-sensoren eller Xbox-tilbehøret for levering.

Avansert utveksling (tilgjengelighet varierer etter marked)

Med avansert bytte sendes en renovert erstatningsenhet eller tilbehør til deg først. Du har 14 dager på deg til å returnere den opprinnelige enheten. Hvis du vil bruke denne tjenesten, må du oppgi kredittkortinformasjonen.

Send umiddelbart 

Et renovert erstatningstilbehør sendes til ditt første. Du trenger ikke å returnere det ikke-funksjonelle tilbehøret. 

Slik kontrollerer du bestillingsstatusen:

1. Logg på for å account.microsoft.com/devices og logge på.

2. Velg enheten som har en aktiv serviceordre.

Her er de ulike statusmeldingene du kan se for bestillingen.

Bestillingen er opprettet

Du mottar en e-postmelding med det du må gjøre, basert på leverings- og reparasjonsalternativene du valgte. Kontroller søppelpostmappen hvis du ikke ser en e-postmelding innen 24 timer etter at du har opprettet bestillingen.

Pakken din er på vei til oss

Du har allerede levert enheten eller må fortsatt sende den. Det kan være en forsinkelse fra tidspunktet da operatøren noterer levering til det tidspunktet vi erkjenner at vi mottok den.

Pakken din har ankommet

Vi erkjente at vi har mottatt pakken din og vil starte tjenesten.

Serviceordren er behandlet

Enheten er kontrollert, og neste trinn er at enheten skal returneres til deg. I de fleste tilfeller mottar du et varsel om forsendelse innen 6 til 8 virkedager. Hvis du opplever forsinkelser, kan det skyldes beholdning eller forsendelse.

Enheten din er sendt

Enheten er på vei til deg, og du mottar en e-postmelding med sporingsinformasjon. Hvis du ikke fikk en e-postmelding, logger du på account.microsoft.com/devices og velger enheten for å se sporingsinformasjon. Det kan ta 24 timer før leveringsinformasjon vises. 

Bestillingen er fullført

Vi har mottatt bekreftelse på at erstatningsenheten ble levert til leveringsadressen du oppgav.