Hvis du trenger å få service for Surface-, Xbox- eller Microsoft-enheter og -tilbehør, må du foreta en servicebestilling. 

Hvis du har en Surface du må sende inn, må du kontrollere at den er registrert på kontoen din. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere enheter som brukes med Microsoft-kontoen din.

Slik starter du en bestilling når du har registrert enheten:

  1. Gå til account.microsoft.com/devices, og logg på.

  2. Velg enheten som trenger service, og velg Start bestilling.

Her er Surface-enhetene og -tilbehørene som kan få service på denne måten:

Surface-modell

Liste over modeller

Surface Book

Alle modeller

Surface Duo

Surface Go

Surface Laptop

Surface Pro

Surface Studio

Surface-tilbehør

Liste over modeller

Surface Dock

Bare Surface Dock 2

Surface Earbuds

Alle modeller

Surface Headphones

Alle modeller

Surface Slim-penn

Alle modeller

Surface Type Cover

Alle modeller

Hvis du ikke ser tilbehøret oppført, kan du se neste del.

Hvis du har et tilbehør som ikke var oppført i forrige del, kan du gjøre følgende:

  1. Gå til account.microsoft.com/devices,og logg på.

  2. Velg en registrert Surface-enhet, og velg deretter Start bestilling.

  3. Velg Tilbehør underKategori.

  4. For Problemtypevelger du tilbehøret.

  5. Fyll ut notatet, og fortsett å fullføre serviceordren.

Hvis du har en Xbox som du må sende inn, må du kontrollere at den er registrert på kontoen din. hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere enheter som brukes med Microsoft-kontoen din.

Slik starter du en bestilling når du har registrert enheten: 

  1. Gå til account.microsoft.com/devices,og logg på.

  2. Velg enheten som trenger service, og velg deretter Start ordre.

Her er Xbox-enhetene og -tilbehørene som kan få service på denne måten: 

Xbox-modell

Liste over modeller

Xbox 360

Alle modeller

Xbox One

Xbox Series X

Xbox Series S

Xbox-tilbehør

Liste over modeller

Xbox Elite-kontroller

Xbox Elite Controller Series 2

Trådløs Xbox-kontroller

Trådløs Xbox-kontroller med Del-knapp (2020)

Trådløst Xbox-hodesett

Trådløst Xbox-hodesett (2021)

Hvis du har et tilbehør som ikke var oppført i forrige del, kan du gjøre følgende: 

  1. Gå til account.microsoft.com/devices,og logg på.

  2. Velg en registrert Xbox, og velg deretter Start bestilling.

  3. Velg Tilbehør underKategori.

  4. Velg Tilbehør for Problemtype.

  5. Fyll ut notatet, og fortsett å fullføre serviceordren.

Hvis du har et annet Microsoft-tilbehør, eller det ikke var oppført i Surface- eller Xbox-delene, må du kontakte oss.

Her er en liste over disse tilbehørene:

  • Microsoft-mus

  • Microsoft-tastaturer

  • Microsoft-webkameraer

  • Andre adaptere og tilbehør:

    • Microsoft USB-C Reisehub

    • Microsoft USB Ethernet-adapter

    • Microsoft HDMI til ? Adapter

    • Surface Pen

    • Surface Dial

Her er leveringsalternativene som kan være tilgjengelige for deg, avhengig av landet eller området ditt.

Standard forsendelse

Vi gir deg en forhåndsbetalt forsendelsesetikett som du kan skrive ut og legge ved i din egen forsendelsesboks eller med et kurer (i utvalgte markeder).

Fremskyndet levering

Du kommer i gang raskere enn standard frakt. Fremskyndet leveringstilgjengelighet varierer etter marked. Kostnader kan påløpe.

Besøkssenter

I enkelte markeder kan du kanskje gå til et walk-in-senter for personlig støtte. Hvis du vil finne et innringingssenter, kan du se Finne Kontaktinformasjon for Surface Walk-in Center og Autoriserte tjenesteleverandører.

Her er leveringsalternativene som kan være tilgjengelige for deg, avhengig av landet eller området ditt.

Reparasjon av samme enhet (Tilgjengelighet varierer etter marked)

Hvis du velger reparasjon av samme enhet, må du sende enheten til oss først. Når vi mottar den, vil den bli grundig testet, renset og reparert med Ekte Microsoft-deler. Hvis den består den omfattende testingen og det ser ut til at den fungerer som normalt, tilbakestilles den til fabrikkinnstillingene før du går tilbake til deg. Hvis vi ikke kan reparere enheten, erstattes den med en lignende oppusset enhet. 

Standard exchange

Du må sende enheten før en oppusset erstatningsenhet sendes til deg. Du må oppgi ditt eget emballasjemateriale for å sikre at enheten eller tilbehøret kommer trygt til oss. Hvis du vil ha tips om pakking, kan du se Pakking og forsendelsesinstruksjoner for Surface-enheter eller Slik pakker du Xbox-konsollen, Kinect-sensoren eller Xbox-tilbehøret for forsendelse.

Avansert exchange (Tilgjengelighet varierer etter marked)

Med avansert bytte sendes en oppusset erstatningsenhet eller tilbehør til deg først. Du har 14 dager på deg til å returnere den opprinnelige enheten. Hvis du vil bruke denne tjenesten, må du oppgi kredittkortinformasjonen din.

Send umiddelbart 

Et oppusset erstatningstilbehør sendes til ditt første. Du trenger ikke å returnere det ikke-funksjonelle tilbehøret. 

Slik kontrollerer du bestillingsstatusen:

  1. Logg på account.microsoft.com/devices og logg på.

  2. Velg enheten som har en aktiv serviceordre.

Her er de ulike statusmeldingene du kan se for bestillingen.

Bestillingen er opprettet

Du mottar en e-postmelding med det du trenger å gjøre, basert på alternativene for levering og reparasjon du velger. Kontroller søppelpostmappen hvis du ikke ser en e-postmelding innen 24 timer etter at du har opprettet bestillingen.

Pakken din er på vei til oss

Du har allerede sendt enheten, eller du må fortsatt sende den. Det kan være en forsinkelse fra tidspunktet operatøren noterer levering til tidspunktet vi bekrefter at vi har mottatt den.

Pakken din har ankommet

Vi har bekreftet at vi har mottatt pakken og starter tjenesten.

Serviceordren er behandlet

Enheten er kontrollert, og neste trinn er at enheten skal returneres til deg. I de fleste tilfeller mottar du et varsel om forsendelse innen 6 til 8 virkedager. Hvis du opplever forsinkelser, kan det være på grunn av beholdningen eller forsendelsen.

Enheten er sendt

Enheten er på vei til deg, og du mottar en e-postmelding med sporingsinformasjon. Hvis du ikke fikk en e-postmelding, logger du på account.microsoft.com/devices og velger enheten for å se sporingsinformasjon. Det kan ta 24 timer før leveringsinformasjon vises. 

Bestillingen er fullført

Vi har mottatt bekreftelse på at erstatningsenheten ble levert til leveringsadressen du oppgav. 

Beslektede emner

Trenger du mer hjelp?

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Microsoft Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Hvor fornøyd er du med språkkvaliteten?
Hva påvirket opplevelsen din?

Takk for tilbakemeldingen!

×