Pakke- og forsendelsesinstruksjoner for Surface-enheter

Pakk og send Surface-enheten til oss

Når du er klar til å pakke enheten følger du disse trinnene:

1. Se etter fysisk skade. Fysisk skade (for eksempel en sprukket-skjerm) dekkes ikke i henhold til vilkårene i Standard begrenset garanti. Reparasjon ved fysisk skade krever et betalt bytte utenfor garanti med mindre enheten er dekket av beskyttelse mot utilsiktet skade. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Få service for surface uten garanti eller skade.

2. Hvis vi mottar enheten din og den har fysisk skade, vil den bli returnert til deg uten service.

   • Hvis du mottar enheten tilbake på grunn av fysisk skade, kan du starte en servicebestilling uten garanti på nettet, eller du kan sjekke ut de nye enhetene våre på Surface-tilbud – Microsoft Store.​​​​​​​

3. Kontroller at serienummeret på enheten samsvarer med serviceordren. Hvis du sender feil serienummer, kan det medføre forsinkelser på eller annullering av serviceforespørselen. Finne serienummeret på Surface-enheter.

4. Hvis du sender inn Surface Book til reparasjon, må du ta med både skjermen (av og til kalt utklippstavlen) og tastaturet.

5. Når enheten er riktig pakket og klar til å sendes, kan du finne forsendelsesetiketten i e-postinnboksen. Vær oppmerksom på at e-posttjenesten kan rute dette til søppelpostmappen.  

   • I enkelte områder kan henting av kurer eller lokale leveringsalternativer være tilgjengelige i stedet for å bruke en forsendelsesetikett via e-post. Hvis det er aktuelt, får du spesifikke instruksjoner for disse alternativene under reparasjonsprosessen.

Hvis du vil ha mer informasjon, inkludert hvordan du kontrollerer statusen for en Surface-reparasjonsbestilling, avbryter bestillingen eller skriver ut en forsendelsesetikett, kan du gå til Kontroller statusen for en Surface-reparasjonsbestilling.

PDF-versjoner av pakkeinstruksjoner

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du laste ned en PDF-fil for pakkeinstruksjonene for den spesifikke enheten. 

• Surface Duo 2

• Surface Duo

• Surface Studio

• Surface Book, Surface Laptop, Surface Laptop Go, eller Surface Laptop Studio

• Surface Pro

• Surface Earbuds

• Surface Headphones

Beslektede emner

• Slik klargjør du Surface for service

• Finn ut mer om reparasjon av en Surface med en sprukket skjerm eller fysisk skade

• Finne serienummeret på Surface

• Kontrollere statusen for en Surface-reparasjonsbestilling