Symptomer
Når du bruker en Surface Laptop-enhet, kan du oppleve ett eller begge av følgende symptomer:
-
Enheten ser ut til å slutte å reagere etter flere timer med bruk, og skjermen kan bli svart. Når dette problemet oppstår, kan du fremdeles høre viften kjører inne i enheten.
-
Enheten krasjer og viser følgende feilmelding på en blå skjerm:
PCen gikk inn i et problem og må starte på nytt...
Disse symptomene kan oppstå konsekvent. Derfor, hvis du regelmessig bruker Surface Laptop-, du kan oppleve disse symptomene ofte.
Årsak
Dette problemet kan oppstå på grunn av en minnelekkasje i Surface Laptop lyssensor-driveren. På en Surface Laptop (1 Gen), den berørte driveren er som følger:
-
Intersil Ambient Light Sensor (HID), versjon 3.0.0.7
Surface Laptop 2 er berørte driveren følgende:
-
SURFACE Intersil Ambient Light Sensor (HID), versjon 1.0.0.1 eller 3.0.0.7
Løsning
Microsoft har gitt ut følgende driver for å løse dette problemet:
-
SURFACE Intersil Ambient Light Sensor (HID), versjon 4.1.139.0
Denne driveroppdateringen vil bli installert når du ser etter oppdateringer ved hjelp av Windows Update. Hvis du vil ha mer informasjon om Surface Laptop-oppdateringer, kan du se følgende artikler:
Hvis du tidligere har deaktivert denne driveren til å omgå dette problemet, vil installerer oppdateringen reaktivere driveren automatisk. Hvis driveren ikke hente aktiveres på nytt automatisk, kan du reaktivere den manuelt. Følg denne fremgangsmåten:
-
Åpne Enhetsbehandling -elementet i Kontrollpanel.
-
Utvid Systemenheter.
-
Finn den riktige driveren for Surface Laptop lyssensor-driveren. Avhengig av hvilken versjon av driveren du har installert, vil driveren navnet Intersil Ambient Light Sensor (HID) eller Overflate Intersil Ambient Light Sensor (HID).
-
Høyreklikk drivernavnet på, og velg Aktiver enhet.
Mer informasjon
Når dette problemet oppstår, vil bruk av vekslebart minne fortsetter å øke til det fysiske minnet som er brukt (8 GB eller 16 GB, avhengig av enheten-modell). Du kan bekrefte at dette skjer ved å åpne Oppgavebehandling og ser på kategorien ytelse for å se om ikke - vekslebart minneverdien kontinuerlig øker.
