Als u een product of abonnement bij Microsoft hebt gekocht, kunt u mogelijk een retourzending of restitutie aanvragen.
Hulp bij het terugbetalen van uw Microsoft 365-abonnement
Gebruik onze zelfhulptool hieronder om u door de juiste stappen te leiden.
Meld u aan om uw Microsoft 365-abonnement zelf te annuleren
Als u wilt controleren of u in aanmerking komt voor restitutie voor een Microsoft 365 Basic-, persoonlijk- of gezinsabonnement dat u bij Microsoft hebt gekocht, moet u dit eerst annuleren.
Volg de stappen om het abonnement te annuleren:
-
Ga naar de paginaAbonnementen van het Microsoft-account dat is gebruikt om uw abonnement aan te schaffen.Aanmelden
Notities:
-
Het is belangrijk om u aan te melden met het account dat het abonnement heeft gekocht.
-
Als u een Microsoft-abonnement hebt gekocht via Google Play of de Apple App Store, neemt u contact op met de klantondersteuning voor annulering of restitutie.
-
Als u een abonnement annuleert in Canada, Denemarken, Finland, Duitsland, Israël, Korea, Nederland, Polen, Portugal of Turkije, hebt u mogelijk recht op een terugbetaling naar rato. Meer informatie.
-
-
Uw abonnement zoeken en Beheren.
Opmerking: Als u Terugkerende facturering inschakelen ziet in plaats van een koppeling die zegt Beheren betekent dit dat uw abonnement al is verlopen op de weergegeven datum en dat er na deze datum niet automatisch kosten in rekening worden gebracht. Er is op dit moment niets meer te doen en u kunt het product blijven gebruiken totdat het abonnement verloopt.
-
Selecteer annuleren op de volgende pagina
Notities:
-
De optie kan Upgraden of Annuleren zijn, afhankelijk van uw abonnement.
-
Als u geen optie voor Annuleren ziet, maar in plaats daarvan een koppeling ziet met de tekst Terugkerende facturering inschakelen, betekent dit dat uw abonnement al is ingesteld om te verlopen op de weergegeven datum en dat er na deze datum niet automatisch kosten in rekening worden gebracht. U hoeft op dit moment verder niets te doen en u kunt het product blijven gebruiken totdat uw Microsoft 365-abonnement verloopt.
-
-
Blader door en volg de aanwijzingen op de pagina om door te gaan met opzeggen. Raadpleeg de Verkoopvoorwaarden van Microsoft Store voor informatie over ons volledige annuleringsbeleid.
Let op: Als u een Microsoft 365 Basic- of Microsoft 365 Personal-abonnement annuleert, wordt uw opslagcapaciteit teruggezet naar 5 GB cloudopslag, inclusief uw OneDrive- en Outlook.com-bijlagen en 15 GB Outlook.com opslag.Als u een Microsoft 365 Family-abonnement annuleert, krijgen alle personen met wie u uw abonnement hebt gedeeld, ook minder opslagruimte en verliezen andere abonnementsvoordelen.Als u of personen met wie u een abonnement hebt gedeeld, meer dan de gratis vergoeding hebben gebruikt:
-
U kunt geen nieuwe bestanden (zoals Camera-album) uploaden, bewerken of synchroniseren met uw OneDrive,
-
U kunt geen e-mail verzenden of ontvangen in Outlook.com.
-
Na 12 maanden kunnen we uw OneDrive en alle bestanden erin verwijderen.
-
Meer informatie over Microsoft-opslagquota.
-
Digitale goederen, zoals apps, games, aanvullende inhoud, abonnementen, films, tv-programma's en boeken, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij u volgens het toepasselijk recht van de aanbieding in aanmerking komt voor restitutie. Zie Microsoft-verkoopvoorwaarden voor gedetailleerde informatie over het retour- en restitutiebeleid.
-
U kunt een terugbetaling aanvragen op de pagina met de Xbox-bestelgeschiedenis .Bestelgeschiedenis openen
-
Selecteer het relevante item en kies Restitutie aanvragen.
-
Geef de redenen voor uw aanvraag op en selecteer Volgende.
-
Als alles klopt, selecteert u Verzenden.
Wanneer u een restitutie aanvraagt, kan het 72 uur duren voordat de aanvraag is verwerkt. We nemen contact met u op voor updates of u kunt het tabblad Restitutiestatus controleren.
Notities:
-
Als u kosten voor uw account niet herkent, kunt u deze nu onderzoeken op de pagina Uw betalingen beheren van uw Microsoft-accountdashboard. Meer informatie.
-
Als u nieuwe games wilt downloaden, opent u de Microsoft Store. Als u al gekochte apps en games wilt downloaden, gaat u naar uw Bestelgeschiedenis.
-
Afzonderlijke artikelen uit een bundel kunnen niet worden geretourneerd.
-
In Australië heeft deze retourinformatie geen invloed op eventuele rechtsmiddelen die u mogelijk hebt onder de Australische consumentenwetgeving. Raadpleeg Microsoft en de Australische consumentenwetgeving voor meer informatie over uw rechten volgens de Australische consumentenwetgeving.
-
Als u ziet dat we de restitutie hebben verleend, maar het geld niet is teruggestort naar uw betalingsprovider, wacht u een paar dagen. Restituties worden over het algemeen binnen 3-5 werkdagen verwerkt en worden toegepast op de oorspronkelijke betalingsoptie.
-
Digitale cadeaukaarten en service-/abonnementskaarten komen mogelijk ook in aanmerking voor retourzending. Zie de Verkoopvoorwaarden van Microsoft voor gedetailleerde informatie over het beleid voor retourzending en restituties.
-
Microsoft accepteert geen retourzendingen van aankopen van Microsoft-producten of andere producten die zijn gekocht bij een andere detailhandelaar.
Tot de artikelen die mogelijk in aanmerking komen voor een retour, terugbetaling of omruiling behoren fysieke goederen zoals een Surface, Xbox-controller, virtual reality-headset en verpakte software.
Opmerking: Als u geen retourzending kunt aanvragen of geen prepaid verzendlabel voor uw retourzending kunt krijgen, neemt u contact op met de ondersteuning.
-
U kunt een retourzending of inwisseling aanvragen op de pagina Bestelgeschiedenis van uw Microsoft-account.Bestelgeschiedenis openen
-
Zoek het relevante item en selecteer Een retourzending aanvragen.
Tip: Als u retourgegevens niet ziet, komt uw artikel mogelijk niet in aanmerking voor een retourzending of als u zich niet hebt aangemeld en Gast uitchecken hebt gebruikt tijdens het maken van uw bestelling, gebruikt u in plaats daarvan de zoekopdracht Gastorder .
-
Volg de instructies op het scherm om een vooraf betaald verzendlabel voor de retourzending te krijgen.
-
Wanneer we uw artikel ontvangen en vinden dat het in aanmerking komt voor een retourzending, sturen we u een vervanging of geven we u een restitutie. Wanneer u een item terugzendt dat daarvoor in aanmerking komt, betalen we u het volledige bedrag terug, minus de oorspronkelijke verzend- en administratiekosten.
-
Restituties worden in het algemeen verwerkt binnen 3 tot 5 werkdagen na ontvangst van uw artikel en nadat we hebben vastgesteld dat het in aanmerking komt voor retourzending. Restituties worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betalingsoptie.
-
U kunt de status van uw terugbetaling bekijken op de pagina Bestelgeschiedenis .Bestelgeschiedenis openen
Notities:
-
Afzonderlijke artikelen uit een bundel kunnen niet worden geretourneerd.
-
Retourlabels verlopen na een bepaalde tijd. Neem contact op met de verkoopondersteuning voor hulp.
-
Als u uw product nog niet hebt ontvangen, initieer dan geen product retourneren, maar neem contact op met de verkoopondersteuning.
-
In Australië heeft deze retourinformatie geen invloed op eventuele rechtsmiddelen die u mogelijk hebt onder de Australische consumentenwetgeving. Raadpleeg Microsoft en de Australische consumentenwetgeving voor meer informatie over uw rechten volgens de Australische consumentenwetgeving.
-
Als u ziet dat we de restitutie hebben verleend, maar het geld niet is teruggestort naar uw betalingsprovider, wacht u een paar dagen. Restituties worden over het algemeen binnen 3-5 werkdagen verwerkt en worden toegepast op de oorspronkelijke betalingsoptie.
-
Microsoft accepteert geen retourzendingen van aankopen van Microsoft-producten of andere producten die zijn gekocht bij een andere detailhandelaar.
-
Microsoft is niet verantwoordelijk voor games en/of opslagapparaten die in een geretourneerd product zijn achtergelaten.
Voordelen van winkelen met Microsoft Store
U kunt gerust zijn met maximaal 60 dagen retouren voor fysieke Microsoft-producten. Als we de prijs binnen 60 dagen verlagen, neemt u contact op met de verkoopondersteuning , waarna wij u het verschil terugbetalen.
* Geselecteerde producten & markten, voorwaarden zijn van toepassing.
Wanneer u onverwachte kosten van Microsoft ziet op een afschrift van uw bank, creditcard of een andere betalingsprovider, willen we u helpen uw vraag zo snel mogelijk op te lossen.
|
Als u geen kosten voor uw account herkent, gaat u naar de pagina Uw betalingen beheren van het dashboard van uw Microsoft-account en selecteert u Onderzoeken. Meer informatie. |
|---|
Dit zijn de meest waarschijnlijke oorzaken voor een niet-herkende kosten:
-
Voor een Microsoft-abonnement is terugkerende facturering ingeschakeld.
-
Iemand die u kent, zoals een familielid, heeft iets gekocht met uw kaart. U kunt dit nu onderzoeken op de pagina Uw betalingen beheren .
-
Een eerder geweigerde kosten zijn opnieuw in rekening gebracht.
-
Er is een voorbestelling of gesplitste bestelling verzonden.
-
Iemand heeft een in-app aankoop gedaan vanuit een app, game of kantoor.
Gebruik onze probleemoplosser om te begrijpen waarom er kosten in rekening zijn gebracht.Beginnen
