Als u een product of abonnement bij Microsoft hebt gekocht, kunt u mogelijk een retourzending of restitutie aanvragen.
Tot de artikelen die mogelijk in aanmerking komen voor een retour, terugbetaling of omruiling behoren fysieke goederen zoals een Surface, Xbox-controller, virtual reality-headset en verpakte software.
-
U kunt een retourzending of inwisseling aanvragen op de pagina Bestelgeschiedenis van uw Microsoft-account.
Bestelgeschiedenis openen -
Zoek het relevante item en selecteer Een retourzending aanvragen.
Tip: Als u retourgegevens niet ziet, komt uw artikel mogelijk niet in aanmerking voor een retourzending.
-
Volg de instructies op het scherm om een vooraf betaald verzendlabel voor de retourzending te krijgen. Als u geen vooraf betaald verzendlabel voor de retourzending kunt krijgen, neemt u contact op met de ondersteuning.
-
Wanneer we uw product ontvangen en vaststellen dat het mag worden geretourneerd, sturen we u een vervangend product of voeren we een restitutie uit. Wanneer u een item terugzendt dat daarvoor in aanmerking komt, betalen we u het volledige bedrag terug, minus de oorspronkelijke verzend- en administratiekosten.
Notities:
-
Als u een product van een andere organisatie hebt gekocht, neemt u contact met hen op om te vragen naar retourzendingen of restituties.
-
Als u ziet dat we de restitutie hebben verleend, maar het geld niet is teruggestort naar uw betalingsprovider, wacht u een paar dagen. Restituties worden over het algemeen binnen 3-5 werkdagen verwerkt en worden toegepast op de oorspronkelijke betalingsoptie.
-
Afzonderlijke artikelen uit een bundel kunnen niet worden geretourneerd.
-
In Australië heeft deze retourinformatie geen invloed op eventuele rechtsmiddelen die u mogelijk hebt onder de Australische consumentenwetgeving. Raadpleeg Microsoft en de Australische consumentenwetgeving voor meer informatie over uw rechten volgens de Australische consumentenwetgeving.
-
Zie de Verkoopvoorwaarden van Microsoft voor gedetailleerde informatie over het beleid voor retourzending en restituties.
Digitale goederen, zoals apps, games, aanvullende inhoud, abonnementen, films, tv-programma's en boeken, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij u volgens het toepasselijk recht van de aanbieding in aanmerking komt voor restitutie.
-
U kunt een terugbetaling aanvragen op de pagina met de Geschiedenis vanXbox.
Bestelgeschiedenis openen -
Selecteer het relevante item en kies Restitutie aanvragen.
-
Geef de redenen voor uw aanvraag op en selecteer Volgende.
-
Als alles klopt, selecteert u Verzenden.
Wanneer u een restitutie aanvraagt, kan het 72 uur duren voordat de aanvraag is verwerkt. We nemen contact met u op voor updates of u kunt het tabblad Restitutiestatus controleren.
Notities:
-
Afzonderlijke artikelen uit een bundel kunnen niet worden geretourneerd.
-
In Australië heeft deze retourinformatie geen invloed op eventuele rechtsmiddelen die u mogelijk hebt onder de Australische consumentenwetgeving. Raadpleeg Microsoft en de Australische consumentenwetgeving voor meer informatie over uw rechten volgens de Australische consumentenwetgeving.
-
Als u ziet dat we de restitutie hebben verleend, maar het geld niet is teruggestort naar uw betalingsprovider, wacht u een paar dagen. Restituties worden over het algemeen binnen 3-5 werkdagen verwerkt en worden toegepast op de oorspronkelijke betalingsoptie.
-
Digitale cadeaukaarten en service-/abonnementskaarten komen mogelijk ook in aanmerking voor retourzending. Zie de Verkoopvoorwaarden van Microsoft voor gedetailleerde informatie over het beleid voor retourzending en restituties.
-
Als u wilt controleren of u in aanmerking komt voor restitutie, moet u uw abonnement annuleren.
-
Gebruik onze geautomatiseerde service om u naar de juiste oplossing te begeleiden.
Start
Wanneer u onverwachte kosten van Microsoft ziet op een maandelijks afschrift van uw bank, creditcard of een andere betalingsprovider, willen we u helpen uw vragen zo snel mogelijk op te lossen.
Gebruik onze geautomatiseerde service om u naar de juiste oplossing te begeleiden.
Start
