Mijn Lumia-telefoon werkt of reageert niet zoals verwacht

Probeer deze oplossingen als uw telefoon bijvoorbeeld willekeurig opnieuw wordt gestart, vastloopt of niet kan worden ingeschakeld, als een app vastloopt, als u problemen met het geluid hebt of als het scherm leeg is:

1. De telefoon opladen


Laad de telefoon minimaal 20 minuten op.

2. De telefoon opnieuw starten


Houd de toetsen Aan/uit en Volume omlaag tegelijk ingedrukt gedurende 10-15 seconden. Laat de toetsen los om de telefoon opnieuw te starten. Nadat deze actie moet u mogelijk de datum en tijd instellen op de telefoon.
Keys to press to perform soft reset

Als het probleem zich blijft voordoen, stelt u de telefoon als volgt opnieuw in en herstelt u deze volgens de instructies hieronder.

3. De telefoon opnieuw instellen



Zorg ervoor dat het batterijniveau hoger is dan 50% voordat u doorgaat met het opnieuw instellen van de telefoon.
Als u de resterende levensduur van de batterij wilt controleren, gaat u naar Instellingen > Systeem > Batterijbesparing (Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > Batterijbesparing). Als u het batterijniveau niet kunt controleren of het niveau te laag is, laadt u de telefoon minimaal 20 minuten op.

Stel de telefoon opnieuw in met behulp van de telefooninstellingen.
Selecteer Instellingen > Systeem > Info > De telefoon opnieuw instellen(Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > Info > De telefoon opnieuw instellen).

Als u geen toegang hebt tot de telefooninstellingen, voert u de volgende stappen uit:

  1. Koppel de lader los. Houd de toetsen Aan/uit en Volume omlaag tegelijk ingedrukt. Laat de toetsen los wanneer de telefoon trilt en houd direct de toets Volume omlaag ingedrukt totdat op het scherm van de telefoon een uitroepteken (!) wordt weergegeven. Laat de toets Volume omlaag los.
    Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

  2. Druk op de toetsen Volume en Aan/uit in de volgende volgorde: Volume omhoog, Volume omlaag, Aan/uit en Volume omlaag.

    Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

    Gebruikers van Lumia 950 XL: de fysieke toetscombinaties verschillen enigszins van andere Lumia's.

  3. Wacht totdat de telefoon opnieuw is ingesteld. Tijdens het opnieuw instellen ziet u gedurende maximaal 5 minuten tandwielen draaien op het scherm, waarna het scherm ongeveer 30 seconden leeg is en de telefoon opnieuw wordt gestart.
  4. Geef de instellingen van de eerste telefoonconfiguratie op. Controleer of u de datum en tijd juist hebt ingesteld. Selecteer Instellingen > Tijd en taal > Datum en tijd (Lumia met Windows Phone 8: Instellingen > Datum en tijd).

Eigenschappen

Artikel-id: 13389 - Laatst bijgewerkt: 17 mei 2016 - Revisie: 6

Feedback