Stop-fout in Windows Vista en Windows Server 2008 wanneer u probeert een document af te drukken: '0x0000003B' of '0x0000007f'

Van toepassing: Windows Vista BusinessWindows Vista EnterpriseWindows Vista Home Basic

Weet niet of dit de juiste oplossing is? We hebt dit probleem toegevoegd aan onze Diagnostische geheugendump te bevestigen.

Symptomen


Op een computer waarop Windows Server 2008 of Windows Vista wordt uitgevoerd, wordt een van de volgende Stop-foutberichten wanneer u probeert een document af te drukken.
Stop SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION 0x0000003B (parameter1, parameter2, parameter3, parameter4)
Stop 0x0000007f (0x00000000, parameter2, parameter3, parameter4) UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP
Opmerking
  • De parameters in deze foutberichten verschillen afhankelijk van de configuratie van de computer.
  • Niet alle '0x0000003B' en '0x0000007f' Stop-foutberichten worden veroorzaakt door dit probleem.
Ook de computer mogelijk automatisch opnieuw opgestart.

Oorzaak


Dit probleem treedt op omdat het stuurprogramma Win32k.sys niet de waarde van een apparaat wordt gecontroleerd voordat het stuurprogramma Win32k.sys toegang heeft tot het apparaat. De waarde van het apparaat is ingesteld op 0 door een beschadigd printerstuurprogramma. Dit gedrag leidt tot een deling door nul fout -uitzondering. Daarom wordt het Stop-foutbericht dat wordt vermeld in de sectie 'Symptomen'.

Oplossing


Informatie over de hotfix

Een ondersteunde hotfix is beschikbaar bij Microsoft. Deze hotfix is echter alleen bedoeld voor het probleem dat wordt beschreven in dit artikel. Voer deze hotfix alleen uit op systemen waarop de in dit artikel beschreven problemen zich voordoen. Deze hotfix moet wellicht extra worden getest. Als u geen ernstige hinder ondervindt van dit probleem, is het daarom raadzaam te wachten op de volgende update waarin deze hotfix is opgenomen.

Als de hotfix gedownload kan worden, is er een sectie 'Hotfix downloaden' aan het begin van dit Knowledge Base-artikel. Als deze sectie niet wordt weergegeven, neem dan contact op met Microsoft Customer Service and Support om de hotfix te verkrijgen.

Opmerking Als er andere problemen optreden of als probleemoplossing is vereist, moet u wellicht een apart serviceverzoek indienen. De normale ondersteuningskosten gelden voor extra ondersteuningsvragen en problemen die niet in aanmerking komen voor deze specifieke hotfix. Voor een volledige lijst met telefoonnummers van Microsoft Customer Service and Support of een afzonderlijk serviceverzoek maken, gaat u naar de volgende Microsoft-website:Opmerking Het formulier 'Hotfix kan worden gedownload' geeft de talen weer waarvoor de hotfix beschikbaar is. Als uw taal niet wordt weergegeven, is dit omdat een hotfix niet voor die taal beschikbaar is.

Vereisten

Deze hotfix moet worden uitgevoerd Windows Vista Service Pack 2 (SP2) of Windows Server 2008 Service Pack 2 (SP2) op uw computer:voor meer informatie over het verkrijgen van een servicepack voor Windows Vista, klikt u op het volgende artikel in de Microsoft Knowledge Base:

935791 het verkrijgen van het meest recente servicepack voor Windows Vista

Voor meer informatie over het ophalen van een Windows Server 2008 servicepack, klikt u op het volgende artikel in de Microsoft Knowledge Base:

968849 het verkrijgen van het meest recente servicepack voor Windows Server 2008

Informatie over het register

Voor het gebruik van de hotfix in dit pakket hoeft u geen wijzigingen aan te brengen in het register.

Opnieuw opstarten

Nadat u deze hotfix hebt geïnstalleerd, moet u de computer opnieuw opstarten.

Informatie over het vervangen van hotfixes

Deze hotfix vervangt geen eerder uitgebrachte hotfix.

Bestandsinformatie

De algemene versie van deze hotfix installeert bestanden met de bestandskenmerken die in de volgende tabellen worden weergegeven. De datums en tijden voor deze bestanden worden weergegeven in Coordinated Universal Time (UTC). De datums en tijden voor deze bestanden op uw lokale computer worden weergegeven in uw lokale tijd samen met het huidige verschil met de zomertijd (DST). Bovendien kunnen de datums en tijden veranderen wanneer u bepaalde bewerkingen op de bestanden uitvoert.
Opmerkingen over bestandsinformatie in Windows Vista en Windows Server 2008
Belangrijk Hotfixes voor Windows Vista en Windows Server 2008 zijn opgenomen in dezelfde pakketten. Op de pagina Hotfix aanvragen wordt echter alleen 'Windows Vista' weergegeven. Om het hotfix-pakket aan te vragen dat van toepassing is op een of beide besturingssystemen, selecteeert u de hotfix die wordt vermeld onder 'Windows Vista' op de pagina. Raadpleeg altijd de sectie 'Van toepassing op' in de artikelen om het besturingssysteem te bepalen waarop elke hotfix van toepassing is.
  • De bestanden die van toepassing zijn op een specifiek product, SR_Level (RTM, SPn), en een specifieke servicestructuur (LDR, GDR) kunnen worden bepaald met de versienummers van de bestanden zoals vermeld in de volgende tabel.
    VersieProductSR_LevelServicestructuur
    6.0.600
    2.
    22 xxx
    Windows Vista en Windows Server 2008SP2LDR
  • Service Pack 1 is geïntegreerd in de releaseversie van Windows Server 2008. Daarom betrekking op Windows Vista. RTM-mijlpaalbestanden hebben 6.0.0000. xxxxxx versienummer.
  • De MANIFEST-bestanden (.manifest) en MUM-bestanden (.mum) die zijn geïnstalleerd voor elke omgeving zijn apart vermeld in de sectie 'Bestandsinformatie voor Windows Server 2008 en Windows Vista'. MUM-bestanden en een MANIFEST-bestanden en de bijbehorende beveiligingscatalogusbestanden (.cat)-bestanden zijn zeer belangrijk voor het behoud van de status van het bijgewerkte onderdeel. De beveiligingscatalogusbestanden, waarvan de kenmerken niet worden vermeld, zijn ondertekend met een digitale handtekening van Microsoft.
Voor alle ondersteunde x86-versies van Windows Vista en Windows Server 2008
BestandsnaamBestandsversieBestandsgrootteDatumTijdPlatform
Win32k.sys6.0.6002.223682,045,44019-Mar-201016:21x86
Voor alle ondersteunde x64-versies van Windows Vista en Windows Server 2008
BestandsnaamBestandsversieBestandsgrootteDatumTijdPlatform
Win32k.sys6.0.6002.223682,754,56019-Mar-201016:41x64
Voor alle ondersteunde IA-64-versies van Windows Server 2008
BestandsnaamBestandsversieBestandsgrootteDatumTijdPlatform
Win32k.sys6.0.6002.223686,646,27219-Mar-201016:27IA-64

Status


Microsoft heeft bevestigd dat dit probleem kan optreden in de Microsoft-producten die worden vermeld in de sectie 'Van toepassing op'.

Meer informatie


Voor meer informatie over terminologie voor software-updates klikt u op het volgende artikelnummer om het artikel in de Microsoft Knowledge Base weer te geven:

824684 beschrijving van de standaardterminologie die wordt gebruikt om software-updates voor Microsoft te beschrijven

Aanvullende bestandsinformatie

Aanvullende bestandsinformatie voor Windows Vista en Windows Server 2008

Aanvullende bestanden voor alle ondersteunde versies van Windows Vista en Windows Server 2008 op basis van x86
BestandsnaamUpdate.mum
BestandsversieNiet van toepassing
Bestandsgrootte3,068
Datum (UTC)20-Mar-2010
Tijd (UTC)10:22
PlatformNiet van toepassing
BestandsnaamX86_79ad3be6481d4864d5a2acb08be2a966_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_f9c57dce60e7abd7.manifest
BestandsversieNiet van toepassing
Bestandsgrootte694
Datum (UTC)20-Mar-2010
Tijd (UTC)10:22
PlatformNiet van toepassing
BestandsnaamX86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_bb2ab4b3b0f422cf.manifest
BestandsversieNiet van toepassing
Bestandsgrootte6,543
Datum (UTC)19-Mar-2010
Tijd (UTC)21:07
PlatformNiet van toepassing
Aanvullende bestanden voor alle ondersteunde versies van Windows Vista en Windows Server 2008 op basis van x64
BestandsnaamAmd64_7d5856e3c53f841cbe17bc610d90877f_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_60d0712b17dca68e.manifest
BestandsversieNiet van toepassing
Bestandsgrootte1,038
Datum (UTC)20-Mar-2010
Tijd (UTC)10:22
PlatformNiet van toepassing
BestandsnaamAmd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_1749503769519405.manifest
BestandsversieNiet van toepassing
Bestandsgrootte6,559
Datum (UTC)19-Mar-2010
Tijd (UTC)22:36
PlatformNiet van toepassing
BestandsnaamUpdate.mum
BestandsversieNiet van toepassing
Bestandsgrootte3,092
Datum (UTC)20-Mar-2010
Tijd (UTC)10:22
PlatformNiet van toepassing
BestandsnaamWow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_219dfa899db25600.manifest
BestandsversieNiet van toepassing
Bestandsgrootte5,013
Datum (UTC)19-Mar-2010
Tijd (UTC)20:22
PlatformNiet van toepassing
Extra bestanden voor alle ondersteunde IA-64-versies van Windows Server 2008
BestandsnaamIa64_68b672b15f8d741340d6a117623aa4f7_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_7019ad3abac6cdfe.manifest
BestandsversieNiet van toepassing
Bestandsgrootte1,036
Datum (UTC)20-Mar-2010
Tijd (UTC)10:22
PlatformNiet van toepassing
BestandsnaamIa64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_bb2c58a9b0f22bcb.manifest
BestandsversieNiet van toepassing
Bestandsgrootte6,551
Datum (UTC)19-Mar-2010
Tijd (UTC)19:59
PlatformNiet van toepassing
BestandsnaamUpdate.mum
BestandsversieNiet van toepassing
Bestandsgrootte2,247
Datum (UTC)20-Mar-2010
Tijd (UTC)10:22
PlatformNiet van toepassing
BestandsnaamWow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22368_none_219dfa899db25600.manifest
BestandsversieNiet van toepassing
Bestandsgrootte5,013
Datum (UTC)19-Mar-2010
Tijd (UTC)20:22
PlatformNiet van toepassing