Symptomen
Voor lokale printers
Upgrade van Windows Vista naar Windows 7 op een computer met de HP volledige functie Software-oplossing of de oplossing HP elementair stuurprogramma is geïnstalleerd. Vervolgens ziet u uw HP multifunctionele Printer (MFP) niet werkt zoals verwacht. In het bijzonder fysieke knoppen op het voorpaneel van multifunctionele Printer reageert niet meer. Het apparaat correct is herkend en geïnstalleerd wordt weergegeven. Echter, de HP-software wordt niet gestart en rapporteert niet dat het kan geen verbinding met het apparaat. Daarom kunt u niet afdrukken, scannen of kopiëren.
Opmerking Als de oplossing van HP-Software voor volledige functie of elementair stuurprogramma HP oplossing niet is geïnstalleerd voordat u de computerupgrades naar Windows 7, te basic afdrukken en scannen van functionaliteit aanwezig zijn. Voor verbeterde functionaliteit van hun MFP kunnen gebruikers de softwareoplossing van HP volledige functie of elementair stuurprogramma HP-oplossing installeren nadat de computerupgrades naar Windows 7.
De HP Digital Imaging monitor kan niet worden gestart op 64-bits Windows 7-computers, en het pictogram niet wordt weergegeven in het systeemvak. Bovendien wordt het volgende foutbericht weergegeven bij het starten van HP Solution Center:
Solution Center kan niet worden gestart.
Apparaat niet gevonden
U kunt deze problemen oplossen door de update die wordt beschreven in dit artikel van toepassing.
Voor netwerkprinters
Gedeelde printers en netwerkprinters ondervindt de problemen die worden beschreven voor lokale printers. De problemen doen zich voor wanneer u verbinding maken met printers op een lokale computer met HP Solution Center geïnstalleerd en vervolgens een upgrade naar Windows 7 uitvoeren.
-
Als de HP MFP is fysiek aangesloten op en gedeeld vanaf een computer waarop Windows 7 geen andere computers zijn verbonden met die printer, worden alleen Windows 7 computers waarop een van Vista en die upgrade hebben de softwareoplossing van HP volledige functie of elementair stuurprogramma HP-oplossing geïnstalleerd voordat u de upgrade naar Windows 7 beïnvloed.
-
Als de HP MFP is fysiek aangesloten op gedeeld vanaf een computer met Windows 7 die upgrades van Windows Vista en met de HP volledige functie Software oplossing of elementair stuurprogramma HP-oplossing geïnstalleerd voordat u de upgrade naar Windows 7, worden alle computers die zijn verbonden met een gedeelde printer beïnvloed.
Netwerk printers kunnen de volgende aanvullende symptomen optreden:
-
Afdrukken vanuit toepassingen werkt, maar geen HP Solution Center-functionaliteit (bijvoorbeeld het controleren van de status van de inkt) met de printer kunt communiceren.
-
Scanning werkt niet op alle omdat het gebruik maakt van de speciale HP services voor het scannen.
U kunt deze problemen oplossen door de update die wordt beschreven in dit artikel van toepassing. Bovendien downloaden en installeren van de juiste HP device-software voor Windows 7 uit http://www.HP.com.
Oorzaak
Dit probleem doet zich voor omdat de vereiste bibliotheken worden niet gemigreerd van Windows Vista naar Windows 7. Software kan niet zonder de vereiste bibliotheken communiceren met het multifunctioneel apparaat. Pogingen om te verwijderen en opnieuw installeren van de software van HP het probleem niet is opgelost.
Oplossing
Windows Update
Een update is beschikbaar op de website Windows Update. Deze update vervangt enkele ontbrekende bestanden en registers op de computer van de gebruiker een printer verbroken scenario voor HP oplossen. U kunt de update als volgt te werk:
-
Klik op Start
-
Klik onder Windows Updateop controleren op updates.
Opmerking Tijdens de installatie van maakt de update geen vermelding in de sectie Geïnstalleerde Updates . Dit is om te voorkomen dat onbedoelde verwijdert.
Belangrijk Dit is een Windows-Update alleen-lezen versie van Microsoft. De zelfstandige is beschikbaar via HP.
Bijwerken van HP
HP heeft ook deze update beschikbaar gesteld op de website van HP Support op de volgende koppeling:
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-77751-1&cc=us&dlc=en&lc=enVolg de instructies op die website om de update te downloaden en te installeren.
Status
Microsoft heeft bevestigd dat dit probleem kan optreden in de Microsoft-producten die worden vermeld in de sectie 'Van toepassing op'.
Meer informatie
De update verwijderen
De update te verwijderen, moet u een opdracht verwijderen vanaf een opdrachtprompt uitvoeren. Ga als volgt te werk om de update te verwijderen:
Opmerking Deze update verwijderen of terugzetten van het systeem naar een eerdere datum keert u terug naar het probleem dat wordt beschreven in de sectie 'Symptomen'. Het probleem oplossen door moet de update opnieuw worden geïnstalleerd.
-
Start een opdrachtprompt. Ga hiervoor als volgt te werk:
-
Klik op Start
Opmerking Als u wordt gevraagd om een beheerderswachtwoord of om bevestiging, typt u het wachtwoord of bevestigt u de bewerking.
-
-
Typ de opdracht die is gekoppeld aan het besturingssysteem en druk op ENTER.
-
Typ de volgende opdracht en druk op ENTER voor 32-bits Windows-besturingssystemen:
msiexec /uninstall {859D40CF-8491-44AD-8FA8-7389CB418C64}
-
Typ de volgende opdracht en druk op ENTER voor 64-bits Windows-besturingssystemen:msiexec / uninstall {9301985B-D116-4A93-A93D-94580084FF86}
-
-
Sluit de opdrachtprompt wanneer de installatie is voltooid.
Opmerking Als u wilt zien of uw computer een 32-bits of 64-bits versie van Windows wordt uitgevoerd, als volgt te werk:
-
Klik op Start
-
Onder systeemkunt u het systeemtype weergeven.
NOG STEEDS HULP NODIG?
Als dit artikel uw vraag niet beantwoordt, klikt u op deze knop om uw vraag kunnen inhouden voor de andere leden van de Gemeenschap op de Microsoft Community:
Een vraag stellen
Als u zien van antwoorden op verwante problemen wilt, klikt u op de volgende koppelingen om onderwerpen te bekijken in het Communityforum Microsoft:
De informatie en de oplossing in dit document weerspiegelt de huidige visie van Microsoft Corporation over deze kwesties op de datum van publicatie. Deze oplossing is beschikbaar via Microsoft of via een andere provider. Microsoft beveelt geen specifieke eventuele derden of derde oplossing die in dit artikel worden beschreven. Kunnen andere derden of oplossingen van derden die niet in dit artikel wordt beschreven. Omdat Microsoft reageren moet op veranderende marktomstandigheden, moet deze informatie niet worden geïnterpreteerd als een garantie van Microsoft. Microsoft kan niet garanderen of de juistheid van de informatie of van een oplossing die wordt geboden door Microsoft of door de genoemde derden onderschrijven.
Microsoft biedt geen garanties en sluit alle verklaringen, garanties en voorwaarden, expliciet, impliciet of wettelijk, uit. Deze omvatten maar zijn niet beperkt tot de verklaringen, garanties of voorwaarden van titel, niet schenden van auteursrechten, toereikende voorwaarde, verkoopbaarheid en geschiktheid voor een bepaald doel, met betrekking tot enige service, oplossing, product, of ander materiaal of informatie. In geen geval zal Microsoft aansprakelijk voor elke oplossing van derden die in dit artikel worden vermeld.
