Account-verificatiefouten in OneNote oplossen

Probleem

Wanneer u probeert te synchroniseren, kan OneNote de volgende fout weergeven:

• 0xE0000024

Achtergrond

Deze fout kan optreden als OneNote niet over de juiste accountgegevens beschikt om een notitieblok te openen en synchroniseren, of als eerder ingevoerde accountgegevens zijn verlopen.

Dit kan het gevolg zijn van een van de volgende oorzaken:

• U hebt recent het wachtwoord voor uw account gewijzigd.

• U bent aangemeld met een ander account dan het account dat gemachtigd is om het notitieblok te gebruiken dat u wilt (her)openen.

• U bent niet langer gemachtigd om het notitieblok te gebruiken, omdat de eigenaar de toegang heeft ingetrokken of omdat de servermachtigingen zijn gewijzigd.

Oplossing

U kunt deze fout oplossen met de volgende stappen:

• Klik op het bericht over een synchronisatiefout in de rechterbovenhoek van het OneNote-appvenster. Hiermee kunt u de sessie vernieuwen. Hiermee wordt het probleem mogelijk opgelost zonder dat u uw accountgegevens opnieuw hoeft in te voeren. Als de poging tot vernieuwen mislukt is, wordt u gevraagd om uw accountgegevens. Meld u aan met het account dat aan het notitieblok gekoppeld is. OneNote gaat door met synchroniseren zodra u bent geverifieerd.

• Controleer of u de juiste accountgegevens hebt ingevoerd, voor uw Microsoft-account of uw werk-of schoolaccount, met name als u onlangs uw wachtwoord hebt gewijzigd. Als u onlangs OneNote bent gaan gebruiken op een nieuw apparaat, moet u mogelijk eerst uw account toevoegen, als dat niet uw standaardaccount is.

• Probeer de notitieblok te openen in Webversie van OneNote. Hiervoor opent u een moderne webbrowser (zoals de meest recente versies van Microsoft Edge, Chrome, Firefox of Safari), gaat u naar www.onenote.com, klikt u op Aanmelden en voert u uw accountgegevens in voor het account waaraan het notitieblok gekoppeld is.

  • Als u het notitieblok kunt zien, nadat u zich hebt aangemeld bij Webversie van OneNote, gaat u als volgt te werk:

    1. Sluit de OneNote-app op uw computer of apparaat.

    2. Ga in uw webbrowser naar www.onedrive.com en meld u aan met het account waaraan het notitieblok gekoppeld is. Ga naar de map waarin het notitieblok is opgeslagen en klik vervolgens op de naam van het notitieblok om het te openen in de browser.

    3. Als het notitieblok wordt geopend in uw browser, klikt u op Openen in OneNote om het notitieblok te openen in de OneNote-app die op uw computer of apparaat is geïnstalleerd.

    4. Meld u aan met de juiste accountgegevens wanneer hierom wordt gevraagd in de OneNote-app.

  • Als u het notitieblok niet ziet, nadat u zich hebt aangemeld bij Webversie van OneNote, kunt u verder gaat met het zoeken naar een oplossing in een van de onderstaande secties met “Aanvullende informatie“.

Aanvullende informatie voor Windows 10-gebruikers

Als de fout zich blijft voordoen en u nog steeds niet kunt synchroniseren na het voltooien van de bovenstaande stappen voor het oplossen van problemen, probeert u het volgende:

• Meld u af bij alle accounts die zijn gekoppeld aan OneNote en meld u vervolgens opnieuw aan.

• Als uw notitieblok niet automatisch wordt gesynchroniseerd wanneer u zich weer hebt aangemeld, klikt u met de rechtermuisknop op de naam van het notitieblok om het handmatig te synchroniseren.

• Als het probleem zich blijft voordoen en u meerdere keren wordt gevraagd zich aan te melden, kunt u uw opgeslagen Microsoft Office-accountgegevens verwijderen door de volgende stappen te volgen:

  • Sluit OneNote en alle geopende browservensters.

  • Klik in Windows op de knop Start en klik vervolgens op Instellingen.

  • In het vak Instellingen zoeken begint u de zoektermReferentiebeheer te typen, en klikt u vervolgens op Referentiebeheer in de lijst met zoekresultaten.

  • Klik in Referentiebeheer op Windows-referenties.

  • Schuif omlaag in de lijst en zoek naar gegevens met labels die beginnen met 'MicrosoftAccount' en 'Microsoft Office.' Klik op de pijl-omlaag naast elk van deze items en klik vervolgens op Verwijderen.

  • Start uw computer of apparaat opnieuw op, start de Onenote-app en meld u vervolgens aan met uw accountgegevens wanneer hierom wordt gevraagd.

Als na deze stappen het probleem nog niet is opgelost, raadpleegt u de sectie Meer informatie aan het einde van dit artikel, waar u kunt lezen hoe u dit probleem aan het OneNote-productteam kunt melden.

Aanvullende informatie voor gebruikers van macOS en iOS

Als de fout zich blijft voordoen en u nog steeds niet kunt synchroniseren na het proberen van de bovenstaande stappen voor het oplossen van problemen, probeert u het volgende:

• Raadpleeg Fixes of tijdelijke oplossingen voor recente problemen in OneNote voor Mac, iPhone en iPad om na te gaan of u te maken hebt met nieuwe synchronisatieproblemen die mogelijk recent zijn gerapporteerd voor OneNote voor Mac of OneNote voor iOS.

• Meld u af bij alle accounts die zijn gekoppeld aan OneNote en meld u vervolgens opnieuw aan.

• Als uw notitieblok niet automatisch wordt gesynchroniseerd wanneer u zich opnieuw hebt aangemeld, kunt u proberen het notitieblok geforceerd te synchroniseren.

  In macOS Control-klikt u op de naam van het notitieblok en synchroniseert u vervolgens het notitieblok.

  In iOS gebruikt u uw vinger om de lijst Notitieblokken omlaag te trekken. Een voortgangsindicator wordt bovenaan de lijst weergegeven terwijl OneNote probeert om alle geopende notitieblokken opnieuw te synchroniseren.

• Zorg dat u de meest recente versie van OneNote voor Mac of OneNote voor iOS op uw iPhone of iPad gebruikt.

Als na deze stappen het probleem nog niet is opgelost, raadpleegt u de sectie Meer informatie aan het einde van dit artikel, waar u kunt lezen hoe u dit probleem aan het OneNote-productteam kunt melden.