Wanneer uw computer of audioapparaten niet optimaal functioneren, wordt in Lync Web App een diagnostisch bericht weergegeven. U kunt de informatie in het bericht gebruiken om het probleem op te lossen. Hierna volgt een lijst met diagnostische berichten die kunnen worden weergegeven.
Over welk bericht wilt u meer informatie?
De computer werkt traag, waardoor de geluidskwaliteit wordt beïnvloed
Sluit programma's af die u momenteel niet gebruikt om de prestaties te verbeteren. Als u een laptop gebruikt, steekt u het netsnoer in het stopcontact.
Computerproblemen zorgen voor slechte geluidskwaliteit
Probeer een van de volgende oplossingen:
-
Als u een USB-hub gebruikt, sluit u het apparaat rechtstreeks aan op de computer.
-
Verbind de oproep door naar een ander apparaat, zoals uw mobiele telefoon.
-
Sluit toepassingen die u momenteel niet gebruikt om de computerprestaties te verbeteren.
De microfoon ontvangt te veel ruis
Verminder het achtergrondgeluid of schakel het gesprek door naar een ander audioapparaat. Als u alleen naar het gesprek luistert, dempt u het geluid van de microfoon.
-
Controleer of u de microfoon gebruikt die is geselecteerd op het tabblad Audioapparaat van het dialoogvenster Opties.
-
Ga naar een rustige plek zonder achtergrondgeluiden, zoals ventilatoren.
-
Verbind het gesprek door naar een ander apparaat, zoals een mobiele telefoon.
U moet mogelijk wachten tot andere personen stoppen met praten voordat personen u kunnen horen
Andere personen in het gesprek kunnen moeite hebben u te horen, ook als het gesprek voor u normaal klinkt. Verlaag het volume van de luidspreker of plaats de microfoon verder bij de luidspreker vandaan. U kunt ook het volgende doen:
-
Controleer of u de microfoon gebruikt die is geselecteerd op het tabblad Audioapparaat van het dialoogvenster Opties.
-
Schakel het gesprek door naar een andere headset of een ander telefoonapparaat op de computer.
-
Verbind het gesprek door naar een ander apparaat, zoals een mobiele telefoon.
Meerdere audioapparaten in dezelfde ruimte kunnen kwaliteitsproblemen veroorzaken
U hoort mogelijk een piepgeluid, omdat u audio binnenkrijgt via verschillende apparaten in dezelfde ruimte. Demp de microfoon en luidsprekers of vraag andere personen in de ruimte om hun geluid te dempen wanneer ze niet spreken.
De luidspreker werkt niet
Anderen in het gesprek horen u mogelijk wel, maar u hoort hen niet. Controleer of uw luidspreker goed is aangesloten.
Controleer of u de luidspreker gebruikt die is geselecteerd op het tabblad Audioapparaat van het dialoogvenster Opties.
-
Als u een apparaat gebruikt dat is aangesloten op een USB-hub, sluit u het apparaat rechtstreeks aan op de computer.
-
Schakel het gesprek door naar een andere headset of een ander telefoonapparaat op de computer.
-
Verbind het gesprek door naar een ander apparaat, zoals een mobiele telefoon.
Het volume van de luidspreker is te laag
U hoort de andere persoon in het gesprek mogelijk niet, omdat het volume van de luidspreker erg laag staat op de computer.
Het audioapparaat veroorzaakt een slechte geluidskwaliteit
Voer een van de volgende handelingen uit:
-
Als u een USB-hub gebruikt, sluit u het apparaat rechtstreeks aan op de computer.
-
Schakel het gesprek door naar een andere headset of een ander telefoonapparaat op de computer.
-
Verbind het gesprek door naar een ander apparaat, zoals een mobiele telefoon.
