Informatie over de Microsoft Ondersteuning en Herstelassistent

De Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent werkt door tests uit te voeren om erachter te komen wat er mis is en biedt de beste oplossing voor het geïdentificeerde probleem. Er kunnen momenteel Office-, Microsoft 365- en Outlook-problemen worden opgelost. Als de Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent. een probleem niet voor u kan oplossen, worden er vervolgstappen voorgesteld en kunt u contact opnemen met de ondersteuning van Microsoft.

Ga als volgt te werk om de Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent. te downloaden:

  1. Klik op de onderstaande knop om het Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent.te downloaden.

    Opmerking: Door deze app te downloaden, gaat u akkoord met de voorwaarden van de Microsoft-servicesovereenkomst en privacyverklaring

  2. Volg de onderstaande stappen om Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent. te downloaden op basis van uw browser.

    Tip: Het kan enkele minuten duren voordat het hulpprogramma is gedownload en geïnstalleerd.

    Microsoft Edge of Internet Explorer

    • Selecteer onder in het browservenster uitvoeren om het SetupProd.exe te starten.

    Chrome

    • Klik in de linkerbenedenhoek met de rechtermuisknop op SetupProd.exe > Openen.

    Firefox

    • Klik in het pop-upvenster op Bestand opslaan.

      Selecteer vervolgens in de rechterbovenhoek van het browservenster van Firefox de downloadpijl en selecteer vervolgens SetupProd.exe.

  3. Lees de Microsoft-servicesovereenkomst en klik vervolgens op Ik ga akkoord.

  4. Kies de app waarmee u problemen ondervindt en klik op Volgende.

  5. Kies het probleem dat u ondervindt in de lijst en klik op Volgende.

  6. Volg de aanwijzingen in de Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent..

Veelgestelde vragen

De volgende besturingssystemen worden ondersteund:

  • Windows 10

  • Windows 8 en Windows 8.1

  • Windows 7

Outlook in een van de volgende Office-versies kan worden gescand:

  • Microsoft Microsoft 365 (2019, 2016 of 2013, 32-bits of 64-bits)

  • Microsoft Office 2019 (32-bits of 64-bit; Klik-en-klaar of MSI-installaties)

  • Microsoft Office 2016 (32-bits of 64-bit; Klik-en-klaar of MSI-installaties)

  • Microsoft Office 2013 (32-bits of 64-bit; Klik-en-klaar of MSI-installaties)

  • Microsoft Office 2010 (32-bit of 64-bit)

Als u een editie van Windows 7 gebruikt, moet u ook .NET Framework 4.5 installeren. Windows 8 en nieuwere versies van Windows bevatten minstens .NET Framework 4.5.

De Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent. biedt de beste oplossing voor deze vastgestelde problemen:

Office

Ik krijg een foutbericht bij het installeren van Office

Ik kan Office niet activeren

Ik moet Office verwijderen

Outlook

Outlook start niet

Ik kan mijn e-mailberichten van Microsoft 365 niet instellen in Outlook

Outlook vraagt steeds om mijn wachtwoord

In Outlook meldt steeds "Probeer verbinding te maken...“ of "Verbinding verbroken"

Gedeelde postvakken en gedeelde agenda's werken niet

Ik heb problemen met mijn agenda

Outlook reageert niet meer

Outlook loopt tekens vast

Ik kan geen e-mailberichten verzenden, ontvangen of zoeken

OneDrive voor Bedrijven

Ik kan mijn bestanden niet synchroniseren met OneDrive

Ik kan OneDrive niet installeren

Overige Office-apps

Ik kan me niet aanmelden bij Skype voor bedrijven

Ik kan geen e-mail op mijn telefoon ontvangen

Ik heb problemen bij het openen van of aanmelden bij de webversie van Outlook

Ik kan Dynamics 365 voor Outlook niet installeren, verbinden of inschakelen

De optie Teams-vergadering wordt niet weergegeven of de Teams Meeting-invoegtoepassing wordt niet geladen in Outlook

Er zijn nog meer scenario's voor de webversie van Outlook, Outlook voor Mac en mobiele apparaten, plus geavanceerde diagnostiek voor Exchange Online en Outlook.

De Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent. biedt automatische oplossingen voor een groot aantal problemen die worden gedetecteerd. Als je ervoor kiest om een automatische oplossing uit te voeren, worden de herstelbewerkingen die worden uitgevoerd door de Fix ingevoerd in het logboekbestand dat door de Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent.wordt gemaakt. Voer de volgende stappen uit als je dit logboekbestand en de herstelacties wilt weergeven die tijdens een scenario zijn uitgevoerd.

  1. Schakel in het laatste scherm van het scenario Open de map met het logboekbestand nadat u op, Verzenden hebt geklikt, voltooi de enquête en selecteer vervolgens Verzenden.

    Het venster Microsoft Ondersteunings-en herstelassistent vraagt om <Gebruiker>, is het probleem opgelost?

  2. Open het laatst gemaakte logboekbestand in het pop-upvenster.

    Windows Verkenner-venster met het bestand README. txt geselecteerd.

  3. Zoek in het logboekbestand naar 'Herstel'.
    Afbeelding van Microsoft Ondersteunings- en herstelassistent-aanmeldbestand. Het woord "Herstel" is gemarkeerd.

  4. Herhaal de zoekopdracht voor 'Herstel' tot je het einde van het logboekbestand hebt bereikt.

    Een afbeelding van de Microsoft-Ondersteunings- en herstelassistent-leesmij-bestand geopend in Kladblok.

    Opmerking: Het bestand README. txt bevat een koppeling naar dit artikel.

Nee. De volgende scenario's voor het oplossen van problemen in de app kunnen worden uitgevoerd zonder een Microsoft-account, of het werk-of schoolaccount dat u gebruikt met Office:

  • Office verwijderen

  • Installatie van Office

  • Activering van Office

  • Geavanceerde diagnostiek voor Outlook

Ja. Als u een beheerder bent en de Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent. vanaf een gedeelde locatie op een netwerk wilt installeren en starten, in plaats van de standaard internetlocatie, gebruikt u de downloadkoppeling in dit artikel niet. Volg in plaats daarvan de stappen in dit artikel op docs.microsoft.com: De Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent (SaRA) installeren en onderhouden vanuit een netwerkshare.

Sorry, maar er is geen versie van Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent. die op een Mac kan worden geïnstalleerd. Het Outlook voor Mac-scenario in de app kan echter problemen opsporen die zich op uw Mac voordoen, zelfs als de app op een Windows-PC is geïnstalleerd.

Ja. U hebt een internetverbinding nodig om Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent. te downloaden, installeren en gebruiken.

Voer de volgende stappen uit om de app te verwijderen van uw computer:

  1. Open het Configuratiescherm.

  2. Klik op Programma verwijderen.

  3. Zoek en selecteer Microsoft Ondersteunings- en Herstelassistent.

  4. Klik op Verwijderen/Wijzigingen.

  5. Selecteer de Toepassing van deze computer verwijderen en klik vervolgens op OK.

Wanneer u het einde van een scenario bereikt in de app, wordt een scherm weergegeven waarin u wordt gevraagd of het probleem is opgelost. Selecteer een van de drie belangrijkste opties om de resterende vragen in het scherm weer te geven. U kunt uw feedback invoeren in het vak onder aan het scherm.

Wanneer u de Microsoft- Ondersteunings- en herstelassistent (SaRA) gebruikt om een bepaald probleem te identificeren of vast te stellen, registreert SaRA anonieme informatie (telemetrie) over de acties en analyse die door SaRA worden gedaan wanneer er een scenario wordt uitgevoerd. Microsoft gebruikt de telemetriegegevens om de ervaringen van klanten te verbeteren en de status van de applicatie te controleren. De hoeveelheid verzamelde telemetriegegevens verschilt per scenario.

Een kopie van de telemetriegegevens wordt door SaRA opgeslagen in een lokaal logboekbestand. Als u het logboekbestand wilt bekijken, gaat u als volgt te werk:

  1. Telemetriegegevens worden verzameld en geüpload naar de map Uploadlogs op de lokale schijf (C:). Gebruik een van de volgende manieren op deze map te openen:

    • Open het venster Opdracht uitvoeren (Windows-logotoets

    • Typ C:\Gebruikers\<Gebruikersnaam>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs in de Bestandenverkenner en druk op Enter :

      Logboeklocatie

      Opmerking: <Gebruikersnaam> is uw Windows-profielnaam in het systeem.

  2. Als u de informatie over een logboekbestand wilt bekijken, dubbelklikt u op het bestand en opent u het. Voor elk scenario wordt een afzonderlijk logboekbestand gemaakt en geüpload als de indeling SaraTelemetry_<DataTime>.log.

    Logboekbestanden

De logboekbestanden bevatten uitgebreide informatie, zoals SessionID, TimeStamp en Office-toepassingen op het desbetreffende systeem. De verzamelde gegevens zijn volledig anoniem en worden op geen enkele manier naar u terug getraceerd. Hieronder volgt de definitie van sommige velden die als onderdeel van de telemetriegegevens worden verzameld:

  • Gebruikers-GUID: een willekeurige GUID die is opgeslagen in De SaRA-instellingen. Het kan worden gebruikt om gebruikstrends van de Office-toepassing te identificeren terwijl de gegevens anoniem blijven.

  • Client-ID starten: een willekeurige GUID die wordt gegenereerd wanneer de toepassing wordt uitgevoerd.

  • Tenant-id: hiermee worden de Office 365-tenantgegevens over de organisatie weergegeven die aan deze ID is gekoppeld.

Voorbeeld van logboek

Meer hulp nodig?

Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagenten.

×