Kan geen e-mailberichten verzenden vanuit QuickBooks met behulp van Outlook Desktop na update naar versie 2402

Laatst bijgewerkt: 27 maart 2024

PROBLEEM

Nadat u Office hebt bijgewerkt naar versie 2402 build 17328.20068 en hoger, kunt u geen e-mailfacturen verzenden met Outlook Desktop.   

Wanneer u probeert een factuur te verzenden vanuit QuickBooks, Email > Factuur, ziet u mogelijk een fout:

STATUS: OPGELOST

De langetermijnoplossing is in beta-kanaal builds 17518.15030+ en gaat naar Current Channel Preview en Current Channel in builds 17531.20000+.  

De oplossing voor de korte termijn vindt u in de onderstaande builds. Als u deze update wilt installeren, selecteert u Bestand > Office-account > Bijwerkopties > Nu bijwerken. Als u ziet dat de oplossing niet onmiddellijk werkt, start u de computer opnieuw op.

Huidig kanaal: versie 2402 build 17328.20162
Current Channel Preview: Versie 2403 Build 17425.20036+, voor de beschikbaarheid van de build gaat u naar Releaseopmerkingen voor Office Current-kanaal (preview).

Als u current channel preview gebruikt en de vaste build direct nodig hebt, schakelt u over naar Huidig kanaal met behulp van de richtlijnen in het onderwerp Een registeropdracht gebruiken om Microsoft 365 Insider op Windows-apparaten te installeren.

1. Open een opdrachtprompt (klik met de rechtermuisknop op Als administrator uitvoeren).

2. Typ of plak deze registersleutelopdracht en druk op Enter:
   
   reg add HKLM\Software\Policies\Microsoft\office\16.0\common\officeupdate /v updatebranch /t REG_SZ /d Current

3. Selecteer Bestand > Office-account > Bijwerkopties > Nu bijwerken en sluit Outlook totdat het kanaal is gewijzigd.

4. Als u later wilt terugkeren naar Current Channel Preview, gebruikt u dezelfde stappen met de registersleutel in het artikel.

Als u updates hebt uitgeschakeld om het probleem te omzeilen, selecteert u Bestand > Office-account > Bijwerkopties > Updates inschakelen. 

Tijdelijke oplossingen:

Optie 1 : Als onderdeel van het onderzoek hebben we vastgesteld dat het helpt om het probleem te verhelpen als u e-mailberichten verzendt vanuit QuickBooks terwijl Outlook Desktop wordt uitgevoerd.  Als deze stap alleen het probleem niet oplost, volgt u de volgende stap om terug te keren naar de vorige build. 

Optie 2: U kunt het probleem omzeilen door terug te keren naar een build die ouder is dan versie 2402.   

Herstel de Office M365 Klik-en-Klaar-installatie naar versie 2401 build 17231.20236. 

Ga hiervoor als volgt te werk: 

1. Sluit alle Office-toepassingen af.

2. Selecteer Start, typ cmd in het vak Search, klik met de rechtermuisknop op Opdrachtprompt (of cmd.exe), en selecteer vervolgens Als administrator uitvoeren.

3. Typ in het opdrachtpromptvenster de volgende twee opdrachtregels en druk na elke opdrachtregel op Enter :
   
   cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun
   
   officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17231.20236

4. Wanneer het herstel is voltooid, opent u Outlook en selecteert u Bestand > Office-account.

5. Selecteer Bijwerkopties en kies Updates uitschakelen.

6. Voeg een afspraak toe aan uw agenda voor na 16 april om terug te keren naar dit onderwerp om te bevestigen dat het probleem is opgelost. Als dat zo is, schakelt u updates opnieuw in door Bestand > Office-account > Bijwerkopties > Updates inschakelen te selecteren.

   Belangrijk: Als u om wat voor reden dan ook het probleem nog steeds reproeeert nadat u het hebt hersteld, start u de computer opnieuw op. We hebben rapporten gezien waarin het twee herstarten kan duren voordat het probleem is opgelost.