Outlook start langzaam op en loopt vast bij welkomstscherm wanneer REST naar MAPI onverwacht is ingeschakeld

Laatst bijgewerkt: 4 januari 2024

PROBLEEM

Soms lijkt outlook de hele OST te synchroniseren alle of de meeste keren dat deze wordt gestart. Outlook blijft lang hangen op het welkomstscherm voordat het uiteindelijk wordt geopend en normaal werkt.  

Onderzoek van profiel- en OST-bestandsnamen toont aan dat er geen nieuwe OST-bestanden worden gemaakt (dit zou ook worden weergegeven in de gebeurtenislogboeken van de toepassing als dit de oorzaak was). Klanten melden vaak dat als ze het openen van Outlook annuleren en het opnieuw proberen, het zonder vertraging wordt geopend. Ze kunnen er ook rekening mee houden dat als ze zijn overgeschakeld naar de vliegtuigstand, Outlook soms helemaal niet kan starten, waardoor deze fout wordt weergegeven: 

'Kan Microsoft Outlook niet starten. Kan het Outlook-venster niet openen. De set mappen kan niet worden geopend. De poging om u aan te melden bij Microsoft Exchange is mislukt.” 

Een bekende oorzaak van dit symptoom is het opnieuw aanbrengen van de cache. Dit wordt verwacht als de gebruiker een nieuw profiel heeft gemaakt of handmatig van REST naar MAPI heeft omgeschakeld door Verbeteringen in gedeelde agenda uit te schakelen. Vanwege endemische problemen met de status van de functie die is ingeschakeld in niet-Office MAPI-toepassingen, kan het uitvoeren van dergelijke apps deze wisselknop echter onverwacht afdwingen.

STATUS: TIJDELIJKE OPLOSSING

Dit probleem is in eerste instantie opgelost in builds 17029.20000 en hoger, maar de oplossing wordt opgehaald om een ander probleem op te lossen: Outlook-fout 'Kan de items niet verplaatsen' bij het verplaatsen van items naar andere mappen. Op 4-1-24 wordt de oplossing verwijderd in alle interne kanalen van Office, Bèta en CC Preview-kanalen. Deze wijziging wordt binnenkort uitgebreid naar productiekanalen en dit onderwerp wordt bijgewerkt zodra de wijziging wordt doorgevoerd.  

Als u het probleem in dit artikel ondervindt, implementeert u de registersleutel die wordt vermeld onder RestUpdatesForCalendar DWORD:1 totdat een bijgewerkte oplossing kan worden uitgebracht. Dit onderwerp wordt bijgewerkt wanneer de bijgewerkte oplossing beschikbaar is en u de beperking van de registersleutel kunt verwijderen.

Dit probleem treedt op omdat Outlook problemen ondervindt bij het bepalen van de 'standaardstatus' van de cache, waarbij Outlook- en niet-Office MAPI-apps, zoals MFCMAPI, verschillende conclusies trekken.

Een tijdelijke oplossing is het gebruik van de groepsbeleidsinstelling in het artikel Updates voor het delen van Outlook-agenda's in- en uitschakelen.

Wanneer deze instelling is ingesteld op 1, wordt REST geforceerd ingeschakeld en wordt het probleem voorkomen:

Locatie:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\Calendar 

DWORD: RestUpdatesForCalendar

Waarde: 1 als ingeschakeld, 0 als uitgeschakeld 

Deze instelling is ook beschikbaar in niet-beleidsvorm: 

Locatie:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\Calendar

Een andere oplossing is om de REST-status expliciet op te geven in de Outlook-accountinstellingen. Dit doet u door 'Verbeteringen in gedeelde agenda' uit en in te schakelen:

1. Bestand/Accountinstellingen/Accountinstellingen

2. Klik in het dialoogvenster Email Accounts op de naam van het Exchange-account en klik op Wijzigen.

3. Meer instellingen

4. Geavanceerd

5. Houd er rekening mee dat 'Verbeteringen in gedeelde agenda inschakelen' is ingeschakeld.

6. Schakel deze uit en zet deze onmiddellijk weer in.

7. Klik op OK.

8. Outlook waarschuwt mogelijk dat het opnieuw moet worden opgestart. Dat is niet zo, maar dat kan als je wilt.

9. Klik op De X om het dialoogvenster Instellingen voor Exchange-account te sluiten.

10. Klik op Sluiten.

Hier volgt een afbeelding van het dialoogvenster: