Problemen met livegebeurtenissen oplossen

Vóór een livegebeurtenis

Zorg ervoor dat alle eindpunten bereikbaar zijn in uw netwerk

netwerkeindpunten

Zorg ervoor dat u voldoende bandbreedte hebt voor uploaden

Bij het produceren/streamen van een livegebeurtenis via RTMP(S) is het mogelijk dat de bandbreedte voor internet uploaden op de site die de livestream pusht, mogelijk niet voldoende is. Lage uploadbandbreedte kan leiden tot verwijderde frames of problemen in de livevideo zelf, wat kan leiden tot afspeelproblemen voor kijkers.

Zorg ervoor dat uw uploadsnelheid voor de computer en het netwerk die de livestream pushen hoger is dan de bitsnelheid die u hebt ingesteld voor de livestream. Als u een stream van 5 Mbps uitvoert vanuit uw encoder, maar uw uploadbitsnelheid bijna of lager is, kunt u problemen ondervinden als u uw stream niet snel genoeg kunt uploaden.

Als u problemen hebt met de uploadbandbreedte, kunt u het volgende proberen:

1. Gebruik een vaste Ethernet-verbinding voor elke computer van waaruit u de stroom pusht om eventuele dalingen in Wi-Fi

2. Verlaag de coderingsbitsnelheid van uw live feed tot een waarde die ver onder uw maximale uploadsnelheid ligt

Uw netwerk voorbereiden op veel gelijktijdige kijkers

Tijdens livegebeurtenissen zullen veel mensen deelnemen om uw gebeurtenis live te watch. Dit kan de bandbreedte voor het downloaden van uw netwerk en internet onder druk zetten. U moet uw huidige netwerkinfrastructuur evalueren en ervoor zorgen dat personen binnen uw bedrijfsnetwerk over de benodigde bandbreedte beschikken om een livegebeurtenis te watch. Er zijn twee opties om internetverkeer te verminderen dat nodig is voor livegebeurtenissen:

1. Configureer bestaande cacheproxy's in uw netwerk om video's van Microsoft Stream in de cache op te slaan.

2. Gebruik een externe oplossing voor eCDN-videolevering om videoverkeer te optimaliseren.

Zie videolevering in Microsoft Stream overzicht voor meer informatie.

Ik kan geen livegebeurtenis maken

Er zijn machtigingen voor Microsoft Stream, Yammer en Microsoft Teams die een gebruiker nodig heeft om een livegebeurtenis te kunnen maken, afhankelijk van de service die u gebruikt voor de livegebeurtenis.

1. Controleer of de Microsoft Stream-beheerder u heeft ingeschakeld om livegebeurtenissen te maken. Meer informatie

2. Vraag uw beheerder of u een geldige Microsoft Stream-licentie hebt waarmee livegebeurtenissen kunnen worden gemaakt.

Microsoft 365

• U kunt alleen livegebeurtenissen maken van Yammer-groepen die zijn verbonden Office 365 groep. Als u een Yammer-groep hebt die niet is verbonden met een Office 365 groep, kunt u geen livegebeurtenissen in die groep gebruiken.

• De gebruiker moet een beheerder van de Yammer-groep zijn.

• De gebruiker moet zijn ingeschakeld voor het plannen van livegebeurtenissen in Microsoft Teams.

• Als de gebruiker 'externe app- of apparaatgebeurtenissen' gaat maken, moet deze gemachtigd zijn om livegebeurtenissen te maken in Microsoft Stream.

• Zorg ervoor dat u een geldige licentie voor Office 365 hebt waarmee livegebeurtenissen kunnen worden gemaakt in Microsoft 365.

Hoe kan ik dat mijn livegebeurtenis wordt weergegeven in Yammer?

Als u wilt dat uw gebeurtenis wordt weergegeven in Yammer, moet u de livegebeurtenis maken die begint in Yammer. Zie functievergelijking per service en gebeurtenistype voor meer informatie.

Hoe kan ik dat mijn livegebeurtenis wordt weergegeven in Microsoft Stream?

Als u wilt dat uw gebeurtenis wordt weergegeven in Microsoft Stream kunt u het volgende doen:

• Maak de livegebeurtenis die begint in Stream.

• Kies 'externe app of apparaat' voor het type gebeurtenis wanneer u deze maakt voor Yammer/Microsoft Teams.

Zie functievergelijking per service en gebeurtenistype voor meer informatie.

Hoe kan ik mijn livegebeurtenis weergeven in Microsoft Teams?

Als u wilt dat uw gebeurtenis wordt weergegeven in Microsoft Teams, kunt u uw gebeurtenis maken vanuit Yammer of Microsoft Teams. Zie functievergelijking per service en gebeurtenistype voor meer informatie.

Waarom kan ik mijn livegebeurtenis niet bewerken in Microsoft Stream?

Als u uw livegebeurtenis hebt gemaakt vanuit Yammer of Microsoft Teams en 'externe app of apparaat' als het type hebt gekozen, wordt die gebeurtenis weergegeven in Microsoft Stream. Totdat de gebeurtenis is voltooid, kunt u echter alleen wijzigingen aanbrengen in de gebeurtenis (titel, machtigingen, datum/tijd) door de gebeurtenis te bewerken in Microsoft Teams. Dit komt omdat tijdens deze periode de livegebeurtenisgegevens afkomstig zijn van de Microsoft Teams-gebeurtenis die eraan is gekoppeld.

Zorg ervoor dat kijkers gemachtigd zijn om de gebeurtenis te watch

YAMMER

• Als uw Yammer-groep openbaar is voor de organisatie, hoeft u zich geen zorgen te maken over machtigingen voor de livegebeurtenis. Iedereen in de organisatie kan de livegebeurtenis watch.

• Als uw Yammer-groep privé is, moet u ervoor zorgen dat iedereen die de livegebeurtenis moet watch lid is van uw Yammer-groep. Zorg ervoor dat u vóór en tijdens de gebeurtenis iemand bij de hand hebt om aanvragen voor leden goed te keuren. Het kan gebruikelijk zijn dat personen geen deel uitmaken van de Yammer-groep, maar zich realiseren dat ze toegang nodig hebben tot watch de livegebeurtenis.

MICROSOFT TEAMS

• Livegebeurtenissen van Microsoft Teams hebben een aantal verschillende rollen voor machtigingen voor de gebeurtenis zelf (organisator, producent, presentator, deelnemer).

• Zie Overzicht van livegebeurtenissen van Microsoft Teams voor meer informatie.

MICROSOFT STREAM

• Als uw livegebeurtenis is gestart in Yammer of Microsoft Teams, zijn de machtigingen voor de livegebeurtenis voor en tijdens de gebeurtenis afkomstig van de gebeurtenis in Microsoft Teams.

• Als uw livegebeurtenis rechtstreeks in Stream is gemaakt, kunnen de machtigingen worden ingesteld in Stream. Eigenaren kunnen de gebeurtenis bewerken/produceren en kijkers kunnen alleen de gebeurtenis watch.

• Zie Een livegebeurtenis maken in Microsoft Stream voor meer informatie.

• Zie machtigingen en privacy voor algemene informatie over machtigingen in Microsoft Stream.

Een livegebeurtenis produceren

Ik weet niet hoe ik mijn encoder moet instellen.

De eenvoudigste manier om aan de slag te gaan, is door de instructies te volgen die worden beschreven in het instellen van de encoder.

Mijn encoder maakt geen verbinding met de opname-URL van de server.

• Controleer of u Setup starten hebt gepusht op de producentenpagina en hebt gewacht totdat u zich in de pre-live-status bevindt. U kunt pas pushen vanuit uw encoder nadat de installatie gereed is voor ontvangst.

• Controleer of de URL van RTMP(S) correct is ingevoerd als de uitvoer van uw encoder.

• Als een stroomsleutel vereist is voor uw encoder, kunt u deze invullen met een willekeurige tekenreeks, bijvoorbeeld 'stream'.

• Controleer de status van uw internetverbinding om ervoor te zorgen dat uw encoder correct is verbonden en online is.

• Mogelijk hebt u instellingen voor netwerkbeveiliging of firewalls die de uitvoer van uw verbinding blokkeren.

• Uw encoder wordt mogelijk niet ondersteund met Microsoft Stream. Bekijk de lijst met geteste encoders.

Ik kan RTMPS niet aan het werk krijgen.

1. Sommige encoders ondersteunen mogelijk een andere implementatie die niet wordt ondersteund door Microsoft Stream. Bekijk de lijst met geteste encoders die werken met Microsoft Stream.

2. Niet alle encoders of versies ondersteunen RTMPS. Neem contact op met de fabrikant of softwaremaker om te zien wat deze ondersteunt.

Ik heb geprobeerd de installatie te starten, maar het lijkt lang te duren.

Over het algemeen kan het een paar minuten duren voordat u de encoder kunt pushen. Het is mogelijk dat als de service bezet is, dit langer kan duren om aan de slag te gaan, dus het is raadzaam dat u uzelf voldoende tijd geeft om de installatie te starten vóór uw geplande livegebeurtenis.

Ik heb geprobeerd de installatie te starten, maar er zijn te veel gebeurtenissen gaande.

Als het maximum aantal gelijktijdige actieve gebeurtenissen is bereikt, kan een Microsoft Stream beheerder andere gebeurtenissen stoppen om ruimte te maken voor gebeurtenissen met een hogere prioriteit. Bekijk het beheer van livegebeurtenissen.

Ik kan de preview-versie van de producent niet zien.

1. Het kan ongeveer 30 seconden duren voordat de preview van de producent wordt weergegeven nadat u bent begonnen met streamen vanuit uw encoder.

2. Zorg ervoor dat die encoder is verbonden met Microsoft Stream.

3. Het kan soms helpen om de pagina in Microsoft Stream te vernieuwen. U wordt mogelijk gevraagd of u de pagina wilt verlaten; dit heeft geen invloed op uw livegebeurtenis.

4. Sommige netwerken blokkeren mogelijk de toegang tot inhoud. Zorg ervoor dat uw netwerkbeveiligings- en firewallinstellingen RTMP(S)-protocol toestaan en dat de vereiste domeinen in de lijst met toegestane domeinen staan. Het kan helpen om te zien of het werkt in een andere netwerkomgeving, onafhankelijk van een bedrijfsnetwerk, VPN of vergrendeld netwerk.

Mijn feed ziet er slecht uit, slechte kwaliteit of glitchy.

1. Controleer de bandbreedte voor uploaden vanaf de computer van waaruit u de livestream pusht. Lage bandbreedte kan leiden tot verwijderde frames, slechte kwaliteit of een glitchy uitziende videostream. U hebt een uploadbandbreedte nodig die hoger is dan de bitsnelheid waarmee u streamt.

2. Zorg ervoor dat u de aanbevolen coderingsinstellingen voor Microsoft Stream gebruikt. Zie Encoders configureren voor live streamen voor meer informatie.

3. Controleer of de audio/video die in de encoder komt, geen problemen heeft. De bronaudio- of videofeeds die naar de encoder worden gerouteerd, kunnen zelf problemen hebben, wat zou resulteren in een slechte ervaring die naar kijkers wordt verzonden.

4. Controleer de CPU-belasting van uw encoder. Mogelijk haalt u uw CPU uit met de broninhoud en/of met de bitsnelheid die u probeert te pushen. Als de CPU-belasting te hoog is, vermindert u de complexiteit van de overlays/inhoud van uw livefeed of verlaagt u de bitsnelheid waarvoor u streamt.

5. Zorg ervoor dat uw encoder up-to-date is. Als het een hardware-encoder is, controleert u of u de nieuwste firmware-updates hebt. Als het een software-encoder is, controleert u of u de nieuwste versie gebruikt.

6. Probeer uw encoder opnieuw in te instellen of opnieuw op te starten. Houd er rekening mee dat als u dit doet tijdens een livestream, uw kijkers een fout zien tijdens het afspelen terwijl uw encoder opnieuw wordt opgestart. Nadat u het live streamen vanuit de encoder opnieuw hebt gestart, moeten kijkers de pagina opnieuw laden om de livestream opnieuw te krijgen.

Ik heb mijn livegebeurtenis gestart, maar mijn encoders zijn niet verbonden.

Als u uw gebeurtenis hebt gestart en de encoder niet is verbonden, hebben u en uw kijkers mogelijk een slechte kijkervaring. Zorg ervoor dat uw encoder is verbonden en dat de preview wordt weergegeven voordat u uw livegebeurtenis start.

Ik heb mijn livegebeurtenis van mijn encoder beëindigd, maar kijkers zien een fout.

Selecteer Gebeurtenis stoppen voordat u de encoder loskoppelt. Als u de verbinding met uw encoder al hebt verbroken, kunt u nog steeds op Gebeurtenis stoppen klikken, maar kijkers kunnen een fout zien.

Mijn kijkers zien problemen.

1. Als één viewer een probleem meldt, moet u ervoor zorgen dat de viewer voldoende bandbreedte heeft en een goede internetverbinding heeft om de gebeurtenis te watch.

2. Als meerdere personen in hetzelfde netwerk problemen ondervinden, ondervindt u mogelijk problemen met betrekking tot netwerkcongestie. Meer informatie over eCDN's als een mogelijke oplossing voor dit probleem.

3. Wanneer meerdere kijkers een probleem zien, heeft dit vaak te maken met de encoderfeed.

• Controleer of de encoder correct is ingesteld volgens de specificaties die worden beschreven in de configuratie van de encoder en of deze correct is geconfigureerd.

• Zorg ervoor dat u voldoende uploadbandbreedte hebt om te streamen. U kunt proberen de bandbreedte van de encoder-uitvoer te verminderen.

• Soms helpt het opnieuw instellen van de encoder, maar houd er rekening mee dat u dezelfde instellingen moet behouden wanneer u opnieuw verbinding maakt. Leden van het publiek kunnen een fout of fout zien in de livegebeurtenis.

Zie Afspeelfouten begrijpen voor andere veelvoorkomende afspeelfouten bij het bekijken van de preview of om te weten te komen hoe u een probleem kunt melden.

Ik, of mijn kijkers, kan de video niet horen

1. Controleer of de encoder audio verzendt.

2. Controleer of het audioapparaat is aangesloten.

3. Als u windows gebruikt, controleert u of het juiste audioapparaat is geselecteerd en dat het demping ongedaan is gemaakt.

4. Als u Internet Explorer 11 gebruikt en u de speler niet kunt dempen, gaat u naar Instellingen > Internetopties > Geavanceerd en vervolgens naar de sectie Multimedia en controleert u of Geluiden afspelen op webpagina's is geselecteerd.

5. Als er een onderbreking van de encoder is optreedt, kunnen sommige browsers of apparaten de audio mogelijk niet correct herstellen en afspelen.

6. Als u selecteert Zodra de encoder is ingesteld, gaat u terug naar de producentenpagina. Mogelijk ziet u het waarschuwingsbericht 'Uw geplande tijd is verstreken'. Je kunt het negeren.

Ik heb meer hulp nodig bij het instellen van mijn livegebeurtenis.

U kunt gebruikmaken van het Microsoft 365 Live Events Assistance-programma , dat in openbare preview is. Het doel is om klanten te helpen bij het doorlopen van een eerste keer dat een livegebeurtenis wordt ingesteld en om hulp te bieden bij een aanstaande livegebeurtenis. Raadpleeg de ondersteuningsdocumentatie voor livegebeurtenissen voor meer informatie.

Veel voorkomende foutcodes

Zie meer informatie overfoutcodes met betrekking tot afspelen.

Andere berichten