Onze hoogste prioriteit is het bieden van de beste producten en ervaringen aan onze klanten. We hebben jullie feedback ontvangen en na zorgvuldig onderzoek vastgesteld dat een klein percentage van Surface Pro 4-apparaten wat wij noemen een 'vervorming' vertoont. Houd er rekening mee dat dit probleem niet kan worden opgelost met een firmware- of stuurprogramma-update. Als tegemoetkoming van klanten die last hebben van dit specifieke probleem, vervangen wij gratis hiervoor in aanmerking komende Surface Pro 4-apparaten gedurende in totaal drie jaar vanaf de datum van aankoop. Dit aanbod geldt alleen voor vervormingsproblemen. Door dit aanbod wordt de garantie op het product niet gewijzigd en het heeft ook geen invloed op enige garantie op het product.
Wat is een 'scramble'?
Als je Surface Pro 4 last heeft van een scramble, zul je het volgende zien:
-
De beelden op het scherm van je Surface lijken heel snel horizontaal of verticaal heen en weer te schuiven. De afbeelding kan wazig zijn en afbeeldingen kunnen over elkaar heen worden gedupliceerd.
-
De dubbele afbeeldingen kunnen ook statisch overkomen en lijken mogelijk in elkaar op te gaan.
-
Wanneer je het scherm aanraakt, worden de bovengenoemde problemen mogelijk tijdelijk opgelost.
Bevestiging van een scramble en vervangingsproces
Zorg er als eerste voor dat je de meest recente Surface- en Windows-updates hebt geïnstalleerd. Surface- en Windows-updates zijn ontworpen om je apparaat optimaal te laten werken. Als de scrambling op het scherm blijft staan en alle huidige updates zijn geïnstalleerd, controleert u of uw Surface kan worden vervangen. De medewerker stelt je een aantal vragen en doorloopt een aantal stappen om te bevestigen dat je Surface 4 Pro een scramble heeft. Dat zijn bijvoorbeeld de volgende stappen:
-
Ga naar Windows > Power > Afsluiten.
-
Wanneer het apparaat is afgesloten, houd je de volumeknop ingedrukt en druk je eenmaal op de aan/uit-knop.
-
Het apparaat wordt opgestart naar het Surface-logo en je ziet ronddraaiende balletjes. Na het Surface-logo moet het apparaat opstarten naar UEFI.
-
Als je de scramble nog steeds ziet wanneer het apparaat is opgestart naar UEFI, is dat een bevestiging dat je apparaat een scramble heeft. Als je de scramble niet ziet wanneer het apparaat is opgestart naar UEFI, is het symptoom geen scramble.
Zodra een medewerker je heeft geholpen bij het bevestigen dat je apparaat last heeft van een scramble en in aanmerking komt voor vervanging, moet je je Surface voorbereiden voor service. Wij doen je een vervangend apparaat toekomen zodra we je bestaande apparaat hebben ontvangen. Het duurt doorgaans 6-8 werkdagen voordat je een vervangend apparaat ontvangt vanaf de datum waarop je je huidige apparaat naar ons hebt teruggestuurd.
Hoe weet ik of mijn Surface in aanmerking komt voor vervanging?
De geschiktheidsperiode voor in aanmerking komende Surface Pro 4-apparaten die het vervormingssymptoom vertonen, bedraagt drie jaar vanaf de datum van aankoop.
Controleer de garantiestatus online op https://support.microsoft.com/devices door je aan te melden met je Microsoft-account en jouw apparaat te selecteren. Als u uw apparaat nog niet hebt geregistreerd, selecteert u Nieuw apparaat registreren.
-
Als de garantie nog geldig is voor je apparaat, kun je online een serviceorder maken op https://support.microsoft.com/devices
-
Als je apparaat buiten de garantie valt, maar binnen 3 jaar na de aankoopdatum, vul je het Surface Pro 4 formulier voor vervangende aanvraagformulier in om met een Surface Support Advocate te werken.
Aanvullende informatie
-
Alleen Surface Pro 4-apparaten, met elke willekeurige configuratie, vallen onder dit programma.
-
Deze aanbieding is specifiek bedoeld voor het symptoom van 'schermvervorming', hoewel dit kan worden aangeduid als 'flikkering'. Wij definiëren flikkeringen als een andere verzameling symptomen.
-
Deze aanbieding geldt zowel voor consumenten als commerciële klanten.
-
Dit programma is niet van toepassing op apparaatschade veroorzaakt door:
-
gebruik met producten die niet door Microsoft zijn verkocht of in licentie gegeven
-
een externe oorzaak (bijvoorbeeld een val, blootstelling aan vloeistoffen of gebruik bij onvoldoende ventilatie)
-
een reparatie die is uitgevoerd door iemand anders dan Microsoft of een geautoriseerde detailhandelaar of wederverkoper.
-
-
De gratis vervanging is alleen van toepassing op Surface Pro 4-apparaten die last hebben van een flikkerend of vervormd scherm, volgens de beoordeling van de ondersteuningsmedewerkers. Als het apparaat niet in aanmerking komt voor vervanging en/of voor andere reparatiebehoeften, ontvangen klanten nog steeds service op basis van hun bestaande beperkte garantieondersteuning of Microsoft Complete.
-
Microsoft biedt vervangende apparaten die zijn gereviseerd volgens de gedefinieerde kwaliteitsnormen.
-
Aan klanten die hebben al betaald voor een reparatie van een vervormd scherm buiten de garantie wordt een terugbetaling aangeboden. Zij dienen contact op te nemen met de klantenondersteuning voor validatie.
-
Voor klanten in Australië en Nieuw-Zeeland: Deze garantie wordt afgestemd op andere rechten en verhaalsmogelijkheden die je mogelijk hebt volgens de wet en die niet kunnen worden uitgesloten, met inbegrip van de garantierechten en verhaalsmogelijkheden van de Australische Consumer Law of de Nieuw-Zeelandse Consumer Guarantees Act. Niets van het hier genoemde beperkt of wijzigt deze rechten en verhaalsmogelijkheden. Voor meer informatie over je rechten volgens de Australische Consumer Law raadpleeg je de informatie op https://aka.ms/acl.
