Opmerking: Als het scherm is gebarsten, raden we u aan een serviceorder in te dienen. Ga naar Apparaatservice en herstel en registreer uw apparaat. Vervolgens kunt u uw Surface selecteren en de serviceorder starten. Mogelijk moet u ook uw Surface Duo voorbereiden voor service.
Als uw Surface Duo-scherm niet naar behoren werkt, zijn hier enkele manieren waarop u dit mogelijk kunt oplossen:
-
Als uw scherm flikkert, er geel uitziet of andere problemen heeft, kunt u uw Surface Duo herstellen naar de fabrieksinstellingen.
-
Als uw scherm niet wordt ingeschakeld, kunt u:
-
De aan/uit-knop 30 seconden ingedrukt houden.
-
Een andere oplader en USB-C-kabel proberen.
-
Het apparaat een uur opladen.
-
Er is nog een laatste stap die je kunt nemen. Als deze stappen het probleem niet oplossen, zijn er mogelijk service- en ondersteuningsopties beschikbaar om je te helpen.
Verzenden naar Microsoft
Om uw apparaat wilt voorbereiden voor verzending naar Microsoft, kunt u een verzendlabel afdrukken, uw Microsoft-garantie controleren en serviceorders maken.
Persoonlijke ondersteuning zoeken
Momenteel hebben China, India, Japan en de Verenigd Koninkrijk persoonlijke ondersteuning beschikbaar, waaronder professionele hardwareinspectie, probleemoplossing en systeemherstel.
Zelfherstel
Als u technisch gezien ervaring hebt en de juiste hulpprogramma's hebt, beschikt Microsoft over een select scala aan vervangbare onderdelen en servicehandleidingen waarmee u de reparaties kunt uitvoeren.
Opmerking: De beschikbaarheid kan beperkt zijn voor sommige landen of producten.
Ga voor meer informatie naar Onderhoud of reparatie van je Surface.
