Veelgestelde vragen: Je gegevens beschermen als je je Surface voor reparatie opstuurt
Meer informatie over de mogelijkheden voor het wissen van gegevens en de procedures die Microsoft volgt bij het repareren van de Surface. Selecteer een van de volgende secties of selecteer Alles weergeven. Elke sectie die je kiest, wordt geopend om meer informatie weer te geven.
Als ik mijn Surface moet opsturen voor service, wat moet ik dan doen om de privacy van mijn gegevens te waarborgen voordat in mijn Surface-apparaat opstuur?
Jij bent de beste persoon om op je gegevens te passen. Als je je Surface kunt inschakelen, raadt Microsoft je aan een back-up te maken van de waardevolle gegevens voordat je je Surface-apparaat naar een Microsoft Service Center verzendt. Onderneem vervolgens stappen om alle gegevens van de Surface te wissen. Zie De Surface voorbereiden voor reparatie voor meer informatie.
Als je je Surface Duo kunt inschakelen, zet je deze terug op de fabrieksinstellingen voordat je deze naar ons verzendt voor service. Hiermee schakelt u de telefoonbeveiliging uit en worden alle gegevens op uw Surface Duo gewist. Zie Uw Surface Duo voorbereiden voor service voor meer informatie.
Beschikt Microsoft over software die ik kan gebruiken om te helpen de gegevens van mijn Surface te wissen voordat ik deze opstuur?
Als je de beveiliging van je gevoelige gegevens moet waarborgen door alle gegevens van je Surface-apparaten veilig en permanent te wissen, gebruik je het hulpprogramma Microsoft Surface Data Eraser.
Opmerking
- Hoewel de Microsoft Surface Data Eraser-tool compatibel is met Windows in de S-modus, kun je de USB-stick niet maken op Windows 10/11 S.
- Het hulpprogramma Microsoft Surface Data Eraser is een aangepast hulpprogramma voor Surface-apparaten met Windows 10/11. Het werkt niet op Surface Duo.
Gebruikt mijn Surface verwisselbare media voor het opslaan van gegevens? Kan ik deze verwijderen of kan ik deze door Microsoft laten verwijderen en naar mij opsturen zodat dat ik altijd eigenaar blijf van de gegevens?
De meeste Surface-modellen hebben verwisselbare opslagmedia. De SSD (Solid-State Drive) is alleen verwisselbaar door ervaren professionele technici die de instructies van Microsoft volgen.
Oudere Surface-modellen hebben geen verwisselbare opslagmedia. Deze modellen omvatten:
- Surface Pro 7 en eerder
- Surface Laptop 2 en eerder
- Surface Book (alle modellen)
- Surface Go (alle modellen)
Kan ik de defecte SSD apart verzenden voor vervanging of upgrade?
Interne onderdelen kunnen niet apart een servicebeurt krijgen. Alle originele componenten met uitzondering van de gebundelde accessoires, zoals de voedingseenheid, muis of pen, moeten worden meegezonden als je apparaat wordt opgestuurd voor service.
Kan ik een SSD kopen via Microsoft en deze zelf installeren?
Op dit moment zijn er geen SSD's beschikbaar voor aankoop. Als je vóór de service een back-up van je gegevens moet maken, kun je contact opnemen met een van onze Surface-advocaten voor meer informatie over andere opties voor het maken van back-ups van je gegevens.
Heeft Microsoft een optie voor het fysiek vernietigen de harde schijf/opslagmedia zodat deze niet opnieuw kunnen worden gebruikt?
Microsoft beschikt niet over mogelijkheden voor fysieke vernietiging.
Wist Microsoft de gegevens van mijn Surface?
Wanneer een Surface-apparaat wordt geretourneerd naar een Microsoft Service Center, doorloopt het een proces waarbij de gegevens worden gewist om ervoor te zorgen dat de gegevens van het apparaat zijn verwijderd.
Mijn Surface wordt niet ingeschakeld. Hoe worden mijn gegevens verwijderd van de harde schijf in het servicecentrum?
Een technicus van het servicecentrum inspecteert je Surface en probeert om gegevens te verwijderen met behulp van de juiste hulpprogramma's. Als je Surface storingen blijft vertonen tijdens dit proces, wordt het apparaat doorgegeven aan de reparatielijn om eventuele storingen te verhelpen. Vervolgens wordt je Surface teruggestuurd naar de technicus van het servicecentrum om de gegevens te laten verwijderen.
Waar vindt het wissen van gegevens plaats?
Gegevens zoals inhoud van Exchange Online-postvakken en inhoud van SharePoint Online-sites worden opgeslagen in een Microsoft Data Center en worden niet beïnvloed door het serviceproces voor de Surface. Gegevens die zijn opgeslagen op de interne opslag van het Surface-apparaat worden gewist in het Microsoft Service Center tijdens de reparatie van het Surface-apparaat.
Ontvang ik bericht wanneer mijn Surface het wisproces heeft doorlopen?
Microsoft beschikt op dit moment niet over dergelijke meldingsmogelijkheden.
Repareert Microsoft de Surface die ik hebt opgestuurd of wordt het apparaat vervangen?
Raadpleeg de Surface-garantievoorwaarden voor meer informatie over hoe je apparaat wordt onderhouden of vervangen.
Verwante onderwerpen
De Surface voorbereiden voor service
Surface-ondersteuning van Microsoft voor bedrijven